Pravila verbalne i neverbalne komunikacije među ljudima

Komunikacija se vrši na različite načine. Allot verbalna i neverbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija (znak) se radi uz pomoć riječi. Verbalna komunikacija je ljudski govor. Stručnjaci za komunikacije su procenili da moderna osoba izgovara oko 30 hiljada reči dnevno, ili više od 3 hiljade reči na sat.

Ovisno o namjerama komunikanata (nešto za komuniciranje, učenje, izražavanje procjene, stav, poticanje na nešto, suglasnost, itd.) Postoje različiti govorni tekstovi. U svakom tekstu (pismenom ili usmenom) implementira se jezički sistem.

Dakle, jezik je sistem znakova i načina njihovog povezivanja, koji služi kao instrument za izražavanje misli, osjećaja i volje ljudi i najvažnije je sredstvo ljudske komunikacije. Jezik se koristi u različitim funkcijama:
- Komunikativno. Jezik služi kao glavno sredstvo komunikacije. Zbog prisutnosti takve funkcije na jeziku, ljudi imaju mogućnost da u potpunosti komuniciraju sa svojom vrstom.
- Kognitivni. Jezik kao izraz aktivnosti svijesti. Glavni deo informacija o svetu koji prolazimo kroz jezik.
- Akumulativno. Jezik kao sredstvo akumuliranja i čuvanja znanja. Osoba pokušava da zadrži stečeno iskustvo i znanje kako bi ih koristila u budućnosti. U svakodnevnom životu spašavamo bilješke, dnevnike, bilježnice. A "sveske" čitavog čovečanstva su različite vrste pisanih zapisa i fikcije, što bi bilo nemoguće bez postojanja pisanog jezika.
- Konstruktivno. Jezik kao sredstvo formiranja misli. Pomoću jezika, misao se “materijalizira”, dobija zvučnu formu. Izraženo usmeno, misao postaje jasna, jasna samom govorniku.
- Emocionalno. Jezik kao jedno od sredstava izražavanja osećanja i emocija. Ova funkcija se ostvaruje u govoru samo kada je emocionalni odnos osobe prema onome o čemu on govori direktno izražen. Intonacija igra veliku ulogu u tome.
- Podešavanje kontakta. Jezik kao sredstvo uspostavljanja kontakta između ljudi. Ponekad se čini da je komunikacija besciljna, njen informativni sadržaj je nula, samo se priprema teren za daljnju plodnu, pouzdanu komunikaciju.
- Etnički. Jezik kao sredstvo ujedinjenja ljudi.

Govorna aktivnost se odnosi na situaciju kada osoba koristi jezik za komunikaciju s drugim ljudima. Postoji nekoliko vrsta govorne aktivnosti:
- govoreći - koristeći jezik da nešto komuniciraju,
- slušanje - percepcija sadržaja izgovorenog govora,
- pismo - fiksiranje sadržaja govora na papiru,
- čitanje - percepcija informacija snimljenih na papiru.

Sa stanovišta forme postojanja jezika, komunikacija je podijeljena na usmenu i pisanu, te u smislu broja sudionika, interpersonalne i masovne.

Svaki nacionalni jezik je heterogen, postoji u različitim oblicima. Sa stanovišta društvenog i kulturnog statusa razlikuju se književni i ne-književni oblici jezika.

Književna forma jezika, inače - književni jezik, govornici shvataju kao primer. Glavna odlika književnog jezika je postojanje stabilnih normi.

Književni jezik ima dva oblika: usmeni i pisani. Prvi je zvučni govor, a drugi grafički je dizajniran. Usmena forma je primordijalna. Ne-književnim oblicima jezika su teritorijalni i društveni dijalekti, narodni.

Za psihologiju aktivnosti i ponašanja, neverbalni načini komunikacije su od posebne važnosti.U neverbalnoj komunikaciji, sredstva prenošenja informacija su neverbalni znakovi (položaji, gestovi, izrazi lica, intonacija, stavovi, prostorna lokacija, itd.).

Do glavnog neverbalna komunikacija uključuju:
Kinestika - razmatra spoljašnju manifestaciju ljudskih osećanja i emocija u procesu komunikacije. To uključuje:
- krut,
- mimikrija
- pantomima.

Gesta. Gestovi - razne pokrete rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način za postizanje međusobnog razumijevanja. U različitim istorijskim epohama iu različitim narodima postojale su njihove opšte prihvaćene metode gestikulacije. Trenutno se čak i pokušavaju kreirati znakovni rječnici. Mnogo toga se zna o informacijama koje nosi gestikulacija. Prije svega, važan je broj gestova. Različiti narodi su se razvili i ušli u prirodne oblike izražavanja osećanja različitih kulturnih normi moći i učestalosti gestikulacije. Studije M. Argylea, u kojima su proučavane učestalost i snaga gestikulacije u različitim kulturama, pokazale su da su Finci 1 sat za jedan sat, francuski - 20, Italijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gestova može rasti sa povećanjem emocionalnog uzbuđenja osobe, kao i sa željom da se postigne potpunije razumijevanje između partnera, posebno ako je to teško.

Specifično značenje pojedinačnih gesta varira u različitim kulturama. Međutim, u svim kulturama postoje slični gestovi, među kojima su:
• Komunikativna (gestovi pozdrava, oproštaj, privlačenje pažnje, zabrane, afirmativni, negativni, upitni itd.)
• Modal, tj. izražavanje procjene i stava (gestovi odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, itd.).
• Opisni gestovi koji imaju smisla samo u kontekstu govorne izjave.

Izrazi lica. Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavni pokazatelj osećanja. Studije su pokazale da se sa fiksnim ili nevidljivim licem sagovornika gubi do 10-15% informacija. U literaturi je zabilježeno više od 20.000 izraza lica. Glavna karakteristika mimikrije je njen integritet i dinamičnost. To znači da se u oponašanju izraza lica šest glavnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) svi pokreti mišića lica koordiniraju. Osnovno informativno opterećenje u mimicnim terminima su obrve i usne.

Vizuelni kontakt je takođe izuzetno važan element komunikacije. Gledanje govornika znači ne samo interes, već i pomoć u fokusiranju pažnje na ono što nam je rečeno. Ljudi koji komuniciraju obično gledaju jedno drugom u oči ne duže od 10 sekundi. Ako nas malo pogledaju, imamo razloga da vjerujemo da smo mi ili stvari koje kažemo loše, a ako ih previše, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Pored toga, primećuje se da kada osoba laže ili pokušava da sakrije informacije, njegove oči se susreću sa očima partnera za manje od 1/3 vremena za razgovor.

Dijelom, duljina pogleda osobe ovisi o tome kojoj naciji pripada. Stanovnici južne Evrope imaju visoku frekvenciju pogleda, što može izgledati uvredljivo za druge, a Japanci gledaju na vrat u vratu, a ne na lice.

Prema njegovim specifičnostima, pogled može biti:
- Posao - kada je pogled fiksiran u području čela sagovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva.
- Društveni - izgled je koncentrisan u trouglu između očiju i usta, pomaže stvaranju atmosfere opuštene sekularne komunikacije.
- Intimno - pogled nije usmeren u oči sagovornika, već ispod lica - do nivoa grudi. Ovaj pogled ukazuje na veliki interes jedni za druge u komunikaciji.
- Žmurki pogled se koristi da se prenese interes ili neprijateljstvo.Ako ga prati blago podignuta obrva ili osmeh, to znači interes. Ako ga prati namršteno čelo ili spušteni uglovi usta, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sagovorniku.

Pantomima je hod, držanje, držanje tijela, opšta pokretljivost cijelog tijela.

Hod je stil kretanja osobe. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prenosa tela tokom kretanja, telesna težina. Pod kretanjem osobe može se suditi o zdravstvenom stanju osobe, njegovom karakteru, starosti. U studijama psihologije, ljudi su učili hodanjem takve emocije kao što su ljutnja, patnja, ponos i sreća. Pokazalo se da je "težak" hod tipičan za ljude koji su u ljutnji, "laki" - za radosne. Ponosna osoba ima najdužu dužinu koraka, i ako osoba pati, njegov hod je spor, depresivan, takva osoba rijetko gleda gore ili u pravcu u kojem ide.

Pored toga, može se tvrditi da ljudi koji brzo hodaju, mašu rukama, imaju samopouzdanja, imaju jasan cilj i spremni su da to ostvare. Oni koji uvijek drže ruke u džepovima su najvjerojatnije vrlo kritični i tajnoviti, po pravilu vole potiskivati ​​druge ljude. Čovek koji drži ruke na bokovima, nastoji da postigne svoje ciljeve najkraćim putem za minimalno vreme.

Poza je položaj tela. Ljudsko tijelo je u stanju uzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Ova poza pokazuje kako ta osoba doživljava svoj status u odnosu na status prisutnih drugih osoba. Osobe višeg statusa zauzimaju opušteniji stav. Inače mogu postojati sukobi.

Jednu od prvih uloga ljudskog držanja kao sredstva u neverbalnoj komunikaciji naveo je psiholog A. Sheflen. U daljim istraživanjima koje je sproveo V. Šubcev, ustanovljeno je da je glavni semantički sadržaj poze u postavljanju pojedinačnog tela u odnosu na sagovornika. Ovaj položaj označava ili bliskost ili dispoziciju za komunikaciju.

Poza u kojoj osoba prelazi ruke i noge naziva se zatvorena. Ruke na grudima su modifikovana verzija barijere koju osoba stavlja između sebe i njegovog sagovornika. Zatvoreno držanje se doživljava kao položaj nepoverenja, neslaganja, opozicije, kritike. Štaviše, oko trećine informacija koje se vide iz takvog poza nije apsorbovano od strane sagovornika. Najlakši način da se izvučete iz ovog položaja je da ponudite nešto za držanje ili gledanje.

Smatra se da je otvorena pozicija u kojoj se ne prelaze ruke i noge, tijelo tijela je usmjereno prema sugovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. To je stav povjerenja, dogovora, dobre volje, psihološke udobnosti.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, vodit će je sugovornik i nagnuti se u njegovom smjeru, a ako nije jako zainteresiran, naprotiv, orijentirat će se na stranu i nasloniti se. Osoba koja želi da se izjasni će se držati uspravno, u napetom stanju, sa okrenutim ramenima, ali osoba koja ne treba da naglašava svoj status i položaj biće opuštena, mirna, u slobodnom i opuštenom položaju.

Najbolji način da se postigne uzajamno razumevanje sa sagovornikom je da se kopira njegov stav i gestovi.

Takesika - uloga dodira u procesu neverbalne komunikacije. Rukovanje, poljupci, udarci, guranja, itd. Dokazano je da su dinamički dodiri biološki neophodan oblik stimulacije. Korištenje dinamičkog dodira osobe u komunikaciji određeno je mnogim čimbenicima: statusom partnera, njihovom dobi, spolu, stupnju poznavanja.

Neadekvatna upotreba tašićkih sredstava od strane pojedinca može dovesti do sukoba u komunikaciji.Na primjer, pljuskanje po ramenu moguće je samo pod uvjetom bliskih odnosa, jednakosti društvenog statusa u društvu.

Rukovanje je multi-govorna gesta poznata od davnina. Prilikom susreta, primitivni ljudi su se međusobno pružali ruku otvorenih dlanova prema naprijed kako bi pokazali svoju bezbjednost. Ova gesta je promenjena tokom vremena, i pojavile su se njene varijante, kao što je mahanje rukom u vazduhu, pričvršćivanje dlana na grudi, i mnoge druge, uključujući i rukovanje. Često rukovanje može biti vrlo informativno, posebno njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje je podijeljeno u 3 vrste:
- dominantna (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje),
- pokorni (ruka ispod, dlan okrenut prema gore),
- jednaka prava.

Dominantno rukovanje je njegova najagresivnija forma. Sa dominantnim (moćnim) rukovanjem, osoba informiše drugu da želi da dominira procesom komunikacije.

Ponizno rukovanje je neophodno u situacijama u kojima osoba želi da pokrene inicijativu drugoj, da mu dozvoli da se oseća kao gospodar situacije.

Često se koristi gesta nazvana "rukavica": čovjek s dvije ruke drži ruku druge. Inicijator ove geste naglašava da je iskren i da mu se može vjerovati. Međutim, gestikulska “rukavica” treba primijeniti na poznate ljude, od tada kada se prvi put sretnete može imati suprotan efekat.

Čvrsto stisak ruke sve do krckanja prstiju je znak agresivne, čvrste osobe.

Znak agresivnosti je i trešnja s nepokolebljivom, ravnom rukom. Njegova glavna svrha je da zadrži distancu i ne dozvoli osobi da uđe u njegovu intimnu zonu. Isti cilj se nastavlja potresanjem vrhova prstiju, ali takvo rukovanje pokazuje da osoba nije samouvjerena.

Proxemics - definiše zone najefikasnije komunikacije. E. Hall identifikuje četiri glavne oblasti komunikacije:
- Intimna zona (15-45 cm) - osoba u njoj dozvoljava samo njemu bliske osobe. U ovoj zoni postoji tihi poverljivi razgovor, stvaraju se dodirni kontakti. Kršenje ove zone od strane autsajdera uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: povišen broj otkucaja srca, povišen krvni tlak, navala krvi u glavu, adrenalinski udar itd.
- Lična (lična) zona (45 - 120 cm) - zona svakodnevne komunikacije sa prijateljima i kolegama. Dozvoljen je samo vizuelni kontakt.
- Socijalna zona (120 - 400 cm) - zona za službene sastanke i pregovore, sastanke i administrativne razgovore.
- Javna zona (više od 400 cm) - zona komunikacije sa velikim grupama ljudi tokom predavanja, mitinga, javnih govora itd.

U komunikaciji je takođe važno obratiti pažnju na karakteristike glasa koje se odnose na neverbalnu komunikaciju. Prosodica je zajedničko ime za takve ritmičko-intonacione aspekte govora kao što su smola, glasnost glasa, njen ton.

Ekstralingvistika je uključivanje pauza i različitih ne-morfoloških fenomena čovjeka: plakanje, kašljanje, smejanje, uzdisanje, itd.

Prosodička i ekstralingvistička sredstva regulišu tok govora, čuvaju se jezička sredstva komunikacije, dopunjuju, zamenjuju i anticipiraju govorne izjave, izražavaju emocionalna stanja.

Potrebno je biti u stanju ne samo slušati, nego i čuti intonacijsku strukturu govora, ocjenjivati ​​snagu i ton glasa, brzinu govora, koji nam praktično dopuštaju da izrazimo svoja osjećanja i misli.

Glas sadrži mnogo informacija o domaćinu. Iskusni stručnjak za glas će moći odrediti starost, mjesto stanovanja, zdravstveno stanje, karakter i temperament svog vlasnika.

Iako je priroda nagrađivala ljude jedinstvenim glasom, oni sami sebi dodaju boju. Oni koji imaju tendenciju da oštro promijene visinu glasa, po pravilu su vedriji.Društveniji je, samopouzdaniji, kompetentniji i mnogo ugodniji od ljudi koji govore monotono.

Osjećaji koje doživljava govornik odražavaju se prvenstveno u tonu njegovog glasa. U njemu se osjećaji izražavaju nezavisno od izgovorenih riječi. Dakle, bes i tuga se obično lako prepoznaju.

Puno informacija daje snagu i visinu glasa. Neka osećanja, kao što su entuzijazam, radost i nepovjerenje, obično se prenose visokim glasom, ljutnja i strah su također prilično visok glas, ali u širem rasponu tonaliteta, snage i glasa zvuka. Osećanja kao što su tuga, tuga, umor se obično prenose mekim i prigušenim glasom sa smanjenjem intonacije na kraju svake fraze.

Brzina govora takođe odražava osećanja. Čovek govori brzo, ako je uznemiren, zabrinut, govori o svojim ličnim poteškoćama, ili nas želi uvjeriti ili uvjeriti u nešto. Spori govor često ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Pravljenje manjih grešaka u govoru, na primer, ponavljanjem reči, nesigurnim ili pogrešnim izborom reči, odsijecanjem fraza u sredini rečenice, ljudi nesvjesno izražavaju svoja osjećanja i otkrivaju namjere. Neizvjesnost u izboru riječi očituje se kada govornik nije siguran u sebe ili će nas iznenaditi. Obično su nesavršenosti govora izraženije uzbuđenjem ili kada osoba pokušava da prevari sugovornika.

Pošto karakteristika glasa zavisi od rada različitih organa tela, u njemu se odražava i njihovo stanje. Emocije menjaju ritam disanja. Strah, na primjer, paralizira grkljan, glasne žice napet, glas "sjeda". Uz dobro raspoloženje, glas postaje dublji i bogatiji u nijansama. Ima smirujući efekat na druge i inspirira više samopouzdanja.

Postoji i povratna sprega: uz pomoć disanja možete da utičete na emocije. Za to se preporuča bučno disanje, široko otvaranje usta. Ako duboko udahnete i udahnete veliku količinu zraka, vaše raspoloženje se poboljšava i glas se nehotice smanjuje.

Važno je da u procesu komunikacije osoba vjeruje više znakova neverbalne komunikacije nego verbalna komunikacija. Prema mišljenju stručnjaka, mimički izrazi nose do 70% informacija. Kada ispoljavamo naše emocionalne reakcije, obično smo istinitiji nego u procesu verbalne komunikacije.

Takođe treba imati na umu da osoba obično izražava samo 80% informacija koje je želio podijeliti. Sagovornik sagledava 70% onoga što je rečeno i razume 60% onoga što se čulo, a nakon 5 sati u proseku od 10 do 25% uočenih informacija ostaje u njegovom sećanju.

Verbalni ljudski odnosi

Verbalna povezanost je direktno govor osobe, način njene prezentacije, intonacija, informativni sadržaj govora, njegovo emocionalno bojenje, sve ono što osoba čuje od drugih ljudi i govori sam. U zavisnosti od situacije, u takvoj komunikaciji postoje opšte prihvaćena pravila, koja se nazivaju i "Pravila ponašanja". Oni uključuju pozdrave kada se sastaju, poštovanje, intonacija, sposobnost da se sluša sagovornika, sposobnost da se raspravlja sa sagovornikom o datoj temi, i tako dalje.

Govor i intonacija osobe mogu da organizuju druge ljude da komuniciraju. Govor je oruđe kojim se osoba pozicionira u društvu. Samo uz pomoć govora, osoba sa običnim izgledom i niskim društvenim statusom može da se izdvoji i pokaže sa jake ili željene strane. Svaka osoba koja svakodnevno komunicira sa ljudima je u stanju da u sebi razvije oratorske znakove. Važan znak dobrog govornika je vera samog govornika u navedenom i samouverenom ponašanju u javnosti. Komunikacija treba da se sprovodi blagovremeno, da se zadrži pažnja sagovornika i da bude interesantna ili tražena u datom trenutku.

Neverbalne ljudske interkonekcije

Neverbalni odnos je gestikulacija i izraz lica, što je tipično za osobu koja komunicira. Takva komunikacija je uvijek paralelna sa verbalnom i sastavni je dio komunikacije. Uprkos činjenici da su neverbalne komunikacije „neme“, one su veoma važne u razgovoru između ljudi. Pomoću znakova i izraza lica možete prepoznati laž ili laskanje. Odličan govornik ne treba samo da ima pravila verbalne komunikacije, već da prati i njihove neverbalne znakove. Često, kada ljudi lažu, dobijaju kontradiktorne geste. Pored gestova i izraza lica, u razgovoru je važna i pozicija u kojoj se osoba nalazi u komunikaciji.

Dakle, ako osoba želi da bude pravilno shvaćena i saslušana, treba slijediti sljedeća jednostavna pravila:

1. Budite ljubazni i ljubazni.
2. Verujte šta je rečeno.
3. Da bi bili voljni da ih ljudi shvate, da prenesu informacije.
4. Pazite šta kažete, to jest, uporedite svoje izraze lica, gestove i držanje sa informacijama koje predstavljate.
5. Da biste mogli da slušate i održavate razgovor.

Treba imati na umu da se, u zavisnosti od situacije, pravila komunikacije mogu promeniti, neki od njih mogu potpuno pasti.

Šta je verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija je najpoznatiji način da osoba prenosi i prima informacije koristeći usmeni ili pisani jezik. Takva komunikacija se odvija između dva ili više ljudi. Da bi se reprodukovao govor, osoba ima jasnu dikciju, određeni vokabular i znanje o pravilima komunikacije.

Važnu ulogu u procesu ljudske komunikacije putem verbalne komunikacije igra vokabular i sintaksa. Prvi podrazumijeva određeni skup riječi koje pripadaju određenom jeziku. Drugi diktira pravila formiranja misli.

Verbalna interakcija ima dve važne funkcije:

1. Significatory. Pomoću riječi osoba može predstaviti bilo koji opis, imati ideju o primljenim informacijama. Rječnik pomaže osobi da analizira primljene informacije, izgradi veze između objekata o kojima je informacija primljena i distribuira stepen značajnosti (što je najvažnije, sekundarni).
2. Komunikativni. Njen zadatak je da prenese stavove prema primljenim ili reprodukovanim informacijama. Kada govorimo, to se izražava kroz pauze, naglaske, intonaciju glasa. U pismu - tačnost pisanja, znakova interpunkcije i tekstualnih uputstava.

Uprkos većem značaju verbalne komunikacije u životu neke osobe, ona ima nekoliko nedostataka:

• nesposobnost da jasno artikulira svoju misao i donese je,
• složenost percepcije druge priče,
• pogrešno razumevanje primljenih informacija,
• polisemija istih riječi
• jezičke teškoće između nosilaca različitih kultura, religija, uzrasta itd.

Naučnici vjeruju da verbalna komunikacija zauzima minimalno mjesto, u smislu važnosti, u vještinama ljudske interakcije. Kvantitativni pokazatelj korisnosti je samo 15% u poređenju sa neverbalnim vještinama. Nauka im je dodijelila 85% značaja.

Kako objasniti pojam "neverbalna komunikacija"

Neverbalna komunikacija je interakcija između pojedinaca bez upotrebe reči, jezičkih metoda komunikacije. Da bi prenijela misli, emocije, osoba u ovom slučaju aktivno primjenjuje govor tijela: gestove, izraze lica, držanje, vizualni utjecaj. Neverbalne komunikacije mogu biti nesvjesne, uključuju gore navedene metode prijenosa informacija i posebne. Drugi uključuje: jezik za osobe oštećenog sluha, gluvoneme i morzeove.

Govor tijela pomaže osobi da uspostavi vezu između sagovornika, da da značenje riječi i izrazi emocije skrivene u tekstu. Osobitost takve komunikacije u iskrenosti. Osoba koja ne poznaje psihologiju takve komunikacije nije u stanju da kontroliše svoje emocije i govor tijela.Svi neverbalni znaci imaju svoj karakter: zamišljeni, otvoreni, nesigurni, prijateljski, ratoborni, sumnjivi i drugi.

Važno je! Razumijevanje mogućih neverbalnih znakova daje osobi prednost nad sugovornikom.

Sa takvim znanjem, govornik može privući pažnju javnosti i prilagoditi se njihovom gledištu. Privrednici i menadžeri u važnim pregovorima, koristeći govor tijela protivnika, odlučuju o njegovoj iskrenosti i korektnosti izvršenih radnji.

U razgovoru, držanju, gestama, govor tijela je od najveće važnosti. Naučnici su otkrili da sa razlikama u verbalnim informacijama i vizuelnim, percipiranim od strane čovjeka, posljednji će ostati u podsvjesnom umu. Uz pomoć neverbalne komunikacije, sagovornik može da ubedi u svoju ispravnost ili podvrgne svojim rečima sumnju.

Elementi vizuelnog odnosa uključuju:

• ponašanje (pokreti, akcije u datoj situaciji),
• emocionalni prizvuci (pokreti ruku, izrazi lica),
• kontakt tijela (dodir, rukovanje, zagrljaji),
• kontakt očima (promjena učenika, upornost, trajanje),
• kretanje (hod, mjesto boravka na jednom mjestu),
• reakcije (odgovor na neke događaje).

Vrste verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalni i neverbalni načini komunikacije odnose se na metode prenosa informacija. Svaka od njih, pak, ima široku podjelu na vrste.

Verbalna komunikacija podrazumijeva prikazivanje informacija korištenjem riječi koje se dijele na usmenu prezentaciju i pisani govor. Svaka od njih ima podvrste. Usmeni govor uključuje:

1. Dijalog (razmjena informacija između jednog ili više ljudi). To uključuje:
   • razgovor - razmjena informacija u procesu jednostavno prirodne komunikacije,
   • intervju je interaktivni proces u cilju dobijanja određenih profesionalnih informacija
   • spor - verbalna razmjena informacija u cilju razjašnjenja situacije, razgovora o sukobu,
   • rasprave - rasuđivanje pred publikom kako bi se dobila jedinstvena pozicija o teškoj situaciji,
   • kontroverze - spor pomoću različitih naučnih mišljenja.
2. Monolog - kontinuirano izvođenje jedne osobe. To uključuje:
   • izveštaj - pripremljena informacija na osnovu publicističkih, naučnih materijala,
   • predavanje - sveobuhvatno pokrivanje određenog problema od strane specijaliste,
   • performans - mala prezentacija unaprijed pripremljenih informacija o određenoj temi
   • Poruka je mali analitički sažetak koji sadrži informacije zasnovane na činjenicama.

Pisani govor se dijeli na:

• Instant (prenos tekstualnih informacija odmah nakon pisanja, nakon čega slijedi rani odgovor).
• Odloženo (informacije o odgovoru se primaju nakon dužeg vremena ili uopšte ne dolaze).

Vredi napomenuti! Taktilni oblik komunikacije može se razlikovati u posebnu kategoriju verbalne komunikacije. Takva komunikacija je tipična za ljude bez sluha ili vida. U vreme prenosa informacija koriste "ručno pismo".

I verbalna i neverbalna komunikacija proučava se psihologijom, što omogućava korišćenje specifičnih kategorija za ispravnu procenu komunikacije. Kao rezultat višegodišnjih istraživanja, postoje opšte prihvaćeni načini tumačenja različitih oblika prenosa informacija.

Neverbalna komunikacija ima i nekoliko svojih vrsta komunikacije. One uključuju:

• Kinezi su kombinacija pokreta tijela (gestovi, položaji, izrazi lica, pogledi),
• taktilna djela - načini diranja sugovornika,
• senzorna - percepcija sagovornika sa stanovišta čulnih organa (mirisi, ukusi, kombinacije boja, senzacija toplote),
• proksemika - komunikacija u pogledu zone udobnosti (intimna, lična, društvena ili javna),
• Kronika - upotreba privremenih kategorija u komunikaciji,
• Paraverbalna komunikacija - prenos određenih ritmova u komunikaciji (ritam glasa, intonacija).

Značajke verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija je karakteristična samo za ljudsku kulturu. Samo ljudi mogu izraziti svoje misli riječima. To je glavna odlika ovog odnosa. Osim toga, možete istaknuti:

1. raznovrsnost stilova (poslovnih, konverzacijskih, naučnih, umjetničkih i drugih),
2. ekskluzivnost (riječi mogu opisati bilo koji znakovni sustav),
3. sposobnost da se govori o osobi (kultura, nivo znanja, odgoj, karakter),
4. obezbeđivanje izraza, fraza za određene kulture, društvene grupe (fašizam, komunizam, nihilizam, demokratija),
5. potreba za implementacijom u životu (nedostatak vještina verbalne komunikacije može biti nepremostiva prepreka za osobni i profesionalni rast).

Karakteristike neverbalne komunikacije

Glavna karakteristika neverbalnog odnosa je složenost kontrole nad vlastitim pokretima tijela, ruku, izraza lica i drugih važnih elemenata takve komunikacije. Među ostalim karakteristikama neverbalne komunikacije napomena:

• dualnost signala (postoje znakovi tijela, oponašaju se pokreti koji su prihvaćeni širom svijeta, drugi će se razlikovati, ovisno o kulturi stanovništva),
• istinitost (nemoguće je potpuno sakriti sve signale koji odražavaju stvarne emocije),
• stvaranje jake veze između sagovornika (opća slika pomaže ljudima da prikupe potpunu sliku osobe, da formiraju svoj stav prema njemu),
• jačanje značenja riječi u verbalnoj komunikaciji,
• sposobnost da se objasni generisana misao pre pojave odgovarajućih verbalnih opisa.

Kako verbalna i neverbalna komunikacija pomaže u svakodnevnom životu

Verbalna i neverbalna interakcija su sastavni dijelovi jedni drugih. Samo kombinacija ovih oblika komunikacije daje nam potpunu sliku o primljenim informacijama. Da biste efikasno komunicirali s drugima, morate imati vještine u obje ove oblasti.

Verbalna i neverbalna komunikacija nakratko ostavlja utisak osobe nekoliko minuta nakon početka komunikacije. Nivo usmenog i pisanog jezika govori o kulturi i nivou intelekta pojedinca. Gestovi i izrazi lica će vas upoznati sa emocionalnim stanjem i odnosom prema situaciji.

Govoriti u javnosti nije dovoljno dobar za pripremu govora. Govornik mora imati vještine izlaganja javnosti. Postoje određene tehnike izgradnje govora koje omogućavaju publici da postane zainteresovana. Ali same reči nisu dovoljne. Govornik treba da bude u stanju da se drži u javnosti, napravi određene geste, izvede pokrete koji privlače pažnju, privlače intonacije glasa.

Verbalni i neverbalni načini poslovne komunikacije su neotuđivo znanje najvišeg menadžmenta bilo koje kompanije. U mnogim zemljama, ne samo direktori kompanija, već i obični menadžeri treba da znaju kako se osoba ponaša u vreme obične komunikacije, tokom intervjua i prilikom donošenja važnih odluka.

Pomoću gestova u procesu razgovora, osoba može pokušati objasniti stvari koje je teško reproducirati riječima. Sagovornik najčešće savršeno razume šta žele da prenesu. Pokušavajući da razgovaraju sa strancima, bez dovoljno vokabulara, ljudi povećavaju boju svojih glasova i aktivno gestikuliraju dok komuniciraju. U časovima matematike, objašnjavajući neku funkciju, predavač može da prati reči sa obrascem u vazduhu, za njega je to način vizuelizacije reči, za publiku - malo pomoći u razumevanju.

U zaključku

Čovjek svakodnevno pribjegava različitim oblicima i metodama komunikacije. To je naša prirodna potreba. Verbalni i neverbalni načini komunikacije ukratko pružaju priliku za formiranje određenog mišljenja o sagovorniku, govorniku ili protivniku iz prvih minuta komunikacije. Nemoguće je izolovati bilo koji, najvažniji način prenošenja informacija.Oba oblika komunikacije su informativna i potpuno se nadopunjuju.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Da biste preneli svoje misli drugoj osobi, koriste se različite metode. Ovde je komunikacija podeljena na verbalne i neverbalne. Značajka verbalne komunikacije su riječi koje se govore usmeno ili pismeno. Karakteristika neverbalne komunikacije je gestikulacija i ljudsko ponašanje.

Ljudi obično komuniciraju na nivou reči. Kada se vide jedni druge, počinju da kažu neke reči. To im omogućava da izraze svoje stavove, iskustva, misli, ideje, itd. Kada ljudi shvate isto značenje kao i reči, njima je lakše da vide jedni druge. Barijera u verbalnoj komunikaciji nastaje kada sagovornici razumiju različita značenja istim riječima.

Osim riječi, ljudi se i dalje kreću. Njihov izraz lica se menja, ruke, noge i telo zauzimaju određene poze. Kako dolazi do kontakta, neke akcije, reakcije i tako dalje. Sve se to naziva neverbalna komunikacija.

Obično osoba sagledava svog sagovornika u potpunosti. Ako njegove riječi shvaća svjesno, onda izrazi lica i gestovi često ne obraćaju pažnju. Podsvesnost aktivno učestvuje u interakciji, tako da često postoji osećaj da ste nekako prevareni. To se dešava kada se izgovorene riječi ne podudaraju sa gestovima i postupcima neke osobe.

• Verbalna komunikacija je često svjesni proces onoga koji izgovara riječi i onoga koji ih doživljava.
• Neverbalna komunikacija je često nekontrolisani proces kada telo prenosi pravi stav ili želje govornika. Njegov sagovornik (ci) takođe nesvesno opaža njegove gestove. Zato ponekad postoji osećaj nedoslednosti sa "telesnim" govorom.

Neverbalni govor se naziva i "znakovni jezik" ili "govor tijela". To uključuje:

1. Gestovi su pokreti sa rukama koje se prave tokom komunikacije.
2. Izrazi lica - pokret lica mišića tokom razgovora.
3. Pogled - fokus, ozbiljnost, promena na određene reči.
4. Stav i hod - držanje dok stoji ili se kreće.

Psihološka pomoć psymedcare.ru preporučuje da budete aktivni dok komunicirate sa ljudima. Slušajući ne samo ono što oni kažu, nego i da vidimo šta rade, koji su izrazi lica, držanje, itd. Ako nekoliko minuta osoba može da kontroliše svoje postupke, onda će se isključiti, jer će biti zauzet razmišljanjem o tome šta da kažem.

Telo nikada ne laže, posebno ako ga osoba ne kontroliše. Njime možete prepoznati kada ležite na nivou riječi i kada govore istinu. Ostale komunikacijske barijere su:

• Fonetske karakteristike dikcije, izgovora, intonacije.
• Logično - osobina mišljenja koja se ne poklapa sa razmišljanjem sagovornika.
• Semantička - razlika između značenja i značenja pojedinih riječi, poza, akcija, koje se promatraju u različitosti kultura.
• Stilska - posebno konstrukcija fraza i rečenica koje mogu biti neshvatljive sugovorniku.

idi gore

Vrste verbalne komunikacije

Kako osoba komunicira s drugima? Trebate razmotriti vrste verbalne komunikacije:

1. Vanjski govor.
   • Usmeni govor. Ona se sa svoje strane deli na:
     • Govor dijaloga - kažu naizmjence dvoje ljudi.
     • Govor monologa - kaže samo jedna osoba, a ostali ga slušaju.
     • Daktilni govor - prijenos alfabeta. To je način komunikacije između gluvonemih ljudi.
   • Pisanje. Ona se sa svoje strane deli na:
     • Direktno - kada sugovornici odmah šalju odgovor. Na primjer, prepisivanje putem SMS-a ili bilješki.
     • Odgođeno - kada sagovornici komuniciraju kroz pisma koja im se šalju nakon nekog vremena.

1. Unutrašnji govor.

Verbalni govor se izražava takvim oblicima komunikacije:

• Spor - komunikacija na nivou neslaganja mišljenja, gde svako pokušava da insistira na njegovom mišljenju i ubedi sagovornika (e).
• Razgovor je komunikacija između ljudi, koja se odvija u opuštenoj atmosferi, gdje svako može izraziti svoje misli, iskustva, razjasniti neka pitanja, itd.
• Diskusija i debata je rasprava o naučnoj ili društveno važnoj temi s ciljem pronalaženja rješenja. Ovdje svi izražavaju svoje mišljenje, pretpostavke, teorije itd.
• Intervju - posebno organizovana komunikacija o naučnim ili stručnim temama.
• Skupština, itd.

Koje su metode efikasne komunikacije? Razmatrane su samo one metode koje će pomoći u stvaranju udobnog prostora za povjerljivu komunikaciju. Drugim riječima, nećete biti manipulirani, već ćete, naprotiv, komunicirati tako da druga osoba ima povjerenja u vas, želju da se otvori, da vam dobrovoljno pruži bilo koju informaciju koju želite od njega (a čak i on želi nešto tajno). to tell).

Efektivne metode komunikacije:

1. Povratna informacija. "Shvatio sam vas ispravno, šta ste mislili time što ste rekli ... (i svojim riječima prepričavali značenje koje vam je priopćeno)?" Morate pokazati osobi koju ga slušate. Klimanjem glavom i zvukom „Aha“ je jednostavno slušanje. Ali poverenje izaziva aktivno slušanje kada pokušate da razumete informacije koje ste informisani. Pošto slušate i pokušavate da shvatite, to znači da ne sudite, pogotovo ako želite samo da proverite ispravnost vašeg razumevanja onoga što je rekao sagovornik.
2. Aranžman Ako vas neko pita o nečemu, onda dajte obećanje da ćete ispuniti zahtjev (ako se, naravno, složite da to učinite). Na primer, ako vas neko pita da nikome ne kažete šta ćete čuti od njega, onda ništa nije teško u zatvaranju usta i ne otkrivanju tuđih tajni, zar ne? Stoga se dogovorite o nečemu s drugom osobom. To će mu omogućiti da shvati da vam se može vjerovati (ako, naravno, zadržite svoju riječ).
3. Dok ne upoznate osobu, upoznajte ga. Uključite se u prikupljanje informacija, upoznavanje sa sagovornikom, ako ne znate ništa o njemu. Od vas je samo jedna stvar - da ćutite i slušate sve što druga osoba kaže. Slušate pažljivo, a vašem sagovorniku se čini da ste zaista strastveni za njegovu priču. Vi prikupljate informacije, ali njemu se čini da vi to razumete. I vi ste dobro, i izvor vam se otkriva.
4. Ljudi lakše veruju autoritetu. Kako postati takva osoba? Samo treba da se pozicionirate kao ugledna osoba. Vlast je stručnjak, on zna sve, ako ga pratite, preživjet ćete.
5. Lakše je vjerovati nekome tko ima iste vrijednosti kao i vi. Ljudi koji imaju iste životne prioritete, probleme i vrijednosti više vjeruju ljudima koji nesvjesno shvaćaju da će biti shvaćeni.
6. Ljudi veruju onima koji ih razumeju. Treba napomenuti da razumevanje ne znači da se slažete. Možda se ne slažete sa onim što osoba kaže, ali ako razumete njegovo gledište, pokažite simpatije i jednostavno pokažite da njegovo mišljenje takođe ima pravo da postoji, onda ćete izazvati poverenje. Možda se ne slažete, imate svoje mišljenje, ali važno je razumeti da druga osoba ima neku drugu ideju.

idi gore

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se izvodi riječima. Verbalna komunikacija se smatra govorom. Možemo komunicirati putem pisanog ili usmenog govora. Govorna aktivnost je podeljena na nekoliko tipova: govor - slušanje i pisanje - čitanje. I pisani i usmeni govor se izražava jezikom - posebnim sistemom znakova.

Da biste naučili kako učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne samo da trebate poboljšati svoj govor, poznavati pravila ruskog jezika ili učiti strane jezike, iako je to svakako vrlo važno.U tom smislu, jedna od glavnih stvari je sposobnost da se govori iu psihološkom smislu. Često ljudi imaju različite psihološke barijere ili strah od kontakta sa drugim ljudima. Za uspešnu interakciju sa društvom, oni moraju biti identifikovani i prevaziđeni na vreme.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik služi kao sredstvo za izražavanje misli i osjećaja ljudi. To je neophodno za mnoge aspekte ljudskog života u društvu, što se izražava u sljedećim funkcijama:

• Komunikativni (interakcija između ljudi). Jezik je glavni oblik pune komunikacije između osobe i njegove vrste.
• Accumulative. Pomoću jezika možemo pohraniti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove sveske, apstrakti i kreativna dela. U globalnom kontekstu, ovo su fikcija i pisani zapisi.
• Kognitivna. Uz pomoć jezika, osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
• Konstruktivno. Pomoću jezika lako je formirati misli, oblačiti ih u materijalnu, jasnu i konkretnu formu (bilo u obliku usmene verbalne ekspresije, bilo u obliku pisanog).
• Ethnic. Jezik omogućava ujedinjenje naroda, zajednica i drugih grupa ljudi.
• Emocionalno. Pomoću jezika, možete izraziti emocije i osjećaje, i ovdje se oni smatraju njihovim izravnim izrazom uz pomoć riječi. Ali, u suštini, ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

Ne verbalna sredstva komunikacije su neophodna da bi ljudi bili jasni u međusobnom razumevanju. Naravno, neverbalne manifestacije se odnose samo na usmenu komunikaciju. Pošto je spoljno neverbalno izražavanje emocija i osećanja koje telo sprovodi takođe neka vrsta skupa simbola i znakova, ona se često naziva „govor tijela“.

"Jezik tela" i njegove funkcije.

Neverbalne manifestacije su veoma važne u interakciji ljudi. Njihove glavne funkcije su:

• Dopunite govornu poruku. Ako osoba prijavi pobjedu u nekom poslu, može dodatno trijumfalno podići ruke iznad glave ili čak skočiti iz radosti.
• Ponovite ono što je rečeno. To pojačava verbalnu poruku i njenu emocionalnu komponentu. Dakle, kada odgovarate na "Da, to je istina" ili "Ne, ne slažem se", može se ponoviti značenje poruke iu gestu: kimanjem glave ili, suprotno, od strane bočnih navijanja u poricanju.
• Izraz kontradikcije između reči i dela. Osoba može reći jednu stvar, dok se osjeća potpuno drugačije, na primjer, šali se glasno i tužno u svojoj duši. Alati za neverbalne komunikacije omogućuju vam da to shvatite.
• Fokusiraj se na nešto. Umjesto riječi "pažnja", "obavijest", itd. Možete pokazati gest koji privlači pažnju. Tako, gest sa proširenim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost teksta koji se govori u ovom slučaju.
• Zamena reči. Ponekad neki gestovi ili izrazi lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kada osoba slegne ramenima ili pokazuje rukom, više nije potrebno reći „ne znam“ ili „desno na lijevo“.

Mnoštvo neverbalnih sredstava komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji možete odabrati neke elemente:

• Gestovi i držanje. Ljudi se međusobno cijene prije nego počnu razgovarati. Dakle, samo uz pozu ili šetnju, možete stvoriti dojam samouvjerene ili, obrnuto, sitne osobe. Gestovi omogućavaju naglašavanje značenja onoga što je rečeno, stavljanje akcenta, izražavanje emocija, ali treba imati na umu da, na primjer, u poslovnoj komunikaciji ne bi trebalo biti previše. Takođe je važno da različite nacije imaju iste geste, što znači potpuno različite stvari.
• Mimikrija, izgled i izraz lica. Lice osobe je glavni odašiljač informacija o raspoloženju, emocijama i osjećajima osobe. Oči se obično nazivaju ogledalom duše.Nije ni zbog čega mnogo nastave o razvijanju razumevanja emocija kod dece počinje sa prepoznavanjem osnovnih osećanja (ljutnja, strah, radost, iznenađenje, tuga, čežnja, itd.) Na licima na fotografijama.
• Udaljenost između sagovornika i dodira. Udaljenost na kojoj osoba može komforno komunicirati s drugima, i mogućnost dodira, ljudi određuju za sebe, u zavisnosti od stepena bliskosti jednog ili drugog sagovornika.
• Intonacija i karakteristike glasa. Ovaj element komunikacije kao da ujedinjuje verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Pomoću različite intonacije, glasnoće, tona, tona i ritma glasa, ista se fraza može izgovoriti tako različito da će se značenje poruke direktno promijeniti u suprotno.

Važno je uravnotežiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije u vašem govoru. Ovo će vam omogućiti da prenesete svoje informacije sugovorniku što je moguće potpunije i da razumete njegove poruke. Ako osoba govori emocionalno i monotono, njegov se govor brzo umara. Nasuprot tome, kada osoba aktivno gestikulira, često umetne interjekcije i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti sagovorničku percepciju, koja će ga udaljiti od tako izraženog partnera u komunikaciji.

Pogledajte video: Drugi vam ne čitaju misli, naučite se komunicirati - Tijana Ćup (Novembar 2024).