Mnogi ljudi prekidaju sugovornika da dokažu da je on pogrešan i da izraze svoje gledište. Međutim, sagovornik više neće želeti da otvori svoju dušu ako vidi da njegovo mišljenje nije važno.
Ponekad je potrebno slušati drugu osobu, shvatiti značenje njegovih riječi, razumjeti što misli. Uostalom, mi već znamo naše mišljenje, možete uzeti u obzir tuđe. Ko zna, odjednom će nam to biti korisno. Osim toga, osoba koja zaista zna kako da sluša i ima empatije, privlači ljude k njemu.
Kako naučiti slušati?
Postoji 5 komponenti bez kojih je aktivno slušanje nemoguće.
1. Koncentrišite se na pažnju sagovornika
Odložite telefone, knjige, tablete i fokusirajte se na drugu osobu. Misli na njega, a ne na nešto drugo. Učinite drugu osobu centralnim objektom vaše svijesti, gledajte izravno u njega. Vrlo je važno ne samo biti svjestan riječi sugovornika, već i primijetiti njegove izraze lica, pantomime, geste, intonacije. Stotine članaka i knjiga napisano je o neverbalnom govoru, u kojem je detaljno pisano o svakom od tih trenutaka.
2. Pustite da vas druga osoba vidi kako ga slušate.
Klimni, osmehni se tamo gde ti treba, ponovi izraz lica lica. Neka ispitanik primijeti da je vaša pažnja usmjerena na njega. Ohrabrite osobu da nastavi razgovor. Kada neko shvati da ga ne samo čujete, već i želite da nastavite razgovor, on će svoje misli izraziti voljnije i otvorenije.
3. Kreirajte povratne informacije
Važno je za sagovornika da njegovo mišljenje bude shvaćeno sa svih strana. Pitajte pojašnjavajuća pitanja: „Razumijem to ... (parafraziraj misao sagovornika). Je li to ono što mislite? Veoma efektivno je ponavljanje poslednjih nekoliko reči sagovornika, kao i periodično sumiranje.
4. Izbegavajte kritike.
Dok osoba govori, nemojte ga prekidati. Dajte mu svoje mišljenje. Osim toga, trebalo bi izbegavati kritične misli za neko vreme. Ako počnete razmišljati o tome kako je sagovornik u krivu i kako biste to rekli, prestanite da ga slušate i razmišljate o tome. Pokušajte da se stavite na njegovo mesto, razmislite o situaciji sa njegove tačke gledišta.
5. Ispravno rezimirajte
Ako se vaše mišljenje ne podudara sa mišljenjem sagovornika, izrazite ga s obzirom na tuđe gledište. Ne bi trebalo biti grubih, oštrih izjava koje pobijaju mišljenje sagovornika.
1. Odlučite kako ćete se ponašati
Zamislite kakav prijatelj / partner / roditelj / zaposlenik / član porodice želite da budete. Čak i ako ste još uvek daleko od svog ideala, shvatite šta želite da postanete. Vaš zadatak je da se ponašate što je moguće bliže verziji vašeg ideala. Pokušajte se sjetiti voljene osobe ili prijatelja koji zna kako da sluša i počne da kopira njegovo ponašanje. Kad god je to moguće, zapitajte se: „Da li sam postao prijatelj (itd.) Koji zaista želim biti?“ Ako je vaš odgovor „ne“, počnite se ponašati drugačije!
2. Držite kontakt očima
Pogledaj svog sagovornika. To uopšte nije teško. Odložite telefon u stranu, isključite se iz sveta i fokusirajte se na osobu pored sebe. Pogledaj mu lice, posebno njegova usta i oči. Niko ne voli da priča sa čovekom koji te ne gleda. Počinjete da se pitate da li vas zaista sluša, da li mu je zaista stalo do onoga što mu kažete?
U nekim slučajevima, takve pretpostavke se mogu pretvoriti u misao: "Bolje, neću ništa reći." Ne želiš ovo, zar ne? Zato ga pogledaj u oči. Vaša pažnja je najvrednija stvar koju možete ponuditi svom sagovorniku.
Zašto je važno slušati sugovornika?
- Stavite se na mesto vašeg sagovornika.Kada kažete i ne slušaš - ovo se može tumačiti kao nepoštovanje i nepažnja. To može izazvati iritaciju i čak agresivnu reakciju. Sposobnost slušanja sagovornika - to je barem znak da ga barem pokušavate razumjeti, čak i ako se njegov položaj ne poklapa s vašim. Osim toga, sposobnost slušanja sagovornika je znak više kulture.
- Kada je osoba slušana, čini se da se oseća smisleno i još srećnije. Kada slušate ono što osoba kaže, možete ga bolje razumjeti i zajedno možete pronaći neko opće rješenje za problem ili pitanje o kojem se raspravlja. Osoba koja je saslušana ima veću vjerovatnoću da vam bude naklonjena i da će ponuditi njegovu pomoć nego u općem slučaju.
- Preduzetnici znaju da je slušanje važna vještina za pregovaranje i poslovne sastanke. Ako pažljivo slušate svog potencijalnog klijenta, to može dovesti do takozvanih izgubljenih profita.
- Sposobnost slušanja drugih ljudi pomaže ne samo da se uspostavi kontakt sa njima, već vam i omogućava da naučite mnogo novih stvari, jer svaka nova osoba s kojom komunicirate je cijeli svijet s jedinstvenim iskustvom i znanjem.
Ako patite od zaborava, uzmite bilježnicu i pravite bilješke tijekom sastanka.
U tom slučaju, ako počnete da fokusirate pažnju na svoju sposobnost da slušate druge, onda će ova veština početi da se shvata veoma brzo. Napravili smo izbor od 18 savjeta o tome kako naučiti slušati druge.
Razvijte se za slušanje - kako naučiti slušati:
- Počnite sa najjednostavnijim. Izvadite slušalice iz ušiju kada idete o svom poslu u gradu. Tokom dana možete čuti mnogo zanimljivih stvari iz razgovora drugih ljudi.
- Slušajte bilo koju osobu, ne pretvarajte se da ga slušate. Slušaj 100%. Odmorite se od svog mobilnog telefona i vaših problema i slušajte što druga osoba misli. Komunikacija sa drugim ljudima je veoma uzbudljiv proces koji vam može doneti mnogo korisnog znanja.
- Dublji ljudi govorite manje i slušajte više. Ne prekidajte sugovornika, pustite ga da završi razgovor i nemojte brutalno prosuđivati na njegov račun dok ne izrazi svoj stav.
- Razviti empatiju. Da biste u potpunosti razumeli drugu osobu, morate pokušati da stojite na njegovom mjestu i procijenite, i kako biste se ponašali i kako biste se osjećali da ste u istoj situaciji? To znači da morate uhvatiti ne samo značenje, već i emocije sagovornika. Razvijte svoju emocionalnu inteligenciju.
- U isto vreme, kada nešto kažete, pokušajte razumete porukui ne plaćaju na formu podnošenja ove poruke. Na primjer, mnogi ljudi teško mogu izraziti svoje misli. To ne znači da nisu pametni ili nedostojni pažnje. Pažljivo ga slušajte, pomozite, ako je potrebno - da formulišete ideju.
- Uvijek kritički procijenite ono što vam je rečeno. Pretpostavimo da vam autoritativna osoba govori. To ne znači da je sve što je rekao krajnja istina. Moguće je da je pametna osoba u ovom trenutku besmislena ili pogrešna. I obrnuto - čak i iz najzanimljivijeg predavanja možete uzeti nešto korisno za sebe. Kritički procijenite sve što čujete. Na primjer, mediji mogu biti pristrasni, a članak ili izvještaj može biti subjektivan (neznanstven i nije uvijek ispravan).
- Ne razmišljajte o odgovoru dok vaš sagovornik govori. Tako da možete preskočiti važne informacije. Ljudski mozak nije prikladan za višestruke zadatke.
- Psiholozima se savetuje da budu optimisti kada slušaju drugu osobu. To znači da morate u početku imati koristi od razgovora. Optimizam je izuzetno koristan kvalitet.
- Istaknite glavnu ideju, pokušajte shvatiti suštinu onoga što je u pitanju. Ovo je mnogo bolje nego držanje nekih manjih detalja. Iako kažu da je đavo u detaljima.
- Praksa slušanja. To se može učiniti neprimetno za druge ljude u školi, na poslu ili među prijateljima. Ljudski mozak ima nevjerojatnu osobinu neuroplastičnosti. To znači da se on prilagođava svakodnevnim zadacima koje susrećete. I ako vam u početku bude teško da se fokusirate na ono što govori sagovornik, onda ćete vremenom uspeti da to učinite boljim i boljim.
- Kada nekoga saslušate, slušanje će biti učinkovitije ako podržavate i kontakt očima sa sagovornikom. Ovo se takođe zove sinestezija. To je kada vi vidite ono što vaš kolega kaže, ne samo kroz uši, već i sa drugim osjećajima. Postoje verbalni načini komunikacije (kroz riječi), a tu su i neverbalni (gestovi, izrazi lica, držanje, itd.). Konkretno, u ovom slučaju, moći ćete da razumete kada osoba laže ili se nešto vrati, jer je to, po pravilu, jasno vidljivo čak i intonacijom glasa.
- Zamisli ono što kažete Zamisli slike u glavi. Ovo će vam pomoći da bolje zapamtite šta vam druga osoba govori.
- Uzmi ono što kažete bez emocija. Potrebno je shvatiti da različiti ljudi mogu imati različita gledišta o istom pitanju, a to je normalno, jer se istina rađa u sporu.
- Slušaj šta kažu između linija. Ponekad osoba ne kaže nešto direktno. Ali može se pratiti ono što se naziva u kontekstu. Ako ste u nedoumici, možete postaviti vodeća pitanja. Inače, sposobnost postavljanja pravih pitanja je jednako važna kao i sposobnost slušanja sagovornika.
- Make small pauze u komunikaciji. Ljudi gube pažnju kada slušaju nešto monotono. Ovo je normalno. Stoga, ako je poslovni sastanak odložen, možda će biti korisno napraviti kratku pauzu u pregovorima - ustati - izaći na svjež zrak, napraviti kafu i razgovarati o nečemu apstraktnom.
- Čak i ako ste nepažljivi (pripadam takvim ljudima), onda ne treba da brinete o tome. Mislite na praksu komunikacije kao na način da se pumpa vaša pažnja i uskoro ćete postati veoma pažljiva osoba. Važno je da želimo i vežbamo mnogo. Skoro mogu se obučiti sve intelektualne sposobnosti kao mišići.
- Vežbajte više u komunikaciji. Što više komunicirate s ljudima, bolje će vas razumjeti.
- Slušajte u udobnoj pozi. Ne uzimajte zatvorenu pozu, jer sagovornik vidi ovo i podsvjesno počinje naprezanje. Sve ovo nije najbolji način da utiče na vašu komunikaciju.
Na ovaj ili onaj način, vještine slušanja će pomoći u razvijanju komunikacijskih vještina s drugim ljudima. I to je ne samo vrlo korisno u poslovnom svijetu, nego i izuzetno zanimljivo samo po sebi. Ako imate nešto da dodate - pišite u komentarima!
Nepažljiv slušalac
Postoje ljudi čija je pažnja usmerena na sopstvenu ličnost. Oni su zauzeti izražavanjem svojih misli i uopšte ne čuju o čemu im drugi govore. Takvo ponašanje vređa i izaziva iritaciju sagovornika.
Samopoštujuća osoba treba da stvara pozitivne odnose s drugima. Sve na ovom svijetu treba naučiti.
Savršen slušalac
Da biste postali idealan slušalac, morate pokušati uspostaviti dobar kontakt s drugima. Trebalo bi da se sa interesovanjem i učešćem tretira misli drugih ljudi, a ne da se prekida dok se pripovedač ne zaustavi, inače će biti teško uspostaviti dobre odnose.
Dijeleći svoje poteškoće, ljudi imaju nadu da ćemo naći priliku da saslušamo sve što brine, da shvatimo izabranu poziciju, pokazat ćemo simpatije i poštovanje prema hitnom problemu. Pažljivo slušanje, bez prekida, bez podjele savjeta, veoma je važno u ovom trenutku.. Govornik želi da podijeli svoju viziju situacije, i ne postoji ništa što bi mu smetalo u procjeni u ovom trenutku, čak i ako ste ispunjeni najboljim namjerama.
Sposobnost slušanja uključuje:
- Budite mirni, ne gubite svoje prisustvo uma.
- Ne treba osuđivati i ocjenjivati ono što je rečeno. U suprotnom, lako možete izgubiti povjerenje.
- Pokušajte se držati podalje od akcije. Često, osoba već zna izlaz iz ove situacije, on počinje da traži podršku. Nakon slušanja, pomoći ćete mu da odluči o potrebnim koracima.
Kada govorimo, pitanje “Šta planirate da preduzmete?” Često je prikladno za određeni događaj koji se dogodio kod sagovornika. Ali, nemojte žuriti s takvim pitanjem.
Bolje je da se izjava napravi u formi poziva: that Predlažem da razmislite o tome šta je bolje uraditi?
Kako naučiti slušati sugovornika?
Slušanje je sastavni dio komunikacije. Biti dobar slušalac pomoći će vam ne samo da riješite mnoga pitanja na poslu i kod kuće, već i da vidite svijet očima drugih, čime ćete otvoriti svoje razumijevanje i povećati sposobnost empatije. Osim toga, naučit ćete mnogo korisnih stvari kada naučite čuti. Dakle ...
Slušanje ne znači slušanje
Sjetite se kako ste često, komunicirajući sa nepoznatom osobom, posvetili više pažnje razmišljanju o sljedećem upozorenju, a ne sadržaju onoga što je rekao sagovornik? Možete li reći šta vam je konkretno rečeno ili su samo vaši odgovori utisnuti u vaše pamćenje?
Danas, zahvaljujući modernim sredstvima komunikacije, kontakti između ljudi su mnogo lakši nego prije 30 godina. U isto vrijeme, tehnička sredstva ometaju istinsko razumijevanje druge strane. U tako kratkom vremenskom periodu, skoro smo potpuno zaboravili kako efektivno komunicirati sa ljudima, ograničeni na prenos potrebnih informacija. Problem je postao toliko akutan da mnoge ozbiljne kompanije provode treninge za svoje zaposlene, učeći ih vještinama pravilnog slušanja. Top menadžeri dobro znaju da produktivna saradnja zavisi od sposobnosti svakog zaposlenog da komunicira sa klijentima.
Čuveni biznismen, osnivač Virgin grupe i milijarder Richard Branson, uvjeren je da je učinkovita razmjena informacija unutar kompanije nemoguća bez mogućnosti slušanja i slušanja. Njegovo mišljenje potvrđuju ponovljene studije: aktivni slušaoci imaju širi društveni krug, ai sami su pouzdano zaštićeni od stresa.
1. Naučite da ćutite
Kao što je Mark Twain rekao, ako je osoba više prilagođena govoru nego slušanju, on bi imao dva jezika i jedno uho. Budite sposobni da pravite pauze u rečima, ne nastojte da privučete pažnju svih prisutnih neprekidnim monologima. Oslobodite se navike da pređete preko sagovornika, čak i ako vam se čini da ste već razumeli suštinu onoga što on želi reći.
2. Slušajte pažljivo
Kada razgovarate sa nekim, pokušajte da ne budete ometani smetnjama: isključite telefon, računar, itd. Možete da uspostavite kontakt tako što ćete se koncentrisati na temu razgovora. Ne ometajte se stranim mislima, odložite razmišljanje o prometnim gužvama i lošim vremenskim uslovima. Ne postoji ništa gore od shvatanja da vas ne slušaju, već lebde u drugim stvarnostima - ne žele svi da nastave komunikaciju pod takvim uslovima.
4. Naučite empatiju
Empatija je sposobnost da podelimo emocije i osećanja druge osobe. U razgovoru pokušajte da se upustite ne samo u suštinu onoga što je rečeno, već i u iskustva sagovornika. Samo uvidjevši iskustva u kompleksu, moći ćete zauzeti poziciju pripovjedača i nepristrano procjenjivati situaciju. Vaša empatija će sigurno imati ljude za vas.
5. Budite strpljivi
Dajte drugoj osobi priliku da govori, i ne prenosite razgovor na drugu temu, sve dok ne iscrpno izrazi sve što želi. Pauza u razgovoru ne postaje uvijek signal za promjenu teme, ponekad pripovjedač zastaje da bi sakupio svoje misli. Sposobnost slušanja leži u strpljivom i osjetljivom stavu, nikada ne nastavljajte frazu koju su započeli drugi - to je manifestacija lošeg ukusa.Demonstracija telepatskih sposobnosti je dozvoljena samo u komunikaciji sa prijateljima.
6. Oslobodite se predrasuda
Možda vas nervira glasan glas, pretjerana gestikulacija, mucanje, stidljivost, naglasak i još mnogo toga u sugovorniku. Pokušajte da se ne uznemirite, jer u suprotnom nećete moći nepristrasno procenjivati sadržaj razgovora. Usredsredite se na značenje, a ne na oblik govora. Da adekvatno sagledamo sagovornika, posebno sa važnim razgovorom, u svakom slučaju, ne uzimajte alkohol dok ne shvatite stvari.
7. Obratite pažnju na ideje, a ne na reči
Profesionalni psiholozi mogu sakupiti mozaik fragmenata informacija u ukupnoj slici. Trebalo bi da naučite da ne usmeravate pažnju na pojedinačne reči, već da uđete u suštinu, što nije uvek očigledno. Ovladati ovom vještinom nije lako, ali u pokušaju da analiziramo ono što je rečeno, možete napraviti grešku u procjeni značenja i pripisati osobi misli koje ne pripadaju njemu. Ako vas nešto dovodi u sumnju, molimo vas da pojasnite da li ste razumeli sagovornika ispravno, umesto da pravite lažne zaključke.
8. Razumjeti - pitati
Ponekad nas neprijateljstvo prema osobi gura do nekonstruktivne komunikacije. Postavljamo neugodna pitanja, pokušavamo uhvatiti neugodnu osobu u laži ili neiskrenosti. Takva komunikacija može samo dovesti do još većeg isključenja. Da bi postigli uzajamno razumijevanje, pitajte i pažljivo slušajte odgovore, ne pokušavajući tražiti trikove. Budite što objektivniji.
9. Uhvatite neverbalne poruke.
Komunikacija će biti efikasnija ako naučite čitati jezik znakova, izraze lica, intonaciju. Naučićete neispričane, pošto ste ovladali naukom neverbalne komunikacije. Često se riječi i ponašanje osobe ne podudaraju toliko da su upečatljivi, ali mi radije vodimo računa o onome što smo čuli, zanemarujući očite manifestacije emocionalnog stanja sugovornika.
3. Pokažite svom sagovorniku da ga slušate
Klimni, osmeh, smeh, budite otvoreni. Ne zaboravite reći „mmm“, „mgmm“, „yes“ i „exact“. Nemojte pretjerivati, inače će početi zvučati kao da čekate bilo kakvu priliku da ubijete osobu i sami nastavite razgovor. Dovoljno je to učiniti samo nekoliko puta, tako da vaš sagovornik može osjetiti vašu pažnju i vidjeti da ga slušate.
4. Stanite pre nego što progovorite.
Pre nego što pokušate da ubacite svojih pet kopeka, čim vaš sagovornik ćuti, zaustavite se i zastanite. Za govornike, takva pauza može izgledati kao vječnost, ali ćete morati pokušati. Radi vlastitog dobra i dobrog odnosa. To će vam pomoći ne samo da se riješite loših navika, već ćete i sagovorniku dati priliku da nastavi razmišljanje u slučaju da ga još nije završio (a on se, najvjerovatnije, još nije završio).
5. Postavite pitanja
Molim te! Kada ćete ispričati priču, podijeliti svoje iskustvo ili prenijeti razgovor na sebe - postavite pitanje. Time ćete dati drugoj osobi dozvolu za nastavak razgovora. Ovo pokazuje da ste uključeni u razgovor, a ne samo da čekate svoj red da nastavite razgovor.
Fascinantan razgovor je uvek mnogo prijatniji za sve učesnike. Ako pokažete iskreno zanimanje za ljude, imat ćete mnogo više prilika da vas se pamti, cijeni i voli.
6. Pazite da ne prekinete sagovornika.
Svi dobijamo uzbuđenje kada se izražavamo onako kako volimo. Mnogi se izražavaju kroz razgovor. Mi dominiramo u razgovorima koji nam pružaju zadovoljstvo, a to činimo tako često da to postaje navika.
Za rantings, epske priče i sapunice uvijek postoji vrijeme i mjesto, a ako se pojave u svakom vašem razgovoru, potrebno je brzo zatvoriti usta i pronaći sredinu. Moraš shvatiti svoje loše navike. Najvjerovatnije, prvo ćete primijetiti svoje nedostatke samo "post-factum", jer vi djelujete na auto-pilota.
Obratite pažnju na to kakva osećanja imate kada zaista želite da prekinete sagovornika i govorite u svoje ime. Pusti ovu želju i ponovo obrati pažnju na njegove reči. Činjenica da osjećate snažnu želju za ubijanjem, ne znači da to morate učiniti.
7. Razmislite o tome koliko vrijedna priča ili mišljenje želite glasom
Ako možete da stanete pre nego što progovorite, razmislite kako će vaše reči uticati na vaš razgovor. Možda će to biti vaš jedini plus. Možda ste imali priliku da steknete iskustvo koje bi bilo korisno da vaš sagovornik čuje. Dobro
Ali ako ćete ponovo ponoviti staru priču, koja je potrebna samo da bi vas zadržala u središtu pažnje, vrijeme je da precijenite svoje namjere. Zapitajte se: “Hoće li ono što sada kažem biti korisno ili pozitivno?”
8. Trenirajte svoj “slušni mišić”
Ako vam je veoma teško slijediti ova pravila, podsjetite se na razloge zbog kojih ste htjeli naučiti slušati. Redovno prateći moje savete, oslobodićete se starih navika i stvoriti nove za sebe. Izaberite osobu kojoj želite da posvetite više pažnje i koristite svaki razgovor da naučite da slušate i trenirate svoje “slušne mišiće”.
Nemojte misliti da će sve raditi prvi put. Da biste učili, potrebno vam je vreme, disciplina i mnoge zamišljene pauze. Ali vjerujte mi - odnosi koje ćete u međuvremenu razviti vrijede!
Stavite se u cipele druge osobe.
Iznenađujuće je lako razumeti kako to utiče na vas, što druga osoba kaže. Ali aktivno slušanje ne mora biti usmereno na svoju osobu. Umesto toga, trebalo bi da pogledate probleme govornika, pokušate da razumete njegovo ili njeno gledište. Loša je ideja smatrati sebe pametnijom od vašeg sagovornika i pretpostaviti da bih, ako sam ja on, riješio problem brže. Zapamtite, imate dva uha i jedna usta s razlogom!
Prestani da pričaš, pokušaj da ćutiš
Ovo može biti očigledno i banalno, ali jedan od najvećih problema mnogih ljudi je da sadrži impulzivne misli. Osim toga, empatija znači dijeljenje iskustva s iskustvom koje je slušatelj doživio. Ostavite na stranu svoje potrebe i sačekajte dok vam druga osoba ne počne da se otvara.
Slušajte i dopunite zvučnik gestovima.
Klimanjem glavom ćete pokazati da čujete ono što vam druga osoba govori i ohrabriti osobu da više govori. Uzimanje poza, položaja i pokreta poput zvučnika (zrcaljenje) omogućit će mu da se opusti i još više otvori. Kako to naučiti, razumjet ćete samo u praksi. Praksa.
Tehnika reagovanja u praksi
U određenim intervalima između razgovora, vrlo je korisno sažeti i / ili potaknuti daljnje razgovore. Izdvajamo:
Ponovi i inducira: Samo recite neke stvari koje je rekao sagovornik. Istovremeno, ohrabrite osobu da govori dalje, koristeći svoj pozitivan stav prema onome što je rečeno. Na primer, možete reći: „Naravno, preuzmite krivicu. Razumem vas. " Budite oprezni, ako uprskate štap - to će biti laskanje.
Sažeti i ocijeniti: Takođe je veoma korisno izvući male zaključke iz onoga što se čulo i prepriča se svojim riječima. Ovo pokazuje ono što ste čuli, a ne samo slušali. Takođe omogućava osobi da ispravi greške i nesporazume koji se mogu pojaviti.
Pitajte razumna i jasna pitanja.
Postavljajući pitanja, nemojte se truditi da napravite osobu budalom ili u kutu. Pokušajte da upotrebite pitanje kao sredstvo kojim sagovornik može donijeti svoj zaključak. Na primjer: „Nije bilo lijepo preuzeti krivicu. Ali ne mogu da razumem zašto ne pitam samo to.Formulacija pitanja izaziva sagovornika da na njega odgovori, zbog nerazumijevanja nečega. U tom procesu, osoba se kreće od emotivnog odgovora do konstruktivnijeg.
Koristite izraze lica i geste da biste izrazili svoj interes.
Sluh uključuje izraze lica i pokrete tijela koje će sagovornik primijetiti.
Vaš izraz: Pogledajte interesantno, s vremena na vreme pogledajte sagovornika. Ne iznenadite osobu buljeći u njega, radite to otvoreno i prijateljski, kao što čujete.
Čitanje između redova: Uvek budite pažljivi na stvari koje ostaju neizgovorene ili signale koji će vam pomoći da shvatite istinita osećanja govornika. Pogledajte izraze lica, pokrete tela.
Govorite približno istim tempom kao i druga osoba: Na taj način, on ili ona će znati da te reči dopiru, ne moraju se ponavljati.
Pokušajte da smirite sagovornika, da je sve u redu
Bez obzira na ishod razgovora, osoba treba da zna da ste sretni da je čujete. Objasnite da ste otvoreni za daljnju raspravu ako je potrebno. Ali ne gurajte sagovornika. Uvjerite osobu da će razgovor ostati povjerljiv. Ponudite pomoć u skladu sa svojim mogućnostima i vremenom. Međutim, nemojte davati lažne nade. Ako sve što možete da učinite je da to saslušate, učinite jasno i razumljivo drugoj osobi.
Biti pažljiv:
- Koristite svoje lice, glas i tijelo da biste pokazali da ste zainteresirani za ono što osoba govori.
- Slušajte sa prihvatanjem
- Postavite pitanja koja pokazuju da volite da slušate.
- Koristite ideje i emocije za pokušaj komunikacije sa osobom.
- Pitajte ponovo da li ste dobro razumeli
Izbegavajte sledeće fraze:
- Jeste li sigurni?
- Idi u krevet. Sutra će biti bolje.
- Nije tako loše
- Ne budi tako zahtjevan
Kažu: "Čuti i slušati ovo su različite stvari." Da bi naučili slušati sugovornike, potrebno je znati koje kvalitete posjeduju loši i dobri slušatelji.
Definitivno, samo znanje i svijest o problemu neće pomoći, ali to je prvi korak ka samorazvoju.
Treći tip
To su ljudi koji stalno pokušavaju da razreše problem svom sagovorniku. Uvek imaju ideje. Oni uvek pokušavaju da pomognu drugoj osobi, umesto da im govore o svom bolu.
Sva ova tri tipa ponašanja ne daju vrijednost drugoj osobi. Prva dva čak i ne čuju o čemu govori osoba, dok je treći tip ljudi prezauzet rješavanjem problema sagovornika. Oni nisu u stanju da čuju.
Želimo vam da budete dobar sagovornik, snažni odnosi i uspjeh u životu!
