Poslovna komunikacija se obično dodjeljuje u posebnoj kategoriji kada se komunikacija smatra sposobnošću ponašanja s drugim ljudima. Razlog za to je naglašena usmjerenost ove vrste komunikacije na postizanje uspjeha u performansama i poslovanju. Dakle, greške u poslovnoj komunikaciji smanjuju vjerovatnoću postizanja željenog rezultata.
Postoji nekoliko metoda uticaja na druge ljude u procesu poslovne komunikacije. To uključuje uvjeravanje, sugestiju i prisilu. Ubeđivanje se zasniva na uticaju na sagovornika sa činjenicama, dokazima, logičnim zaključcima. U tom smislu, potrebno je unaprijed pripremiti za poslovnu komunikaciju. Da biste svoje misli doveli u red, u obliku disertacije možete napisati glavne tačke. Istovremeno, ozbiljna greška u komunikaciji je nespremnost osobe da sagleda informacije koje ne odgovaraju njegovim idejama. Ponekad se ljudi trude da se služe metodom sugestije, zasnovanom na uticaju autoriteta, vere u nepogrešivost govornika i poštovanja principa „Uradite kako ja radim!“. Ovaj metod često koriste roditelji, nastavnici, vođe. Ali u normalnoj poslovnoj komunikaciji ova metoda je greška i pokazuje lošu pripremu za komunikaciju. Isto važi i za prinudu, koja se može opravdati samo pojavom ekstremnih situacija koje zahtijevaju brzu akciju.
Druge greške u poslovnoj komunikaciji:
• Kršenje privremenih aranžmana. Tačnost je jedan od glavnih faktora koji određuje uspjeh bilo kojeg posla i koji utiče na nekoliko strana u procesu komunikacije. U tom smislu, osoba koja sebi dopušta da kasni ne samo da može napraviti neplaniranu promjenu u rasporedu aktivnosti komunikacijskog partnera, već pokazuje i nepoštovanje odnosa prema partneru za poslovnu komunikaciju.
• Ne-povjerljivost. Greška u poslovnoj komunikaciji je informisanje drugih ljudi o rezultatima, procesima, planovima, idejama, ako nije unaprijed dogovorena sa ljudima o kojima je riječ.
• Neprijatna komunikacija. Dobra volja i ljubaznost u poslovnoj komunikaciji često su odlučujući faktori koji utiču na postizanje rezultata. Odavno je primećeno da se ljudi radije slažu sa onim sagovornicima koji su im prijatni.
• Neuredan izgled. Kao i prethodna greška u poslovnoj komunikaciji, ova greška utiče na percepciju komunikacije učesnika sa drugim ljudima. Od posebnog značaja, pored tradicionalno važne čistoće i preciznosti, jeste i usklađenost odeće sa prihvaćenim standardima u poslovnom okruženju.
• Pisma jezika i nepismenosti. Ako vaš poslovni partner, umjesto proučavanja primljenog poslovnog prijedloga, ispita pisane rečenice za prisustvo gramatičkih i drugih grešaka, to može postati nesvjestan razlog za nesaradnju.
• Ispitanik nije pun učesnik u komunikaciji. Da biste dobili željeni rezultat iz poslovne komunikacije, morate uzeti u obzir i motive komunikacijskog partnera.
1) Nemogućnost pisanja kvalitetne e-pošte
Šta vaš kolega, partner, klijent očekuje od poslovnog pisma?
Tako da ste ukratko i jasno izrazili suštinu pitanja. Ako možete da izrazite suštinu u jednom pasusu, nema potrebe da pišete pet. Na početku pisma formulirajte temu: koja je svrha e-maila / koji problem ćete riješiti pismom. U glavnom dijelu iznesite argumente. Na kraju, napravite zaključak: šta očekujete od sagovornika (informacije? Akcije?), U kojem vremenskom okviru ga očekujete.
Pridržavajte se poslovnog stila komunikacije. Ovo će vam pomoći da formulišete misli konciznije.Dodatnih 10 minuta koje posvetite kvaliteti e-maila uštedjet ćete 10 puta više od vašeg vremena: zbog toga što primatelj neće postavljati dodatna pitanja i ispuniti zadatak koji ste postavili ispravno i na vrijeme.
Kada tražite posao:
Mogućnost pisanja e-pošte je korisna kada se piše propratno pismo. Neka bude kratka i tačna. Zadatak je odgovoriti na 3 pitanja:
1) ko ste i zašto ste zainteresovani za posao,
2) šta znate o poslovima i preduzećima,
3) zašto mislite da ste u skladu sa slobodnim radom (argumentima).
2) Nedostatak veština javnog govora
Vrlo je teško izgledati uvjerljivo ako je govor nejasan, glas drhti, a gestovi daju neizvjesnost. Istovremeno, nije bitno kakva je veličina publike pred kojom govorite: to su tri osobe ili tri stotine. Tri osobe mogu biti investitori, ili predstavnici kompanije u kojoj želite da se zaposle, i moraju napraviti povoljan utisak. To nije teško samo u jednom slučaju: kada imate praksu. Zato što je to jedini način da se nauči govoriti u javnosti - samo to uradi.
Kada tražite posao:
Ako znate kako govoriti u javnosti, uvjeriti - na intervjuu ćete se osjećati kao riba u vodi: mirna, sigurna, uravnotežena. Uostalom, intervju, u velikoj meri - je predstavljanje sebe kao specijaliste. I jasan govor, dobro pozicionirani glas, sposobnost da se artikulišu misli, sigurni gestovi igraju u korist aplikanta.
3) Nedostatak energije
Energetska osoba entuzijazmom naplaćuje druge ljude, poboljšava raspoloženje i moral, više je uvjerljiv, uspješan u pregovorima, lako je komunicirati i raditi s njim, jer lako uočava poteškoće i spreman je da ih prevaziđe.
Naprotiv, osoba sa niskim nivoom energije izgleda kao pesimist, teže je razmotriti smisao svrhe i fokusirati se na rezultate.
Kada tražite posao:
Bez obzira na to ko ste u životu, optimista ili pesimista, introvertan ili ekstrovertan - svaka osoba može pokazati svoje najbolje na intervjuu.
Uspostavite sastanak sa poslodavcem. Na dan kada se održava intervju, pokušajte da ne obavljate složene, stresne zadatke - uštedite energiju za komunikaciju sa poslodavcem.
Neposredno pre intervjua, zapamtite svoje najupečatljivije uspjehe: 2-3 primjera kada ste se iznenadili, prevazišli prepreke i ostvarili uspjeh. Ovo je najbolji način za podizanje samopoštovanja.
4) Nemogućnost dogovora
U nekim situacijama, najbolja stvar koju treba učiniti je slušati, nasmijati se nenametljivo i ne raspravljati.
To ne znači da ne morate imati svoje mišljenje. Čak i po potrebi, bez ličnog mišljenja, ne postoji ni profesionalac ni vođa. Međutim, važno je poštovati mišljenja drugih, čak i ako se ne slažete s tim mišljenjem.
Kritika, neslaganje se uvek može ispravno izraziti: mirno, neagresivno, zasnovano na logici, argumentima i poštovanju ličnosti sagovornika.
Kada tražite posao:
Važno je shvatiti da intervju nije sastanak na kojem morate dokazati svoje mišljenje. Ovo je sastanak ljudi koji raspravljaju o zajedničkom problemu - popunjavanju praznog mjesta (samo svi žele da ga riješe sa svoje strane). Ako se situacija razvije u kojoj se nećete složiti sa svojim poslodavcem, vodite diskusiju tačno, to jest, bez oštrih emocija i na osnovu argumenata.
5) Pretjerani cinizam
Cinici vjeruju da su oni samo realisti, pa se ponekad ponašaju više bodljikavo i neprijateljski. Imate pravo da sebe smatrate realistom, ili opreznim optimistom, ili osobom sa bogatim životnim iskustvom, ali je lepo sa vama komunicirati samo kada stvorite uslove za to.
Nije baš prijatno komunicirati sa osobom koja svakom minutu otkriva istinu života drugima (naravno, neugledno). Dr House ili Sherlock mogu si priuštiti cinične i ponekad duhovite napade na druge ljude, ali ovo je film.U životu ćete biti dobrodošli ako vidite više pozitivnih trenutaka u okolnoj stvarnosti.
Kada tražite posao:
Kada komunicirate sa poslodavcem, uzdržite se od ciničnih izjava o bivšim menadžerima i kolegama, o situaciji na tržištu rada, nivou plata i drugim vitalnim temama.
Pokušajte da budete pažljivi, otvoreni sagovornici, koji teže produktivnom dijalogu.
Greška broj 1. "Oni znaju o čemu ja mislim"
Mnoge misli su nam stalno u glavi. Može biti beskrajno dugačko i naporno govoriti da nas rođaci, kolege i prijatelji razumiju na prvi pogled, ali u praksi je situacija mnogo zanimljivija: ono što mislimo da je neshvatljivo nikome osim nama samima.
Sada zamislite na koji ste položaj stavili ljude oko sebe kada kažete: "Znate o čemu mislim." Ništa slično. Oni čak ni ne sumnjaju. Kako znaju? Uostalom, događa se i da ponekad i sami ne razumemo u potpunosti tok vlastitih misli.
Pretpostavimo da delegirate zadatak nekome i očekujete da će se izvršiti točno onako kako ste zamislili. Ali čuda se ne dešavaju, niko ne zna kako da čita misli, i, najvjerovatnije, dobit ćete rezultat s kojim ćete biti razočarani.
Šta da radim Ako želite da vas drugi razumiju što bolje i ispravnije, recite im što očekujete od njih. Objasnite svoju ideju, napravite mini-instrukcije, podijelite ideje i želje. Pobrinite se da svi razumeju šta ste mislili da biste izbegli nesporazume i nesporazume.
Greška broj 2. Želja za kompliciranjem stvari.
Previše pričaš i stalno kompliciraš stvari. Govorite o stvarima bez kojih ne biste mogli izgubiti ništa. Sigurni ste da što više informacija (čak i ako niste posebno potrebni), to bolje. Kada nešto kažete, ponekad zaboravite od čega ste počeli i na šta ste htjeli doći.
Šta da radim Da biste se otarasili svega suvišnog i krenuli pravo u srce stvari, zapišite šta želite da kažete. Uklonite iz teksta sve metafore, emocionalne uzvike, reference na svoje detinjstvo i druge nepotrebne stvari. Smanjite ga dok ne dobijete jednostavan i ubedljiv tekst koji jasno ilustruje vaše gledište.
Greška broj 3. Preterana emocionalnost u poslovnoj korespondenciji.
Kada nekome pošaljete poruku, verovatno nikada ne znate šta se tačno dešava u ovom trenutku sa osobom kojoj je upućen. Ne možete ga kontrolisati. Ako se primalac poruke iznenada nađe u lošem raspoloženju, on može dobro protumačiti vaše riječi na potpuno drugačiji način nego što bismo željeli. Nikada ne možete predvideti moguću reakciju.
Šta da radim Da biste izbegli neugodnost u poslovnoj korespondenciji, pokušajte da pošaljete neutralne poruke svojim kolegama i klijentima bez ikakvog emotivnog opterećenja. Držite se svog poslovnog tona i ostanite profesionalni u svakoj situaciji. Ne dozvolite da emocije preuzmu.
Pogreška broj 4. Koristeći emotikone umjesto običnih riječi.
I par reči o korespondenciji. U našim glasnicima čuvali smo neviđenu količinu emotikona i nalepnica doslovno za sve prilike. Ponekad su tako dobre da samo želite da komunicirate s njima. Ali opet smo suočeni sa problemom koji je već gore spomenut: čak i Emoji se može tumačiti dvosmisleno.
Da, možete poslati nasmijana smeška prijatelju u odgovoru na nešto smešno ili ako ste dobro raspoloženi. Ali kako odgovoriti na poruku od poslovnog partnera koji je iznenada odlučio da vam zakazuje sastanak, koristeći skup upitnih emotikona umjesto teksta? Šta ta osoba ima na umu? Nije baš jasno.
Šta da radim Čak i ako ste dobro upoznati sa Emoji etiketom, nemojte očekivati isto od svih onih s kojima morate komunicirati. Nisu svi ljudi razumjeli njihovo značenje, a vrlo malo je onih koji su voljni potrošiti svoje vrijeme na nagađanje na ono što mislite.Ostavite Emoji za vaše dobre prijatelje (ali i ovdje znate mjeru), au poslovnoj korespondenciji ograničite se na obične riječi.
Pogreška broj 5. Navika pravljenja previše pretpostavki.
Ponekad ljudi ne slušaju sagovornika jer misle da već znaju unaprijed šta im tačno želi reći. Ili ne slušajte jer su ometeni, pripremaju svoj odgovor i sanjaju da brzo počnu govoriti.
Ista stvar se dešava i sa korespondencijom. Vjerujete da već znate što osoba znači u e-mailu ili poruci, prije nego što je čak i pročitao do kraja. Može se desiti da ste umorni, da vas nešto ometa ili da se ljutite na nekoga i da je poruka koja je stigla stekla potpuno drugačije značenje, koje ste sami izmislili.
Šta da radim Da biste bili dobri sagovornici, morate poštovati osobu s kojom komunicirate i pažljivo slušati ono što vam govore, a da vam se ne ometa i bez žurnih zaključaka. Ako dođe do korespondencije, onda polako i zamišljeno pročitajte primljenu poruku bez prethodnih pretpostavki. Fokusirajte se na tekst, ponovo ga pročitajte ako je potrebno i pitajte pojašnjenje pitanja ako je nešto zaista nerazumljivo.
Ovih pet grešaka u komunikaciji su najčešće u našem svakodnevnom životu. Pokušajte da obratite pažnju na njih i, ako je moguće, izbegavajte ih kako ne biste zaradili reputaciju neprijatnog pratioca.
Greške u komunikaciji
- Pogreška broj 1 - nepažnja. Tokom razgovora mnogi ljudi često nepažljivo slušaju sagovornika. Oni već imaju misli u svojim mislima da će za trenutak sami reći. Ako pažljivo slušate sve što vam je rečeno, uhvatit ćete mnogo više informacija, često vrlo znatiželjnih. I ovo će vam dati još više novih tema za razgovor. Razgovarajte sa sagovornikom prije svega o onome što ga zanima. Kao što je William King rekao: „Ogovaranje je ono što vam govori o drugima. Dosadan je onaj koji vam govori o sebi. Virtuoz komunikacije je onaj koji vam govori o vama. "
- Greška broj 2 - previše pitanja. Ako počnete da popunjavate naratora pitanjima, razgovor postaje kao ispitivanje. Pogotovo zato što dosadna pitanja mogu zbuniti sagovornika sa mišlju i voditi razgovor.
- Greška broj 3 - produžena pauza. Svi znaju koliko je neugodno u situaciji kada je potrebno nastaviti komunikaciju, ali o tome nema šta da se priča - sve uobičajene teme su već iscrpljene. Pre nego što počnete nervozno da pređete po glavi sve događaje o kojima se nedavno razgovaralo u novinama ili na televiziji, razmislite o tome šta bi moglo biti zanimljivija tema za nastavak razgovora. Na primer, recite nam nešto o zanimljivoj knjizi koju ste nedavno pročitali, ili razgovarajte o epizodama iz poslednje epizode vaše omiljene serije (naravno, prvo morate da se uverite da je i ova serija kao vaš sagovornik). Možete govoriti o onome što vas zanima - o muzici, arhitekturi, klizanju ... Glavno je da se ne ostavi duga, nezgodna pauza. Zato što će kontakt biti još teži.
- Greška broj 4 - monotonija govora. Ponekad nije toliko važno ono što kažete, koliko je važno kako kažete. Ako kažete, mijenjajući intonaciju, praćenu gestovima govora, onda je to ono što vašu priču može učiniti nezaboravnom. A ako nešto promrmljate na jednu poruku? Zamislite da neko izvlači istu notu sa klavira pet, deset, petnaest minuta za redom ... Vi samo želite da ga ubijete! Još jedan važan faktor u uspjehu pripovjedača je jasan i ne prebrz (iako ne previše spor) govor.
- Pogreška broj 5 - mračan ili ljut izraz lica. Ispravno je reći da "sve sa lepim osmehom postaje sve lepše", a što se tiče razgovora, to je dvostruko tačno. Osmeh ne samo da olakšava uspostavljanje kontakta, već ima i drugi neverovatan efekat: pomaže da privuče i zadrži pažnju drugih.Još jedan osmijeh pomaže brže rješavanje sporova i konflikata. "Ljutita pesnica ne udara u nasmejano lice", tvrdio je Konfucije.
- Pogreška broj 6 - navika prekidanja drugih. Svaki učesnik u razgovoru treba da bude u stanju da mirno izrazi svoje misli. Ne možete prekinuti govornika da biste privukli pažnju na njegovu osobu. Sposobnost pronalaženja ravnoteže između razgovora i slušanja nije samo jedan od principa efektivne komunikacije, već i pitanje dostojnosti vaših manira.
- Greška broj 7 - „Nikad ne grešim!“ Cilj naše komunikacije ne bi trebao biti želja da branimo naše gledište bez obzira na sve. Takva nepopustljivost i nemogućnost poštovanja gledišta druge osobe dovešće do činjenice da će razgovor izgubiti svoju lakoću, a slučaj čak može doći do sukoba.
- Greška broj 8 - razgovor o negativnim temama. Loše zdravlje, problemi u porodici, nevolje na poslu - to uopšte nije nešto što bi bilo zanimljivo čuti od vašeg sagovornika, samo ako on nije vaš lični lekar ili psihoterapeut. Da biste olakšali razgovor, bolje je da ne pričate o svojim intimnim problemima, već o smiješnim događajima iz svog života. Možete reći nešto zanimljivo o onome što uživate u slobodnom vremenu. Ako pokažete smisao za humor i lakoću vašeg temperamenta, onda će ljudi oko vas sigurno nastaviti da se trude da komuniciraju s vama.
- Greška broj 9 - dosada. Ponekad ljudi ni ne primećuju ono što kažu da drugi nisu zainteresovani. Da li je moguće sa zanimanjem, recimo, slušati o entuzijastičnoj priči čovjeka o prednostima njegovog novog automobila, koji traje pola sata, i to u pretežno ženskoj publici? U takvoj situaciji, trebali biste biti spremni da mirno prenesete razgovor na drugu temu koja je zanimljiva svima. A vi sami nikada ne razgovarate sa drugima o tome šta vam može biti zanimljivo. Nemojte praviti slične greške u komunikaciji i ne terajte druge da vas smatraju dosadnim pratiocem!
- Greška broj 10 - ravnodušnost. Ako neko deli sa vama svoja osećanja, slobodno recite šta mislite o tome. Ako samo stojite i slušate u tišini, stiče se utisak da je sam sagovornik ravnodušan prema vama i o čemu govori. Ne budite pasivni tokom razgovora, inače će ljudi izbeći komunikaciju sa vama.
Najčešće greške u poslovnoj komunikaciji
Komunikacione greške u poslovnoj komunikaciji imaju svoje karakteristike, iako se preklapaju sa svakodnevnim komunikacijskim greškama. U oba slučaja, istinska komunikacija je recipročan, dvosmjerni proces, a ne jednosmjerna dostava informacija. A ako u poslovnoj komunikaciji nema bilateralizma, onda to može ozbiljno oštetiti uzrok. To morate uzeti u obzir ako želite da ostvarite uspješnu karijeru. Nažalost, mnogi menadžeri i menadžeri vide komunikaciju sa zaposlenima ili klijentima kao priliku da preuzmu ulogu nastavnika koji sve zna i očekuje da drugi pasivno apsorbuju znanje koje dolazi od njega. I ne znam o osnovnim greškama u komunikaciji, dopuštajući im više puta. Koje su to greške? Pogledajmo neke od najtipičnijih:
- Nerazumijevanje jezika tijela. Govor tijela prenosi bogatstvo informacija, često mnogo više od govorne komunikacije. Zaposleni koji nisu u stanju da ovladaju barem osnovama neverbalne komunikacije možda neće uhvatiti istinsko značenje poruke koju čuju. Pored toga, bez poznavanja govora tela, možete nesvesno da šaljete najsporaznije signale koji će potkopati vaše poverenje u sagovornika. Na primer, ako prekrstite noge ili ruke tokom razgovora, to se može protumačiti kao znak da je vaš um zatvoren od uočavanja onoga o čemu govorite, iako u stvari to možda nije tako.Ili drugi primer: razgovarate sa potencijalnim klijentom i ne obraćajte pažnju na činjenicu da su mu obrve blago podignute i da mu oči odlutaju negde daleko od vas. I obratiti pažnju na to bilo bi vrijedno toga, jer je to signal da niste baš pouzdana i pristojna osoba.
- Nemogućnost slušanja. O tome smo već govorili - komunikacija je dvosmjerna ulica, a sposobnost slušanja u poslovnoj komunikaciji je često važnija od sposobnosti da se govori. Sposobnost slušanja nije nasljedna karakteristika, ova vještina mora biti proučena i obučena kako bi bila u stanju učinkovito komunicirati. Ako ne naučite da slušate, možete pogrešno razumeti i onda iskriviti informacije, ili u jednom lepom danu preskočite važne instrukcije ili savete koje vam je dao vaš nadzornik. Loše vještine slušanja također mogu smanjiti sposobnost menadžera da inteligentno objasne zadatak ili riješe sukob u timu.
- Nepoštovanje tajnosti. Neka pitanja ne treba objavljivati dok se raspravlja. Ako vam je tajna povjerena, morate je čuvati od svakoga. Ali lagati, ne želeći otkriti ono što se još ne može svima pričati, nikako se ne isplati. Ako pribegavate lažu, onda postoji rizik da više nećete verovati. Umesto laganja, naučite da odgovarate ovako: "Nemam pravo da komentarišem ovo," ili: "Ne mogu sada da odgovorim na to pitanje."
- Inaction. Ako ne učinite nešto ili ne kažete, još uvijek možete dati ljudima neke informacije. Samo informacije su lažne. Ako ne hvalite, ljudi dobijaju "poruku" koju ne cijene. Ako ne objasnite valjanost odluke, onda jasno kažete da im ne vjerujete. A ako ste vođa i ne kažete koje ciljeve ste postavili za svoju kompaniju, onda ljudi ne znaju kako da vam pomognu da tamo stignete.
- Nerazumijevanje interesa publike. U poslovnoj komunikaciji uvijek postoji ciljna publika. Jasno razumevanje interesa ove publike će pomoći da komunikacija postane efikasnija. Pre nego što krenemo u komunikaciju sa publikom (bez obzira na njenu veličinu: ovo je vaša prezentacija u konferencijskoj sali ili komunikacija sa dva klijenta ili partnera), potrebno je odrediti koja je svrha ove komunikacije. To će biti pružanje informacija da se ubedi, utiče na izbor, proda? O čemu ćete razgovarati i želite čuti od vas? Koja pitanja ili prigovori mogu uslijediti? Odgovori na ova pitanja će pomoći da se uspostavi puna komunikacija na poslovni način.
- Koristite neprikladne oblike komunikacije. Može se činiti da osobna (tj. Licem u lice) komunikacija u našem vremenu postaje sve neprikladnija. Skoro svi sada komuniciramo telefonom i kompjuterima. Ali još uvijek živa, ljudska komunikacija nam je potrebna više nego komunikacija uz pomoć tehnologije. Naravno, e-mail je veoma pogodan za trenutni prenos bilo koje količine informacija, ali korišćenje ove vrste komunikacije je potpuno neprimereno za rešavanje bilo kakvih emocionalnih problema. U takvoj situaciji, poruke e-pošte mogu biti previše pogrešno shvaćene. Ovdje je bolje pribjeći barem telefonu. Istovremeno, telefonski razgovori nikada neće nadmašiti lične sastanke u njihovoj efikasnosti. Na sastanku, sagovornik ne samo da će čuti intonaciju vašeg glasa, već i vidjeti vaše oči, izraz lica i primati od vas druge neverbalne signale.
Treba uzeti u obzir i činjenicu da različiti ljudi različito percipiraju različite oblike komunikacije. "Slušaoci" neće se fokusirati na beleške, ali će lako prihvatiti i najduži razgovor. “Čitaoci” su dobro upoznati sa informacijama u pisanom obliku, a tokom razgovora mogu propustiti mnoge važne detalje. Ako razgovarate sa „čitaocem“ ili pišete „slušatelju“, ne možete im doneti potrebne informacije.Stoga, ne ustručavajte se da pitate svoje kolege i partnere kako preferiraju informacije.
Kako izbjeći greške u doba komunikacijske tehnologije
Danas su komunikacijske vještine od velike važnosti - i kada radite u uredu, iu malom biznisu, a posebno za menadžere i menadžere. Neki ljudi od rođenja su obdareni sposobnošću da se slažu i efikasno komuniciraju sa drugima, ali danas je potrebno naučiti pravilnu komunikaciju i uz pomoć komunikacijskih tehnologija. Takve tehnologije u dvadeset prvom veku stvorile su dovoljno mogućnosti za komunikaciju i sa kolegama iz jedne kancelarije i sa međunarodnim partnerima. Ali svako sredstvo komunikacije može izazvati novu „liniju“ mogućih komunikacijskih grešaka. Već smo ih pominjali, sada razmotrite malo više.
- Email E-mail pruža ograničena sredstva za slanje poruka, jer ne sadrži dva najvažnija elementa komunikacije - ton glasa i govor tela. Bez njih, vaše informacije mogu biti pogrešno protumačene - sarkastična šala se može shvatiti kao ljutit napad, iritacija će biti ignorisana, a nagoveštaj, na primer, o hitnosti ispunjenja naloga, jednostavno neće biti primećen. Da biste izbegli komunikacijske greške putem komunikacije putem e-pošte, morate koristiti jednostavan, jezgrovit i jezičan jezik. Još uvijek moguće greške:
- Primanje vašeg pisma se ne prati. Ponekad se previše oslanjamo na e-poštu. Ali ponekad vaše pismo može ući u spam ili folder junk mail, nakon čega će se automatski izbrisati. Stoga, ako ste poslali važno pismo i niste primili odgovor, nazovite telefonom i provjerite je li primljen.
- Nepotpuno čitanje vaše pošte. Ako vam se pošalje pismo sa detaljnim informacijama, obukom ili odgovorima na određena pitanja, onda očekuju da će pismo biti čitano u potpunosti. Ali često pisma ne čitamo do kraja, a nakon nekog vremena počinjemo da postavljamo pitanja, a odgovori na njih su nam već dani. Stoga je neophodno uzeti naviku čitanja e-pošte od početka do kraja.
- Telefonska komunikacija. Kao i kod elektronske komunikacije, nemogućnost da se podrži poruka jezikom tela (iako postoji barem intonacija glasa i brzina govora, koja je takođe važan neverbalni signal) postaje značajan nedostatak. Nedostatak razgovora na telefonu je da se to dešava u realnom vremenu, što eliminiše mogućnost uređivanja i finog podešavanja poruka, što se može uraditi u elektronskoj ili pisanoj korespondenciji. Jedna nepromišljena reč može da poništi sve vaše napore. Stoga je nemoguće započeti komunikaciju telefonom, a da za to niste potpuno pripremljeni. Ostale greške:
- Povratni poziv prije slušanja glasovne poruke. Najčešće, vaš propali sagovornik ostavlja nam glasovnu poruku, koja ukratko opisuje suštinu pitanja koje je želio razgovarati s nama. Kada vidimo propušteni poziv, odmah biramo broj pozivaoca. I mora da troši svoje vreme i strpljenje da ponovo objasni. To je neprofesionalno ponašanje. Napravite naviku da prvo proverite da li postoji glasovna poruka, da je slušate, da zapamtite informacije i da pozovete na konstruktivan razgovor.
- Pozovite u pogrešno vreme. Ako ste na sastanku ili na sastanku, postavite pravilo da telefon stavite u vibraciju. Biće potpuno neprimereno ako odgovorite na poziv direktno tokom poslovnog razgovora, a vaš sagovornik će morati da sedne i sačeka dok ne završite. Takođe će biti greška ako uzmete telefon samo da kažete da sada ne možete da razgovarate.I dalje ćete izostaviti sagovornika, a onaj koji je zvao će verovatno pomisliti: "Zašto ste onda uopšte odgovarali?" i tek onda primite poziv.
Sve greške i propusti u poslovnoj komunikaciji su veoma teški. Glavna stvar koju treba da zapamtite i šta morate da uradite je da razmislite o glavnim ciljevima vaše poslovne komunikacije i akcijama koje su neophodne da podržite ove ciljeve. Zapitajte se: kako mogu najučinkovitije prenijeti poruku? I budite spremni da pitate druge: “Kako biste radije primali poruke od mene?”
Američka pisacica Anne Morrow Lindberg jednom je rekla: "Dobra komunikacija je okrepljujuća, kao kafa." Ako želite napraviti dobru karijeru, ali još niste potpuno sigurni u svoje komunikacijske vještine, počnite koristiti naše savjete i obratite pažnju na ova upozorenja. Imamo sve razloge da verujemo da vas mogu lako naučiti da komunicirate sa svim kolegama efikasno i bez grešaka.
Poslovne komunikacije: Upozorenje o greškama u komunikaciji
Čovek je društveno biće. Živimo među našim vlastitim vrstama, i svaki dan moramo komunicirati sa mnogo ljudi.
Uspjeh komunikacije ovisi o sposobnosti uspostavljanja kontakta s jednom osobom ili sa cijelom publikom. Nažalost, ne znaju svi pravila uspešne komunikacije i prave uobičajene greške.
Takve greške mogu dovesti do neprijatnih posljedica, pogotovo grešaka u poslovnoj komunikaciji - na kraju krajeva, one mogu značajno oštetiti vašu karijeru. I obrnuto: dobri govornici sa komunikacijskim vještinama su obično uspješni ljudi.
Tako da možete naučiti kako voditi razgovor, izbjegavajući neugodne situacije, upoznat ćemo vas s tipičnim komunikacijskim pogreškama koje treba izbjegavati.
Greške u komunikaciji
Greška broj 1 - nepažnja. Tokom razgovora mnogi ljudi često nepažljivo slušaju sagovornika. Oni već imaju misli u svojim mislima da će za trenutak sami reći. Ako pažljivo slušate sve što vam je rečeno, uhvatit ćete mnogo više informacija, često vrlo znatiželjnih.
I ovo će vam dati još više novih tema za razgovor. Razgovarajte sa sagovornikom prije svega o onome što ga zanima. Kao što je William King rekao: „Ogovaranje je ono što vam govori o drugima. Dosadan je onaj koji vam govori o sebi. Virtuoz komunikacije je onaj koji vam govori o vama. "
Greška broj 2 - previše pitanja. Ako počnete da popunjavate naratora pitanjima, razgovor postaje kao ispitivanje. Pogotovo zato što dosadna pitanja mogu zbuniti sagovornika sa mišlju i voditi razgovor.
Greška broj 3 - produžena pauza. Svi znaju koliko je to neugodno 
situacije u kojima je potrebno nastaviti komunikaciju, o čemu više nema šta da se govori - sve uobičajene teme su već iscrpljene.
Pre nego što počnete nervozno da pređete po glavi sve događaje o kojima se nedavno razgovaralo u novinama ili na televiziji, razmislite o tome šta bi moglo biti zanimljivija tema za nastavak razgovora.
Na primer, recite nam nešto o zanimljivoj knjizi koju ste nedavno pročitali, ili razgovarajte o epizodama iz poslednje epizode vaše omiljene serije (naravno, prvo morate da se uverite da je i ova serija kao vaš sagovornik). Možete govoriti o onome što vas zanima - o muzici, arhitekturi, klizanju ... Glavno je da se ne ostavi duga, nezgodna pauza. Zato što će kontakt biti još teži.
Greška broj 4 - monotonija govora. Ponekad nije toliko važno ono što kažete, koliko je važno kako kažete. Ako kažete, mijenjajući intonaciju, praćenu gestovima govora, onda je to ono što vašu priču može učiniti nezaboravnom.
A ako nešto promrmljate na jednu poruku? Zamislite da neko izvlači istu notu sa klavira pet, deset, petnaest minuta za redom ... Vi samo želite da ga ubijete! Još jedan važan faktor u uspjehu pripovjedača je jasan i ne prebrz (iako ne previše spor) govor.
Greška broj 5 - mrzovoljni ili ljuti izraz lica. Ispravno je reći da "sve sa lepim osmehom postaje sve lepše", a što se tiče razgovora, to je dvostruko tačno.
Osmeh ne samo da olakšava uspostavljanje kontakta, već ima i drugi neverovatan efekat: pomaže da privuče i zadrži pažnju drugih. Još jedan osmijeh pomaže brže rješavanje sporova i konflikata. "Ljutita pesnica ne udara u nasmejano lice", tvrdio je Konfucije.
""
