Moskovski državni šumarski univerzitet
Odsjek za ruski jezik i književnost
Esej na temu:
Prepreke za komunikaciju i njihovo prevazilaženje
ispunjen: student grupe PM-21
Provjereno: stariji učitelj
3. Uticaj tipova ličnosti na odnos partnera
4. Barijere percepcije i razumevanja
5. Ako ste suočeni sa lošim manirima i grubošću
6. Tehnike prijema
7. Kako prevazići prepreke u komunikaciji
8. Reference
Prepreke za komunikaciju i njihovo prevazilaženje
Komunikacija je interakcija sa svrhom razmjene informacija. Ali u procesu komunikacije prenosimo ne informacije, već poruku u obliku simbola: riječi, geste, intonacije. Percepcija informacija zavisi od toga kako sagovornik razumije te likove. Idealno, oba sagovornika pripisuju isto značenje riječima, ali to nije uvijek slučaj.
Motivaciona barijera nastaje ako partneri imaju različite motive za stupanje u kontakt (razvoj zajedničkog uzroka - neposredna zarada).
Posebna situacija je zaključenje transakcije ili poslovnog sporazuma u kojem svaki partner ima svoje ciljeve ulaska u kontakt. Da se ni jedan od partnera ne bi osjećao "uvrijeđenim" nakon sklapanja ugovora, potrebno je pronaći rješenje koje odgovara interesima obje strane. Takvo rješenje se pronalazi kroz pregovore.
Etička barijera nastaje kada moralna pozicija nespojiva sa vašim ometa interakciju sa partnerom. Za kompromis, svako odlučuje za sebe. Međutim, ne preporučuje se pokušaj rehabilitacije ili sramote partnera.
Stilovi komunikacije barijera. Kao što znate, svaka osoba ima svoj stil komunikacije. Zavisi od temperamenta osobe, njegovog karaktera, svjetonazora. Stil komunikacije se formira pod uticajem obrazovanja, okruženja, profesije.
- dominantni motiv komunikacije (interakcija, samo-afirmacija, emocionalna podrška, itd.),
- odnos prema drugim ljudima (mekoća, dobra volja, tolerancija ili rigidnost, racionalnost, samo-centriranje, itd.),
- stav prema sebi (samopoštovanje, priznanje sopstvenih mana, podržavanje “časti uniforme”, nametanje mišljenja, itd.),
- priroda uticaja na ljude (pritisak, prisila, manipulacija, saradnja, lični primjer, neometanje).
Vanjska manifestacija stila je način ponašanja i obilježja govora, intenzitet i priroda ljudske komunikacije.
Ako je osoba fokusirana na uzrok, on pokušava da ne gubi vreme uzalud, prikuplja, organizuje, vrednuje poslovne kvalitete u ljudima. Kažu da je to poslovni čovjek, on je poslovni stil. Istovremeno u poslovnoj komunikaciji mogu se identificirati partnerski i ne-partnerski stilovi komunikacije.
Affiliate Komunikacioni stil znači visok stepen saradnje u razvoju zajedničkog dijela o potrebnom pitanju.
Sa ne-partner stil komunikacije, osoba nepažljivo sluša ili dopušta da ne sluša sebe, zanemaruje gledište sagovornika ili ga bezuslovno prihvaća, nameće svoje rješenje problemu ili traži savjet, potiče partnera da odmah poduzme akciju ili bezobzirno djeluje sam, riječju, nema suradnje.
Prema stepenu i prirodi ometanja u aktivnostima i ponašanju druge osobe, razlikuju se sljedeći stilovi komunikacije:
altruistic - osoba nastoji da ljude učini sretnima, pomaže im da ostvare svoje ciljeve,
manipulativno - u komunikacijskim sredstvima utjecaja, pritiska, prisile,
misionar - partner nastoji da održi distancu u komunikaciji, posmatra neometanje u pitanjima presude sagovornika, utiče na lične primjere.
Uticaj tipova ličnosti na odnos partnera
Moguće je razlikovati sljedeće pozicije osobe u odnosu na partnera:
Malleable type - odlikuje se velikom potrebom za drugom osobom, do maksimalne psihološke udaljenosti Lizke, potrebe da se voli, da se osjeća odobravanje, pažnja.
Agresivni TPI - percipira drugu osobu kao protivnika.
Odvojeni tip nastojati održati distancu (emocionalnu i psihološku) između sebe i drugih. Njegova potreba je nezavisnost i samoća.
Business type Poslovnim svijetom dominiraju ljudi za koje su interesi uzroka iznad svega, au odnosu na komunikacijskog partnera, oni su zasnovani na tome kako ta osoba može biti korisna.
Prepreke percepciji i razumevanju
Estetska barijera - nastaje u slučaju da je partner neuredan, neuredno obučen, situacija u njegovoj kancelariji, pogled na desktop ne mora da govori.
Društveni položaj može ometati ugodnu komunikaciju, pogotovo ako je jedan od njih navikao da se divi svojim nadređenima.
Barijera negativnih emocija nastaje u komunikaciji sa uznemirenom osobom.
Zdravstveno stanje osoba, fizička ili duhovna, takođe utiče na način na koji komunicira kod ljudi koji pate od različitih neuroza, visokog krvnog pritiska, gastritisa, doživljava lične preokrete ili depresije, može biti prepreka za produktivnu komunikaciju.
Psihološka zaštita koju je izgradio vaš partner je jedna od ozbiljnih prepreka komunikaciji. Možda vaš ravnodušan, neprijateljski, šutljiv kolega ili drugi, bodljikav, kao jež, ne treba osudu, već razumevanje, unutrašnju simpatiju?
Montažna barijera. Vaš poslovni partner može imati negativan stav prema firmi ili organizaciji čiji ste predstavnik. Dakle, bolje je da odete na poslovni sastanak nakon preporuke autoritativne osobe.
Double barrier leži u činjenici da mi nesvesno sami procjenjujemo svaku osobu, čekajući da poslovni partner učini ono što bi radio na njegovom mjestu. I onda smo ogorčeni: "Nikada to ne bih učinio!" To je stvar. I Ali on je drugačiji.
Nesposobnost jedan od partnera izaziva osećaj uznemirenosti, osećaj gubljenja vremena.
Nesposobnost partner jasno i dosljedno izrazite svoje misli prilično ometa komunikaciju.
Loša partnerska tehnika govora, nerazgovjetan govor, mrlja, vrlo tih ili, obrnuto, glasan glas može razvaliti svakoga.
Nemogućnost slušanja manifestuje se u činjenici da partner prekida, počinje da govori o svom ili odlazi u svoje misli i uopšte ne odgovara na vaše reči. Može se samo nadoknaditi nesposobnost partnera da sluša sa svojom umjetnošću govora.
Modalitet barijere. Nepoznavanje činjenice da svaka osoba ima svoj prioritetni kanal percepcije.
Prvo: "Zamislite ..."
Drugo: "Slušaj me ..."
Character barrier također stvara poteškoće u komunikaciji. Ljudi sa izraženim karakteristikama temperamenta mogu biti neugodni sagovornici.
Mobile Interlocutor (ekstrovertan - sangvinik) brzo razmišlja, brzo govori, skače sa jedne teme na drugu, jer mu sve izgleda jasno. Teško je pratiti tok njegovog razmišljanja, ali je nemoguće prekinuti - on je ljut. Preporučljivo je dati takvom sagovorniku da govori do kraja i tek onda nešto pojasniti ili se čak vratiti na početak razgovora. Takve ljude treba vrednovati kao generatore ideja.
Dominantni sagovornik (ekstrovert je holerična osoba) voli da bude u vođstvu u razgovoru. Govori glasno, bezpelpelatom ton, insistira na svom mišljenju. Pokušaj da se takav sagovornik stavi na mjesto rezultirat će sukobom.Bolje je, iako ostaje na sopstvenom mišljenju, da mu dozvolite da govori onako kako on želi, a onda u ključnom trenutku da tiho, ali čvrsto insistira na svom, i ako se slaže (možda je u pravu), onda sa dostojanstvom.
Rigorozan sagovornik (introvertna - flegmatična osoba) - “sedentarni” sagovornik. On polako misli, detaljno razmatra okolnosti slučaja. Dugo vam je sve jasno, ali se ne može prilagoditi. Ovi ljudi su dragoceni stručnjaci ili kritičari ideja, au razgovoru s njima jednostavno morate biti strpljivi.
Pasivni sagovornik (introvert - melanholičan) ne otkriva svoju reakciju, ne izražava se. Teško je pratiti ga. Treba primijeniti metod aktivnog slušanja: postavljati pitanja, parafrazirati itd. i pokušati shvatiti njegovo mišljenje. Tišina nije uvijek znak pristanka.
Ako ste suočeni sa lošim oblikom i grubošću
"Uloga vanzemaljaca" - uđite u položaj te osobe, pogledajte situaciju kroz oči. Potrebno je reći osobi: "Razumijem te", a postoji i prilika da se konstruktivno vodi razgovor.
Simpatički stav ogorčenom partneru kada kažete da, da, u pravu ste.
Prijem samo-inkriminacije dobro radi kada partner vrišti zato što nije u pravu. Ispričavate se i, u pravilu, partner se smiruje u zbunjenosti. A onda počinje da se izvinjava!
Napetost se može smanjiti šala. Ali daje željeni efekat samo kada ste sigurni da vaš partner ima smisao za humor.
Prijem "uklanjanje": nenametljivo razmotrite vrisku, koncentrišući se na neke sitnice u odijelu, ili gledajući u njegovu kosu. Možete razmišljati o njegovom bračnom statusu, dobi, omiljenoj aktivnosti ...
Kako prevazići prepreke u komunikaciji
Poštujte sagovornika, šta god on bio.
Pokušajte da shvatite šta je izazvalo ljudsko ponašanje, što je za nas neprijatno.
Imajte osećaj samopoštovanja.
Biti u stanju da kontrolišete sebe u komunikaciji.
Zato izgradite svoje ponašanje kako biste smanjili ili eliminisali barijeru.
1. Perceptivna barijera
Perceptivna barijera - barijera percepcije. Raspoloženje s kojim razgovaramo direktno utiče na efikasnost komunikacije.
Nezainteresovan ton i nezainteresovanost izražena telesnim jezikom formiraju skepticizam sagovornika o uspjehu razgovora i obeshrabruju ga da ima želju da razgovara s vama. Isto važi i za ljude koji objašnjavaju svoje gledište bez poštovanja ili sa maskom koja je teško sakriti ili se uopšte ne sakriti.
Započnite razgovor sa pozitivnom notom i pokušajte ga zadržati tokom razgovora. Omogućite odgovarajuće geste, osmeh i ne zaboravite vizuelni kontakt sa sagovornikom.
2. Bihevioralna barijera
Mišljenja drugih o nama direktno utiču na stepen asimilacije naših riječi i vjerovatnoću djelotvornog dijaloga. Na osnovu odnosa prema vama, sagovornik može zanemariti temu razgovora ili delimično ignorisati informacije.
Pompozan ton - uzrok neprijateljstva od sagovornika. Ako sve informacije prolaze kroz sočivo snishodljivosti, to šteti komunikaciji i kvari utisak govornika. Nisko samopoštovanje takođe može izazvati barijeru.
Zamislite svog partnera kao svog vršnjaka. Budite sigurni da hvalite osobu za dobro obavljen posao, čak i ako mislite da ste to mogli učiniti bolje sami. Ne zaboravite na kontakt očima i osmeh.
3. Jezička barijera
Jezička barijera se javlja ne samo između govornika različitih jezika, već i između ljudi sa različitim nivoima kompetencija u bilo kojoj oblasti.
Ako sagovornik u svom govoru koristi nepoznate riječi, teško ga možete razumjeti. Približavajući se profesionalnom slengu u razgovoru sa pripravnicima, nećete postići razumijevanje sa njihove strane i usaditi im nesigurnost u svoju profesionalnu podobnost.Ako detetu objasnite rešenje problema kao što biste rekli odrasloj osobi, to će takođe dovesti do tužnog rezultata: dete neće moći da reši ovaj problem ponovo, njegova sposobnost da misli i dođe do istine postepeno će patiti.
Pojednostavite svoj govor do nivoa sagovornika, bez pokazivanja zadovoljstva svojstvenog ljudima sa visokim samopoštovanjem.
4. Emocionalna barijera
Emocionalna barijera proizlazi iz nesigurnosti, ljutnje, tuge, ili čak pretjerane radosti. Domaći problemi mogu ostaviti trag na komunikacijama radnika i obrnuto.
Doživljavajući emocionalni stres, mi sami ne primećujemo da nam nedostaju neke informacije i kako naša sposobnost da analiziramo i razumemo trpi. Budući da smo izvan duha, postajemo razdražljivi prema riječima sagovornika, a prevelika radost tokom radnog dijaloga može dovesti do odobravanja iskreno loše ideje.
Budite iznad svojih emocija i ne dozvolite im da utiču na vašu komunikaciju sa drugim ljudima. Budući da ste u stanju emocionalnog stresa, pokušajte da razgovor sa drugom osobom održite neutralnim.
5. Kulturna barijera
Kada dođe do komunikacije između ljudi različitih kultura, postoji velika verovatnoća kulturne barijere. Međutim, kulturne razlike se ne manifestuju samo u komunikaciji sa strancima ili predstavnicima druge vjere.
Nepravilna komunikacija sa osobom druge nacionalnosti ili religije može vrijeđati njegova uvjerenja. Priče o petak stranaka mogu uništiti raspoloženje osobe koja je kontraindicirana u alkoholu. Pokušavajući objasniti starijoj osobi značenje popularnog YouTube klipova, može se naići na nedostatak razumijevanja.
Pokušajte da proučite sagovornika unapred i vodite razgovor što je pre moguće. Ako postoji velika opasnost da nešto pogrešno izgovorite, pokušajte da objasnite svom sagovorniku jedan na jedan da niste previše upoznati sa njegovom kulturom.
6. Rodna barijera
Razlog nesporazuma mogu biti razlike u komunikaciji i razmišljanju muškaraca i žena. Žene imaju tendenciju da razmišljaju intuitivno, a muškarci - logično. Dakle, žene vole da pričaju o ljudima i emocijama, a muškarci se fokusiraju na nešto fizičko i mjerljivo. Ti stereotipi se, naravno, ne odnose na sve.
Ono što je prihvatljivo muškarcu može biti neetično kada se radi sa ženom. Muški šef može biti skeptičan u pogledu profesionalnih vještina žena, dopuštajući stereotipima da ometaju komunikaciju. Dakle, riskira ne samo da povrijedi svoje sugovornike, već i pogrešno procjenjuje radnu situaciju.
Ovaj efekat funkcioniše u suprotnom smeru: stav prema rečima šarmantne žene može biti nepravedno precenjen.
Nemojte razdvajati sagovornike po spolu. Mislite na bilo koji rod kao jednak.
Ko je on - osoba koja se redovno susreće sa preprekama u komunikaciji?
Rekli smo vam o glavnim preprekama koje ometaju plodnu komunikaciju među ljudima. Međutim, jeste li primijetili da neki ljudi stalno imaju poteškoća u komunikaciji, a drugima je sve u redu?
Zaista, postoje tipovi karaktera koji otežavaju interakciju sa drugim ljudima. U pravilu se takva osoba ponaša na sličan način u sasvim različitim situacijama. I onda se on sam žali da niko ne želi komunicirati s njim. U ovom slučaju, ličnost osobe predstavlja prepreku za komunikaciju.
Koje su glavne odlike ove prirode? Prije svega, potrebno je reći o takvim obilježjima kao što je globalno nepovjerenje. Takva osoba ne vjeruje ni sebi, ni ljudima, ni svijetu uopće. On je sumnjičav i protivi se drugima. Po pravilu ostvaruje svoje ciljeve na račun drugih ljudi. Međutim, on je često rastrgan unutrašnjim kontradikcijama, za koje nije baš svestan. Osoba koja je neuspješna u komunikaciji karakterizira sebičnost, autoritarnost i tendencija manipulacije.
On voli kada je hvaljen, kada dobije ono što je odavno želio. On poseduje vlasnička svojstva. Ako njegove želje nisu zadovoljene, on postaje ljut, ali u isto vrijeme gotovo nikada ne pomaže drugim ljudima u postizanju svojih ciljeva i ne simpatizira ih. Takva osoba je emocionalno nestabilna, a njegovo raspoloženje se često mijenja. U okolini ga je opisivao kao razdražljivog i vrelog, ali unutrašnje hladnog. On često doživljava negativne emocije i ima nizak nivo samokontrole.
Ova osoba slabo razumije druge i njihova osjećanja. On je neosjetljiv na ono što im se dešava, odlikuje ga niska sposobnost i opažanje. Nije mu dato da shvati da je sagovornik možda važan za nešto drugo ili da shvaća značenje ove ili one rečenice drugačije. Često nije u stanju da predvidi i proceni budućnost. Odlikuje ga plahost, izolacija, sumnja u sebe, otuđenje, pasivnost, nedostatak inicijative.
Obično je takva osoba netolerantna, slabo obrazovana i neznalica. U isto vrijeme, on misli u vrlo teškim kategorijama i okvirima, a okolna stvarnost ne bi trebala ići dalje od njih. Ima mnogo stereotipa. On je istovremeno zavidan i uzaludan. Mnogo se stvari očekuje od drugih ljudi, sklonih ispadima ljubomore.
On ne zna kako da argumentuje svoje izjave, izabere adekvatnu formu za njih, uspostavi i prekine kontakt sa drugima. Neuspešno u komunikaciji, osoba ne zna kako dati dobre povratne informacije. Mnogo priča i malo sluša, povremeno pravi neprihvatljivo duge pauze u govoru, voli da prekida sagovornike i onda "usporava" (to je zbog činjenice da njegov rečnik ne odgovara onome što želi da kaže).
Društvene norme su mu često nerazumljive - on ne zna kako se držati na distanci, sklon je ucjeni, lažima, pritiscima i agresiji. Najčešće se u komunikaciji koriste sljedeće strategije: zaštita i izbjegavanje komunikacije, obezvređivanje mišljenja drugih i agresija, kontrola drugih ili pretjerani formalizam. Takva osoba može se opisati kao nezrela, infantilna, a ponekad i nemoralna.
Po pravilu, ova osoba nije baš zadovoljna svojim životom i uspjehom. Svaki neuspjeh mu uzrokuje ljutnju i agresiju, zbog čega često pokušava postići svoje ciljeve na neke nemoralne načine. On ne ceni ni sebe ni druge ljude. Nedostaje mu sposobnost da istinski voli i uspostavi bliske odnose, tako da obično nema prijatelje i voljene.
Zaista, psihološki portret koji smo nacrtali je strašan i podseća na sliku nekog kriminalnog ili marginalnog. Ali u jednom ili drugom smislu, jeste. Stalne poteškoće u komunikaciji su simptom činjenice da nešto nije u redu sa osobom u sebi. Međutim, daleko od toga da će imati sve gore navedene karakteristike i karakteristike. Psihološki portret, napisan gore, je kolektivan i uključuje mnogo različitih ljudi sa zajedničkim problemom. Dakle, u životu možete posmatrati samo neke pojedinačne osobine i karakteristike.
Koje su vrste prepreka
Sama po sebi, barijera komunikaciji se često naziva “nevidljivim zidom” koji se javlja između partnera i sprečava ih da se međusobno razumiju, “vide” drugo onako kako jesu, a ponekad i sami. Barijere su komunikativne, odnosno povezane sa razmjenom informacija, perceptivnim, odgovornim za percepciju i razumijevanje, te osobnim.
1.Communicative
Svaki razgovor ima takve komponente: onaj koji prenosi informaciju, ko prima i direktno, sam kanal, kroz koji taj proces postaje moguć. Znaš li igru "razmažen telefon"? U ovoj igri, učesnici se izmjenjuju govoreći jedni drugima, na primjer, priču. U procesu prenošenja informacija, ova priča može biti iskrivljena do neprepoznavanja, kada se izgubi čitavo značenje onoga što je rekao prvi učesnik.Obično zadnji igrač u lancu daje potpuno nelogičnu i zbunjujuću verziju.
Zabavno je igrati, ali ako razmislite, koliko ćemo izgubiti? Kada je najvažnija stvar iskrivljena, ona postaje tužna i čak zastrašujuća. Dakle, poteškoće koje se javljaju tokom komunikacije:
Šta su komunikacijske barijere?
To su faktori koji doprinose gubitku i narušavanju značenja informacija u procesu interakcije. One dovode do smanjenja efikasnosti komunikacije, nastanka napetosti i negativnih iskustava. Često postaju glavni uzrok konfliktnih situacija. Sve komunikacijske barijere podijeljene su u dvije grupe: psihološku i komunikacijsku.
'Ja' i 'drugi': prevazilaženje barijera
U svakodnevnom životu, kada smo suočeni sa situacijama komunikacije, intimnosti, pregovaranja ili zajedničkih aktivnosti s drugim ljudima, često postoji osjećaj “prevladavanja barijere” ili postojanja neke velike barijere, između pojedinaca, što im ne dopušta da na adekvatan način međusobno djeluju. Mnogi filozofi, pisci i pravedni istraživači obraćali su pažnju na ogromnu razliku u ljudskoj percepciji „ja“ i senzacija „drugih“.
Ljudi koji su izvan našeg "ja" su stranci, nepredvidivi i često donose neprijatna osećanja, bol i razočarenje - upravo zato što osoba postaje bliža, više individualnih ideja o njemu šta je ispravno a šta nije, kako živjeti i djelovati. Odgovarajuća očekivanja nikada nisu opravdana, jer je druga osoba potpuno drugačija, odvojeno formirana ličnost, koja ima druge interese, sposobnosti i ciljeve u životu. Međutim, čak i tako potpuno logično razočaranje primorava pojedinca da se ne otvara razumevanju „drugih“, već da se distancira od komunikacije. J.P.Sartre je formulisao takav psihološki proces vrlo aforistički: “Pakao je drugačiji”.
U stvari, put do razumevanja je jednostavan i neobično logičan, dovoljno čudan. Da bi se na pravi način i adekvatno sagledali drugi ljudi, potrebno je pažljivo sagledati njihove karakteristične reakcije, ponašanja, percepcije svijeta, onoga što rade i kako, te kako reagiraju na određene događaje. Pažljivo posmatranje treba pratiti što je moguće širu i raznovrsniju komunikaciju uz uključivanje najšireg opsega alata - razgovora, zajedničke aktivnosti, razmjene utisaka, zajedničkog stvaranja ili dijeljenja rezultata, itd. Što se više ljudi manifestuju u raznovrsnijim situacijama, više se o njemu može naučiti, a točnije će biti naše ponašanje prema njemu.
Psihološke prepreke komunikaciji
Psihološke barijere nastaju kao rezultat individualnih psiholoških karakteristika ljudi koji ulaze u proces komunikacije (tajnost, skromnost, razlike u tipovima temperamenta), ali i kao rezultat specifičnosti odnosa između partnera (nepovjerenje, antipatija).
Utvrđivanje nastanka situacija neproduktivne komunikacije su lični aspekti. S obzirom na to da svaka osoba subjektivno doživljava događaje i fenomene okolnog svijeta, ocjenjuje ih sa stanovišta svog individualnog iskustva, ponekad je teško shvatiti partnera u komunikaciji koji ima drugačiji pogled i druge karakteristike percepcije.
Glavne vrste psiholoških barijera:
- Estetsko Barijere - nastaju u situaciji kada se osobi ne dopada izgled sugovornika. To se može odnositi na karakteristike njegovog izgleda, stil odijevanja, određene detalje ormara.
- Intelektualno barijere - postoje razlike u tipovima mišljenja, brzini mentalnih operacija i razlikama u nivou intelektualnog razvoja.Na primer, komunikacija između optimista i pesimista se ne može uvek nazvati produktivnom, jer će se u svakoj situaciji tražiti za i protiv, a druga će se fokusirati na negativ. Intelektualac se može pripisati barijeri nekompetentnosti, kada osoba ne razumije temu o kojoj se raspravlja, što dovodi do toga da partner komunicira osjećaj tuge ili iritacije.
- Motivational barijere se pojavljuju kada ljudi imaju različite ciljeve. To dovodi do nesporazuma, iskrivljene percepcije informacija.
- Moralni ili etički prepreke - efikasnost komunikacije ometa nespojivost moralnih pozicija, principa, stavova.
- Montažna barijera - ako osoba ima negativan stav prema partneru, onda se njegove riječi ne doživljavaju objektivno, često uz interni protest. Može se pojaviti kao rezultat prethodnog iskustva u komunikaciji ili na osnovu povratnih informacija od drugih ljudi.
- Barijera negativnih emocija ili loše fizičko stanje - odnosi se na situacione barijere. Ponekad se problemi u komunikaciji javljaju kada osoba ima loše raspoloženje ili zdravstveno stanje, a on nije uspostavljen da uspostavi kontakt s drugima.
Komunikacijske barijere komunikacije
Komunikativne barijere nastaju ako postoji neslaganje između verbalnog zaliha između sagovornika. U ovu grupu spadaju i problemi koji se odnose na nedostatak analogija pojmova na različitim jezicima i druge poteškoće u prevođenju.
Glavne vrste komunikacijskih barijera:
- Semantički Barijere - nastaju kada partneri u komunikaciji analognim konceptima podrazumijevaju različite stvari. Na primer, jedna osoba razume izraz „dobar metod postizanja cilja“ kao način koji ne šteti drugima, a drugi - kao strategiju za postizanje onoga što želite po svaku cenu, čak i ako drugi pate.
- Logično pojavljuju se barijere ako osoba ne zna kako jasno i dosljedno izražavati svoje misli. U takvom dijalogu narušavaju se uzročno-posljedični odnosi i često se dešava zamjena pojmova.
- Fonetski Barijere su loša tehnika zvučnika. Kada reči zvuče nejasno i nerazumljivo, što komplikuje percepciju informacija.
Kako prevazići komunikacijske barijere?
Čovek u modernom svetu ne može se zamisliti bez govorne komunikacije. Svaki dan morate komunicirati na poslu ili u školi, s prijateljima ili kolegama. Ali pravi problem može biti barijera koja sprečava kompetentnu komunikaciju sa drugima i odvaja osobu od normalnog života.
Jedna od najčešćih prepreka je kompleks inferiornosti. Ljudi s niskim samopoštovanjem vjeruju da su gori od drugih, ne vide svoje vrline i vole živjeti svoj život tiho i mirno. Ali u stvarnosti, samo je potrebno promijeniti sliku, početi raditi na sebi i osmehivati se na poteškoće, pa se potreba za komunikacijom pojavljuje sama od sebe. Sama sumnja u samoubistvo je u praksi. Psiholozi savetuju da ne zaobilazite ljude, već da pokušate da održavate razgovor što je češće moguće.
Drugi problem u komunikaciji može biti visoko samopoštovanje. Kompleks superiornosti se manifestuje u predrasudom stavu prema ljudima oko sebe. Osoba se osjeća bolje od ostalih i smatra da je moguće sa njima govoriti nepošteno i pokorno. Naravno, ovaj stav nikome ne odgovara, a kontakti sa takvom osobom će se najverovatnije izbjeći. Ali ako osoba sama shvati uzrok poteškoća u komunikaciji, onda će samokontrola i lojalni odnos prema društvu pomoći u suočavanju s njima. Kada razgovarate, možete pokušati pronaći pozitivne osobine kod sagovornika, zahvaljujući kojima će razgovor biti ugodniji za obje strane.
Često se dešava da se osoba jednostavno plaši da dođe u kontakt sa nekim. Na primjer, nemojte pronaći prave riječi, izgledati glupo ili reći nešto pogrešno. Postoji strah da ne bude prihvaćen i osuđen. Osoba možda nema dovoljno komunikacijskih vještina ili nedovoljnog vokabulara.Izlaz iz ove situacije je praksa. Možete trenirati ispred ogledala, kao da razgovarate sa zamišljenim prijateljem. Pokušajte da zadržite korespondenciju na internetu, jer bez mogućnosti da pogledate sagovornika, izrazite svoje misli mnogo lakše. Naravno, morate čitati i razvijati vokabular kako biste pronašli riječi za svaku situaciju. Važno je biti sebi i ne bojati se onoga što drugi misle. Svaka osoba percipira sve drugačije, i biće onih koji mogu pomoći da se nose sa ovom preprekom.
Teškoća leži u činjenici da ljudi često ne prepoznaju uzroke poteškoća u komunikaciji. Ovo se posebno odnosi na psihološke barijere. Ako se komunikativne barijere uočavaju odmah i eliminišu ih, često je dovoljno pojasniti značenje onoga što je rečeno, preformulisati rečenice i raditi na njihovom govoru, onda su psihološke teškoće rezultat podsvjesnih stavova. Teško ih je kontrolisati.
Minimiziranje vjerovatnoće barijera pomoći će sljedećim pravilima komunikacije:
- Pratite svoj izgled i načine komuniciranja, trebali bi odgovarati situaciji. Pokušajte da sagledate sagovornika objektivno i bez procene.
Zaključak
Da biste pravilno interakciju sa osobom, morate znati o njemu što je više moguće, i djelovati u skladu sa svojim programom djelovanja, a ne sa svojim vlastitim. Treba ponizno prihvatiti činjenicu da su drugi ljudi, čak i oni koji su zbog okolnosti naši najmiliji, u stvari potpuno drugačiji, misleći, osjećajući se i ponašajući se kao mi. Istinska blizina postaje moguća tek nakon postizanja tog razumijevanja i njegove praktične primjene.
Početak komuniciranja s ljudima nije nimalo težak. Živa komunikacija zaista donosi veliko zadovoljstvo i pomaže u postizanju vaših ciljeva.
Poteškoće i vrste komunikacijskih barijera
Jeste li ikada razgovarali s čovjekom koji očito ne želi s vama razgovarati? Nije jasno zašto postoji nevidljivi zid između vas i njega, kroz koji ne dolaze samo informacije od njega, već, kao što mislite, vrlo malo razumije iz vašeg govora. Ta nevidljiva barijera se naziva barijera komunikaciji u psihologiji. Poreklo ovog uzroka je mnogo:
Priroda osobe
Odgoj
Nivo obrazovanja
Age
Status u društvu,
Situacija i još mnogo toga.
Treba sa sigurnošću primetiti da je svaka osoba koja živi na planeti Zemlji suočena sa ovim problemom.
U procesu komunikacije, razlozi koji postavljaju barijeru između ljudi su svjesni i nesvjesni. Svjesni razlozi su oni koje osoba može objasniti sebi i drugoj osobi. Nesvesno, kada izvori poremećaja komunikacije ljudi ne mogu razumjeti i objasniti. Posebno je teško uspostaviti kontakt ako oba partnera imaju poteškoća u komunikaciji.
Dakle, o kojim vrstama barijera psihologija dijeli komunikaciju?
Semantička barijera
Takva barijera proizlazi iz neusklađenosti riječi i koncepata s kojima sugovornik djeluje. To je najčešća barijera, jer se za sve ljude iste stvari tumače drugačije. Za jednog muškarca, najbolja žena je ljubavnica, majka njegove djece, pametna i lijepa, a za drugu, ona koja ga ne čita i tiho sjedi kod kuće s djecom, bez prava glasa. Dakle, izjava ljudi iz usta da su sve žene isti zvuči drugačije. Oni kažu istu frazu, ali svima zvuči na svoj način. Shvatajući da u razgovoru nisu pronašli nijedan kanal, sagovornici se suočavaju sa preprekom uzajamnom razumevanju i sporazumu. Da bi prevazišli ovu posebnu barijeru, sagovornici moraju imati ideju o svijetu i životu s kojim protivnik živi. Neophodno je znati ritam govora sagovornika, njegov način izražavanja misli, tako da ne postoje razlike u izgovorenim frazama.Ako vidite da je vaš sagovornik zbunjen, pokušavajući da dešifruje ideju da ste stavili u jednu ili drugu frazu, ne žurite, zaustavite svoj monolog, i objasnite svom partneru šta ste mislili. Shvatite reči i koncepte kojima većina ljudi radi, kako biste saopštili ideju sagovorniku sa maksimalnom jasnoćom.
Logička barijera
Logična prepreka u razgovoru je nemogućnost formuliranja fraza, a zatim njihovo izražavanje uz pomoć verbalne komunikacije. To su ljudi koji ne mogu da prihvate reči da bi izrazili određenu situaciju ili nisu u stanju da se nose sa strujom misli i emocija koje lete kroz njegov mozak. Razlozi za takve manifestacije mogu biti sljedeći faktori:
Kada se suočite sa takvom osobom, imajte strpljenja, slušajte ga sa olimpijskom smirenošću i pitajte. Samo u ovom slučaju, moći ćete čekati na "racionalno zrno" svih čuli. Ako ste vi takva osoba, slijedite pravila:
Pažljivo slušajte one ljude koji mogu lepo da govore. Sigurno, među vašim prijateljima postoje
Kupi nastavnu literaturu. To može biti udžbenik o logici ili majstorski tečaj o umjetnosti govornika,
Idite na kurseve govornika.
Zamolite prijatelje da vam pomognu da prevaziđete logičku barijeru sa “obrnutom komunikacijom” i njihovim preporukama.
Fonetska barijera
Ovaj izraz njegovih misli nije tačan, za protivnika nije jasno. To je veoma teško shvatiti informacije koje prenosite. Ako sumnjate da tehnika vašeg govora nije dovoljno profesionalna, ali morate da zadržite pažnju sagovornika po svaku cenu, postoji nekoliko preporuka:
Prepreke za poslovnu komunikaciju prevladavaju na sledeći način: slušajte sagovornika i prilagodite se njegovom načinu izražavanja misli i govora. Naročito ćete postavljati pitanja o temi razgovora,
Lakše je prekoračiti prepreke u neformalnoj komunikaciji - objašnjavate sugovorniku da ga ne razumijete, i zajedno tražite izlaz iz situacije. Samo to treba uraditi vrlo nježno i taktično da ne bi uvrijedili osobu.
Modalitet barijere
Osoba je sposobna da percipira svijet oko sebe uz pomoć pet čula:
Međutim, za svakog od ljudi postoji prioritetno tijelo, na osnovu kojeg percepcija crtamo vlastitu sliku svijeta. To se zove modalitet. Osoba sa auditivnim modalitetom sa nižim stepenom jasnoće opaža vizuelnu ili taktilnu informaciju. Da biste odredili modalitet sagovornika, pokažite mu fotografije, grafike koje uključuju audio snimke ili video zapise, dodirnite. Svaka akcija pojačava relevantne glagole: vidjeti, čuti, osjetiti itd
Barijera ličnosti
Osobna barijera se postavlja između ljudi u slučaju da jedan od sagovornika iz određenog razloga ne voli drugi. Međutim, neki ljudi su lojalniji nedostacima drugih, tako da im je lakše da prevaziđu osjećaj neprijateljstva. U suprotnom, komunikacija između ljudi postaje nemoguća. Ovo proizilazi iz nedostatka samokontrole onoga ko ne može da zaustavi osećaj nelagodnosti ili ima one nedostatke koji iritiraju sagovornika: sporost, loše manire, nervoznost itd. Nemojte se ustručavati da postanete neznalica, recite drugoj strani da ste toliko dosadni u njegovom ponašanju. Međutim, nemojte zaboraviti da svi nismo bez mana, pa se kontrolirajte.
Motivaciona barijera
Ova barijera nastaje kada je motiv za ljude koji ulaze u razgovor drugačiji. Na primer, želite da razgovarate sa mužem o odlasku na odmor, a on - da razgovara sa vama o problemu kupovine novog automobila. U ovom slučaju, ljudi ne samo da se ne razumiju, već mogu dovesti do sukoba u porodici.Da biste izbegli probleme, pre početka razgovora, izgovorite temu o kojoj želite da razgovarate.
Nesposobnost za barijere
Ova prepreka se često javlja između zaposlenih. Sagovornik je uznemiren nekompetentnošću drugog, zahvaljujući kojem se takva osećanja javljaju kao:
Postoje dva načina za izlaz iz ove situacije:
Nenametljivo je objasniti osobi da je on neodrživ u ovoj stvari i da pomogne u postizanju savršenstva,
Završite razgovor i više ga ne pokrećite na temu sa sagovornikom.
Izbor se može napraviti na osnovu vaših ciljeva.
Etička barijera
Ova opcija se nalazi tamo gdje postoji komunikacija između ljudi različitih nivoa obrazovanja. U ovom slučaju, trebali biste ili prihvatiti stajalište sagovornika i ne pokušavati ga rehabilitirati, ili napustiti komunikaciju. Po pravilu, ljudi koji imaju zajednički cilj, pokušavaju da nađu obostrani dogovor i nastave da rade isto.
Stilovi komunikacije barijera
Svi ljudi imaju svoj stil komunikacije, koji zavisi od sledećih faktora:
Character
Impulsiveness
Odgoj
Profesionalne karakteristike, itd.
Stil ljudske komunikacije se formira tokom godina, i izuzetno ga je teško promijeniti, ako ne i nemoguće. Motivatori komunikacijskog stila ljudi u društvu su:
Samo-afirmacija u društvu
Podrška
Želja za komunikacijom,
Stavovi prema drugima
Stav prema sebi
Način uticaja na druge itd.
Po pravilu, sagovornik koji se bavi određenim ciljem mora usvojiti stil komunikacije druge osobe.
Estetska barijera
Da li volite razgovor sa neurednom osobom koja smrdi? Nema mnogo ljudi koji "zatvaraju oči" ovom problemu. Prema tome, neprijateljstvo koje se javlja kada se vidi takav pojedinac proteže se i na komunikaciju s njim. Samo kada je to apsolutno neophodno, dolazi do kontakta sa takvim ljudima.
Barijera negativnih emocija
Da li ste ikada razgovarali o apstraktnim temama sa osobom koja je bila jako ljuta na problem? To je nemoguće! Ili ne možete odneti njegove misli u mainstream nadolazećeg razgovora, ili prihvatiti na svoj račun sve izraze negativnih emocija (koje nisu ni na koji način povezane sa vama). U ovom slučaju ozbiljni i smisleni razgovori se odgađaju do boljih vremena.
Montažna barijera
To je jedna od najneugodnijih prepreka među ljudima. Često, javno mnjenje (ogovaranje) ide ispred onoga o čemu se radi. Anketar vas možda ne poznaje kao osobu, ali se “čuje” o vama. Iskreno pitajte osobu šta je tačno njegov uzrok na negativan način. Razumite situaciju i objasnite mu da greši.
Double barrier
Često od sagovornika očekujemo isto što bi i sami uradili. Iluzije o ovom rezultatu druga strana doživljava kao nametanje vlastitog mišljenja. Ne očekujte da vaš partner prikaže svoje osobine ličnosti ili pozitivan odgovor na vaše izjave.
Prepreka nemogućnosti da se čuje i sluša sagovornik
Ova prepreka je posljedica nepažnje osobe prema problemima drugih ljudi, loših manira ili nedostatka interesa za temu razgovora. Češće, nemogućnost slušanja sagovornika, ljudi koji su fiksirani na svoje "ja" i njihovi problemi trpe. Ako vam je potrebna ta komunikacija, govorite tako da osoba postane zainteresirana da vas sluša. Promijenite temu razgovora, ali kao rezultat toga, vratite se ideji koju mu pokušavate prenijeti. Ovo pomaže u komunikaciji sa gestovima, izrazima lica, promenom intonacije.
Češće od drugih, sljedeće kategorije ljudi suočavaju se s preprekama u komunikaciji:
Nesigurni u sebe
Nepristojno
Nivo obrazovanja je ispod prosjeka
Nevjerovatan i sumnjičav
Self-centered,
Skloni su manipulaciji od strane drugih ljudi
Pokušavajući da iskoristim sve što se dešava u okolini,
Nezadovoljni sobom, životom i položajem u društvu.
Ova lista je beskrajna.Najvažnije je ako osetite da u bilo kom razvoju događaja, između vas i sagovornika postoji barijera u komunikaciji, tražite prave razloge za njeno pojavljivanje, radite na sebi, ali ne prestanite da komunicirate.
Poteškoće u komunikaciji i životnoj situaciji
Međutim, sve zavisi ne samo od ličnosti i karaktera osobe. Postoje situacije u kojima skoro svako od nas postaje neugodno. To se ogleda u našem ponašanju, uključujući komunikaciju sa drugim ljudima. U ovom slučaju, barijera je situacija koja je izazvala nelagodu i njene karakteristike.
Jednom u takvim okolnostima, svi učesnici komunikacije se osećaju nelagodno. Neko je više toga svjestan, a neki manje. Time se ne osjećaju samo - slučajno ili namjerno, oni se međusobno ometaju kako bi zadovoljili svoje želje i ostvarili ciljeve komunikacije. Kao rezultat toga, svi se brinu, ljuti, ne razumiju jedni druge i generalno su napeti. Najčešće se to dešava u situacijama ograničavanja, odbijanja, optuživanja i uvrede (što uopšte ne iznenađuje).
S jedne strane, to utiče na kolektivno pamćenje. Čovečanstvo uopšte i narod Rusije su u više navrata iskusili represiju, represiju, rat, glad. Prema tome, uvrede, optužbe, ograničenja i odbijanja su vrlo jasno utisnuti u umove ljudi, koji ih kasnije sve češće primenjuju na rešavanje konflikata, prevazilaženje prepreka, sticanje moći, pa čak i traženje sreće. Ovo postaje tipičan način reagovanja na čitav narod, ako govorimo globalno.
S druge strane, prisustvo takvog negativnog sećanja postaje nepotrebno kada smo tako bogato zastupali kulturu agresije. Verovatno će se svako od vas složiti da se mnogo pažnje posvećuje agresiji u modernom društvu. Posebno sa svim vrstama medijskog greha - televizije, novina, časopisa, interneta, reklamnih kompanija. Kultura agresije dobija sve veću popularnost zbog određenih karakteristika naših života: prenatrpanost u školama, bolnicama i zatvorima, visoka nezaposlenost, niske kvalifikacije ljudi koji rade sa stanovništvom, niske plate i nedostatak izgleda za karijeru, korupcija, loš kvalitet rada vlade i još mnogo toga. znate iz prve ruke. Svi ste naišli na ovo i znate da su ove situacije uvijek prepune prepreka za komunikaciju.
Kako shvatiti da postoji barijera u komunikaciji?
Naravno, kad smo u situaciji, lako je to učiniti. U procesu teške komunikacije, vi doživljavate nelagodu, nepovjerenje u partnera, ne možete se otvoriti, pokazati emocije, ne znate što reći - općenito, takva komunikacija se ne može nazvati lako. Međutim, ako je potrebno proceniti prisustvo psiholoških barijera, biće veoma korisno znati kako se ljudi ponašaju u situacijama teške komunikacije.
Naši neverbali djeluju kao takav vanjski indikator. Posebno živo pokazuje neprijateljstvo, žudnju za moći i dominacijom, neiskrenost i želju da se ističe. Kao što smo već rekli gore, naš neuspješni u komunikaciji subjekt može doživjeti sav ovaj spektar osjećaja i želja. U kojim specifičnim znakovima se pojavljuju sve njegove negativne osobine?
1. Prvo je kontakt očima. U slučaju komunikacijskih barijera, ona je obično rijetka, neintenzivna, a ponekad i potpuno odsutna. Stavovi o partneru mogu biti prisutni (ponekad čak i duge), ali svi se javljaju u vrijeme aktivne komunikacije - pogotovo kada sugovornik navede nešto neugodno, ali važno. U ovom slučaju, ako sagovornik počne da odbija oči, osećajući da nešto nije u redu, naš "subjekt" će odmah pokušati da se pretvara da je drag i gleda u njih - ali taj će izgled zapravo biti hladan i težak.
2. Drugo, to je poza.Osjećajući teškoće u komunikaciji, ljudi često uzimaju neprirodne, ugaone i napete položaje, ili obrnuto, neadekvatno opušteni, ponekad čak i labavi. Veoma često se položaj tela zatvara (prekrižene ruke, noge, telo se okreće od sagovornika) ili „uzdignuto“ (želja da se sedi više, pogleda sagovornika od vrha do dna).
3. Treće, gestovi. Po pravilu, oni su oštri i intenzivni, što je takođe neprirodno. Postoji jasna želja da se ruke sakriju (na primer, u džepovima ili iza leđa), stisnu ruke u pesnice, „zgrabe“ ili zauzmu više prostora zbog držanja i gestova. Može biti isprepleteno sa privatnim dodirima sa sobom i sa drugim.
4. Četvrto, izrazi lica. Lice često izražava napetost. Mimikrija je čudna - na primjer, usta se mogu nasmijati, a oči ostaju fiksirane. Uopšteno govoreći, lice se odlikuje izrazima koji pokazuju nepovjerenje i lošu volju prema sagovorniku, kao i prezir i ljutnju.
Naravno, osoba koja ima poteškoće u komunikaciji ne ponaša se uvijek tako. Ovo su samo najtipičniji i najsvetliji markeri, a iz njih se može zaključiti ne samo da postoje barijere u interakciji, već i sami sagovornici - o njihovom međusobnom odnosu i njihovim ciljevima i referentnim tačkama u komunikaciji.
Kako prevazići poteškoće u komunikaciji?
Dakle, prešli smo na najzanimljivije - kako preći preko psiholoških barijera. Teškoće u komunikaciji - nije laka stvar, ali se mogu prevazići. "Kako?" Pitaš. I reći ćemo vam neke načine i načine prevazilaženja barijera u komunikaciji.
Pazi na svoj izgled. To ne znači da uvijek trebate izgledati kao filmska zvijezda na tepihu. Naprotiv, u mnogim situacijama ona će biti pretenciozna i neprirodna. Vaš izgled treba da bude simpatičan. To doprinosi preciznosti, urednosti i sposobnosti da nosite stvari koje zaista idu.
Način komunikacije treba da odgovara situaciji i ljudima. Složićete se da će to biti loš potez ako ćete na disku komunicirati sa svima sa suzdržanošću i grubošću, a tokom pregovora ćete se zabaviti i bez daljine. Razmotrite posebnosti sagovornika: njegovo starost, pol, odgoj, karakter i stavove. Na primjer, nije potrebno nositi kratku suknju na sastanku s muslimanom.
Pokušajte da stojite na mestu svog komunikacionog partnera i pokušajte da razumete njegovo gledište. Kao što ste verovatno shvatili, svi se razlikujemo. Iste stvari imaju sasvim drugačije značenje za nas, i mi ih takođe razumemo drugačije. Ovo je mjesto gdje većina barijera teče. Najjednostavniji način za rješavanje takvih problema je da se dopusti da drugi bude drugačiji i različiti od vas, kao i da pokuša razumjeti njegov položaj, čak i ako se ne slažete s njom.
Trenirajte empatiju i osjetljivost. To je, shodno tome, sposobnost da se suosjeća s drugim ljudima i da se osjeća ono što im se dešava do najmanjih promjena u državi. Ove dvije značajke su ključ uspjeha u komunikaciji.
Ne očekujte od partnera da vam ne mogu dati. Dakle, samo uvredite sebe i okrivite drugog za ono što niste dali. Pokušajte da poželite prave stvari od partnera koji odgovaraju njihovim karakteristikama, i recite im o svojim očekivanjima.
Ne pokušavajte u potpunosti ispuniti očekivanja partnera. Prvo, dosadno je, drugo, veoma je teško i nemoguće postojati dugo vremena. Bolje je biti maksimalno prirodan, ali uzimajući u obzir sagovornika i društvene norme.
Pratite svoje reči. Vaše poruke treba da budu logično povezane, sadrže interesantne informacije za sagovornika i oslanjaju se na nešto zajedničko - na primer, opšte razumevanje značenja reči ili neke minimalne zajedničke memorije. Vaš govor treba da bude razumljiv sagovorniku, kako u doslovnom smislu, tako iu smislu njegovog pogleda.
Budite otvoreni i iskreno razgovarajte o svojim mislima, osjećajima i očekivanjima.Ako vas nešto pitaju, a već ste sigurni u vaše odbijanje - bolje je da ga odmah izgovorite. Tako ni vi, ni sagovornik nećete izgubiti vrijeme i resurse.
Prijem "pogled sa strane". Ponekad, da bi razumeli nešto (na primer, da shvatite šta konkretno ometa vašu komunikaciju sa partnerom), potrebno je da pogledate situaciju spolja, opišete je apstraktnim rečima, a da ne unosite svoje emocije i osobine ličnosti.
Poštujte svog partnera. Čak i ako vas nevjerojatno nervira, pokušajte pokazati maštu i pronaći nešto što će vam izazvati poštovanje prema njemu. To može biti neka sitnica, na primer, njegov način razlikovanja pojedinačnih riječi od intonacije. Ili nešto ozbiljnije - na primjer, vrlo gruba osoba u komunikaciji, koja u isto vrijeme troši polovinu svog prihoda na dobrotvorne svrhe. U bilo kojoj osobi, možete naći nešto dobro i dostojno poštovanja, a ako se to ne učini, onda biste trebali misliti - da li je ta komunikacija za vas zaista neophodna?
Nažalost, u životu ne postoji takva stvar da je bilo moguće komunicirati bez barijera samo sa prijatnim ljudima. Po pravilu, svi se nekako nalazimo u situacijama kada nastaju ove poteškoće. Zadatak s kojim se suočavate u ovom trenutku je da osjetite barijeru, odredite njen izgled i primijenite metod koji ga najefikasnije eliminira. Budite mirni, sigurni, tolerantni prema slabostima drugih i pokušajte da ne ulazite u konfliktne situacije!
2. Perceptivno
Oni su povezani sa percepcijom jedni drugih i formiranjem procjene za drugu ili situaciju, kao rezultat uspostavljanja uzajamnog razumijevanja.
- Estetsko - ako vam se ne dopada kako izgleda sagovornik, samo njegov izgled ili nemar, onda će to uveliko uticati na naše razumijevanje njega i onoga što on kaže.
- Postoji efekat rejtinga.kada na naše mišljenje o sagovorniku utiče prethodno dobijena negativna informacija, koja negira prevladavajuće mišljenje o njemu, čak i ako je to netačno. Veoma je teško onda prepoznati istinu i pravi karakter osobe. Sve što on kaže ponekad je bezvrijedno i smatra se lažom.
- Negativne emocije. Da li se desilo da „loše raspoloženje“ doživljavamo kao odnos prema nama, iako u stvarnosti razlozi mogu biti potpuno nepovezani sa našom ličnošću i ponašanjem? Na primjer, novi šef tima smatra se agresivnim ili "suhim". Iako je u stvarnosti imao poteškoća u porodici, zato je u prvim radnim danima bio u depresivnom stanju. Ili je prijatelj iznenada postao ne tako blizu i pažljiv prema vama, zbog početka unutrašnje krize. Ali vi to smatrate nesporazumom i nespremnošću da nastavite vezu. Mnogi ljudi doživljavaju negativne emocije na svoj račun. Čak i grubost nepoznatog prodavca ponekad boli duboko, ako je direktno povezana sa percepcijom vaše ličnosti, ignorišući činjenicu da vas on ne poznaje, i jednostavno je nekako zbog nekadašnjeg klijenta koji je Naham.
- Društveno. Značajna prepreka ispravnoj percepciji je i društveni status sagovornika. Kada je neko pristrasan o mišljenju nižeg ranga, ili obrnuto, ne prepušta se procjeni i sumnja u riječi glave, smatrajući da je njegovo mišljenje istinitije zbog straha od neposlušnosti, niskog samopoštovanja i tako dalje.
3. Psihološki
To su osobine ličnosti koje utiču na proces komunikacije. Najčešće su nevidljivi, ali drugi negativno doživljavaju. A ako osoba primijeti svoju razliku i poteškoće u održavanju razgovora, onda to često dovodi do razvoja kompleksa.
Modalnost
Mi primamo informacije izvana kroz pet čula, a svakom osobom dominira jedan tip. Postoje audiali, bolje ih se doživljava na uho, kinestati - uz pomoć senzacija, a vizuali su lakše zapamtiti ono što su vidjeli. Stoga, kada govorimo predstavnicima različitih modaliteta, mogu nastati poteškoće.
Čeka na nesporazum
Osoba, polazeći od prethodnog traumatičnog iskustva, počinje da anticipira događaje, odnosno, pre toga se uverava da neće biti shvaćen. Takvo predviđanje kasnije sprečava adekvatnu procjenu situacije. To je zato što opsesija nečijim ubeđenjem sprečava da se vidi stvarna situacija.
Obratili su pažnju, kako ljudi ponekad aktivno raspravljaju i toliko su strastveni prema svojoj ideji da ne primećuju ono što govore o istoj stvari?
Nevoljnost da se sluša i čuje
To jest, kada se osoba oslanja samo na svoje sudove, brani ih i ne može se prilagoditi promjenama. To je veoma ozbiljna prepreka za međuljudsku komunikaciju. Jer nemogućnost slušanja drugih ljudi, nespremnost na učenje i njihovo učenje tokom vremena će dovesti do pogoršanja čak i najbližih odnosa i nespremnosti na kontakt.
Projekcija ili transfer
To su vrste prepreka i psihološke zaštite. Kada osoba pripisuje drugom svojstva ili emocije koje osoba doživljava i ima. Ponekad se to dešava obrnuto, on ne prihvata nešto u sebi, na primer, agresivnost, a onda ga često primećuje u drugima, ali poriče da ga ima. Ali ljubazna i suosjećajna osoba nije u stanju primijetiti realnosti svijeta koje drugi mogu izdati, prevariti i biti okrutni prema njemu, živeći, kako kažu, u "ružičastim naočarima".
Ponekad se nekoga može podsjetiti izvana ili na vrstu ponašanja prijatelja ili rođaka. Tada će mu se prenijeti osjećaji koji nisu povezani s njim. Na primer, glava izgleda kao despotski radnik oca, iako je u stvarnosti veoma lojalan i podržava. Ali svaki put će u njegovom prisustvu osjetiti strah i očekivati da će sada psovati i kritikovati njen rad.
Age
Često se javlja u svakodnevnom životu između ljudi različitih generacija. Pisao sam u članku o teoriji generacija. To je uzrok nesporazuma i konflikata u sistemu odnosa roditelj-dijete, pristrasne percepcije mladih radnika, koji mogu biti razvijeniji, ali depreciraju zbog nedostatka iskustva.
Primarni efekat
Čuli ste da je prvo mišljenje najtačnije? A ponekad, zbog ovog verovanja, osoba će biti spremna da opovrgne ono što se dalje dešava, pridržavajući se sudova o prvom utisku. To uveliko otežava uspostavljanje kontakta, jer će sagovornik konstantno morati da naleti na već stvorenu sliku, gde neće biti pravog mesta za njega i on će morati uložiti maksimalne napore da ga prevaziđe.
Želja da se donese preuranjen zaključak o identitetu drugog
Pojavljuje se iz raznih razloga, najčešće zbog straha da će biti razočaran ili "zadovoljiti narcisoidni dio". To jest, kada osoba vjeruje da zna mnogo toga i da je dobro upućen u ljude. Na primer, žena koja zaista želi porodicu i upozna čoveka koji mu se dopada, onda na prvom sastanku shvata da je sa njim pristala da živi život. Samo zato što je za neke parametre podsetio na osobu koja je u stanju da voli i brine o svojoj porodici.
Ne znajući ništa o njemu, a zatim kasnije će biti razočarani, ili će i dalje ignorirati situacije u kojima ne odgovara preuranjeno stvorenoj slici.
Kako odrediti?
Tokom verbalne komunikacije, pored unutrašnjeg osećaja da nešto nije u redu, a vi ili vi ne razumete, postoje neverbalni znaci koji takođe ukazuju na prisustvo teškoća. Da bih ih bolje razumio, preporučujem čitanje ovog članka.
- Izrazi lica. Ako je partnerovo lice napeto ili on izražava konfliktne emocije. Odnosno, osmeh liči na osmeh, jer se u iskrenosti pojavljuju male bore u uglovima očiju, takozvane „vrane noge“.
- Pose.Zatvoreni položaj, kada se prekrste noge ili ruke, osoba se uopšte okreće od vas ili pokazuje preteranu relaksaciju - signali o tome šta treba misliti o onome što se događa.
- Gestovi. Kada su oštri, prebrzi pokreti ili ruke stisnute u pesnice, skrivene ispod stola - razmislite o tome, iznenada se isplati uzeti pauzu ili promeniti taktiku.
- Pogled. Može biti prazna, to jest, odsutna, gledaju na vas kao kroz. Previše dugo, ili obrnuto, "trčanje".
Kako prevladati?
Glavni način na koji je moguće uspostaviti komunikaciju, detaljno sam opisao u članku o razvoju komunikacijskih vještina. Ovdje ću dodati malo o tome kako prevladati prepreke koje su se pojavile.
- Nemojte se plašiti da budete ožičeni. Ako nešto nije sasvim jasno ili je nelogično za vas, postavite pitanje. Zapamtite, koncepti najjednostavnijih stvari su različiti za svakoga? Takođe pratite kako ste lako razumeti. Ako formulišete previše složene rečenice, samo pomislite, zašto vam je potrebno da budete zbunjeni i teško da ih drugi vide? Šta vam ovo daje? Pitajte da li razumete u ovom trenutku? Za pitanja, dodajte da želite da je čujete ispravno, pa pitajte ponovo.
- Sa različitim semantikom i slengom, koriste iste reči i fraze, ova tehnika će pomoći da se uspostavi kontakt i obuzme sebe.
- Ako ste uočili prepreke od sagovornika, koristite tehniku aktivnog slušanja, o tome sam pisao u ovom članku.
- Trenirajte svoju empatiju i naučite da prihvatate drugost. Za mnoge je važno jednostavno osjetiti podršku i prihvaćanje, a ne savjet ili preporuku za djelovanje. Sposobnost empatije i stavljanja na mesto drugog uveliko pojednostavljuje proces interakcije. Poštujte mišljenje druge osobe, ona ima pravo da bude, jer svako ima svoju istinu u istoj situaciji.
- Ne očekujte mnogo od svojih partnera, a takođe i dozvolite sebi da budete sami. Uostalom, strah od nepoštovanja očekivanja izaziva ljutnju i anksioznost, a zatim izaziva razočarenje, a sva ta osećanja uopšte ne doprinose živim i intimnim vezama.
- Primajući informacije, ponekad treba praviti razlike, tj. Odvojiti emocije od činjenica, ostaviti emocije i evaluaciju po strani, onda je moguće postići objektivnost i ispravno tumačenje onoga što je rečeno.
- Što se tiče modaliteta, obratite se partneru u zavisnosti od njegovog tipa, na primer: „slušajte“, „gledajte“, „osećate?“. Razumevanje njegovog identiteta je lako, samo pažljivo slušajte riječi koje najčešće koristi u govoru i kojima posvećuje više pažnje.
