Psiholog Dale Carnegie predlaže vrlo jednostavna i nepretenciozna pravila za honovanje komunikacije. Uglavnom, sve njegove preporuke o efikasnoj komunikaciji svodi se na jednu stvar: želju da udovolji sagovorniku, i 100% pažnju na njega i njegove probleme.
Umetnost uspešne komunikacije (prema Carnegieju) je sledeća:
- mogućnost odabira teme razgovora koja će biti interesantna sugovorniku:
- iskren interes za sagovornika,
- apelovati na sagovornika po imenu.
- iskren i prijateljski osmijeh prilikom komuniciranja,
- sposobnost ne samo da se govori, već i da se sluša.
Sav savjet briljantnog psihologa Dalea Carnegiea pogodan je za praktičnu upotrebu u međuljudskoj komunikaciji.
I oni će odgovarati i onima koji ne samo da žele da budu dobar sagovornik, već i da se sprijateljiju. Kako se pomiriti sa prijateljem?
Osnove psihološke komunikacije sastoje se od komplikovanih metoda komunikacije.
Umetnost uspešne komunikacije. Iskrenost
Obratite pažnju na to koliko često vas ljudi pitaju „Kako ste?“ I istovremeno ne čekajte svoj odgovor ili „u bijegu“ ili nevoljko slušajte svoj monolog. Da biste savladali sve načine komunikacije, morate iskreno biti zainteresovani za poslove vašeg sagovornika. Ne vršite ispitivanja. Ovde je, naravno, veoma važno da se vaši interesi i gledišta poklapaju, da postoji nešto o čemu treba razgovarati, a to je udobno, lako komunicirati. Kako voditi razgovor?
Umetnost uspešne komunikacije. Veštine slušanja
Da biste efikasno komunicirali i ostvarili pravi uspjeh u komunikaciji, samo trebate naučiti pažljivo slušati.
Za uspješnu komunikaciju pokušajte:
- ne prekidajte sugovornika u sredini kazne,
- aktivno pokazati svoj interes za ono što on kaže,
- na vreme da "kažem toliko",
- gledajte direktno u lice, a ne na ekran mobilnog ili kompjutera,
- razumno je i zanimljivo komentirati, itd.
Da biste savladali umetnost uspešne komunikacije, posmatrajte stil ponašanja vašeg sagovornika, način govora, gestove, izraze lica, kako se intonacija govornika menja - sve to će vam dati prednosti i postići zaista dobre rezultate u sticanju komunikativnih kvaliteta. Da li je moguće promeniti karakter?
Pravila u umetnosti komunikacije sa ljudima
Ako niste upoznati sa sagovornikom, ne biste smjeli odmah započeti razgovor sa ozbiljnim temama. Bolje da počnete sa neutralnim: razgovarajte o vremenu, muzičkim ažuriranjima, filmovima ili literaturi. I postepeno ćete moći da razgovarate o važnijim stvarima a da se ne osramotite.
Ne treba da govorite o zdravstvenim problemima, finansijskim poteškoćama i porodičnim stvarima. Generalno, sve lično je tabu u malom razgovoru. Takođe, nemojte govoriti o lošim vijestima, možda će druga osoba biti upozorena na ovu temu i naći će razlog da ode. Nije preporučljivo razgovarati o izgledu vaših prijatelja i poznanika s drugim ljudima. Tako da nećete pokazati svoje najbolje. Ne budi previše kategoričan. Nemojte samo raspravljati ili poricati. Osoba koja je 200% sigurna u svoje pravo i spremna da je brani u nasilnim sporovima nije interesantna kao sagovornik.
Ne možete podići ton tokom spora. Ako vaš protivnik žestoko kritikuje vašu tačku gledišta, bolje prevedite diskusiju u mirniji kurs i promenite temu. Nikada ne dovodite diskusiju u spor. Možda se u nekim sporovima rađa istina, ali u većini - svađa i neugodan sediment u duši. Zapamtite da najveće poštovanje izazivaju oni ljudi koji znaju kako jasno i koncizno prenijeti svoje misli sugovorniku i istovremeno mu dati svoje mišljenje o ovoj temi.
Pokušajte se riješiti takozvanih riječi-parazita, koji su prisutni kod većine ljudi. Takođe se ne preporučuje da se sagovornik opterećuje svojim “bolnim temama”, posebno problemima - oni su njemu beskorisni.
Ne preporučuje se šaliti se standardnim setom anegdota i zabavnih priča koje su svi poznavali dugo vremena. Ovo je dosadno i nepravedno. Takođe nije potrebno sipati anegdote bez zaustavljanja, ne dopuštajući ljudima da dođu do njihovih čula. Najbolja anegdota je ona koja je ispričana sajtu. Film se smatra šalama o nečijem imenu, izgradnji i rastu.
Nepristojno je komunicirati u društvu sa naznakama koje nisu razumljive svim učesnicima u razgovoru, kao i raspravljati o temama koje nisu poznate nekim sagovornicima. Nije potrebno da se raspitujete o detaljima bolesti vašeg sagovornika, čak i ako je to slučajno spomenuo tokom razgovora. Ako hoće, onda će reći za nju.
Deca iz inostranstva mogu da daju komentare samo ako njihovi roditelji nisu u blizini. U suprotnom, ako preuzmete njihovu funkciju, verovatno ćete uvrediti njihova osećanja. Velika netaktičnost je želja da se starija žena oženi, kao i saveti u vezi sa ovom temom. Ne tražite profesionalni savet od advokata ili doktora koje ste slučajno sreli na zabavi. Za to postoji radno vrijeme, maksimalno - možete pitati kako da zakažete sastanak.
Ako neko želi da ode ranije, pozivajući se na zaposlenje, nemojte ga ispitivati o razlozima i ne pokušavajte ga uvjeriti da ostane duže. Tako da rizikujete da budete nametljivi. Kada vaš sagovornik priča priču, krajnje je ružno gledati na sat, gledati u ogledalo, u ogledalo, tražiti nešto u torbi. Dakle, vi govorniku govorite da je razgovor dosadan za vas i, shodno tome, vrijeđate ga.
Vrste ličnosti
Trebalo bi detaljnije razmotriti glavne osobine ličnosti i dati im opis.
- Introverti: Teško im je da komuniciraju. Oni svoje iskustvo nose duboko u sebi, izbegavajući nepotreban kontakt.
- Ekstroverti: njihova potreba za komunikacijom je maksimalna. Stalno informišu druge o svojim iskustvima, komuniciraju svoje viđenje okolnosti, pronalaze nova poznanstva u svakoj situaciji.
Naravno, takvi psiho-tipovi u svom čistom obliku se retko nalaze. Najvjerovatnije određene osobine prevladavaju u pojedinačnim likovima.
Kako komunicirati s ovim ili drugim ljudima?
Prvo morate shvatiti svoj tip karaktera.
Ako su njeni kvaliteti bliži karakteristikama svojstvenim ekstrovertima, onda kako bi se olakšala izgradnja komunikacije sa drugima, pokušajte da ne govorite o sebi cijelo vrijeme. Više slušajte mišljenja drugih ljudi, ne izražavajte otvoreno neslaganje. Čim bude moguće uspostaviti komunikaciju na sličan način, ljudi će početi da se vuku. Liderske pozicije u timu se lako mogu osvojiti zbog otvorenosti prirode. Pojavljivanje žalbi na očigledno zanemarivanje će nestati.
Za introvert je važnije da komunicira kako bi naučila više naučiti nego za ekstrovertu. Takvim ljudima je teško pronaći nove poznanike i prijatelje. To utiče na profesionalno polje. Stoga, uprkos poteškoćama, morate prevazići sebe i krenuti na zbližavanje. Kao rezultat toga, biće vas oko vas koji će ceniti tiho odobravanje i učešće.
Ulaskom u dijalog, treba da pokušate da analizirate kakvu vrstu psiho tipa osoba sa kojom komunicirate. Za introverte? Trebalo bi da pokušate da ga upoznate, da pažljivo slušate retke primedbe, da kažete kako izgleda situacija iz različitih tačaka gledišta. Njegova šutnja u budućnosti može dovesti do ozbiljnog nesporazuma. To će vam pomoći da shvatite njegov stav prema temi izraza lica, izraz lica, ton - sve to treba uzeti u obzir.
Ekstrovertu se ne može dozvoliti da govori. Uvijek mora držati otvorene uši.Ako pokuša da odstupi od teme, morate čvrsto prevesti razgovor u pravcu interesa. Potrebno mu je dati riječ, ali u isto vrijeme je čvrsto prenijeti njegovo gledište. To možete učiniti čak i sa određenom krutošću. Takvi ljudi su obično ne-izbirljivi, a ako je ova osobina prisutna u karakteru, onda se ona lako umiruje.
Razgovarajući sa sagovornikom, želite pokazati interes za komunikaciju. Veoma dobra intonacija naglašava važne tačke.
Nije vredno raspravljati. Ako su argumenti neuvjerljivi, bolje je završiti razgovor u prijateljskoj poruci i nastaviti u prikladnijem trenutku. Ne možete da podignete ton, idite na plač.
Samo prijateljska, tiha komunikacija promovira uzajamno razumijevanje.
Pravilo broj 1: Kratkoća - sestra talenta
Ne pokušavajte odmah da se prepustite dugim objašnjenjima. Najbolje je da govorite suštinski, jasno izražavajući svoje misli, nastojeći da ne budu ometani stranim detaljima i da ne prelazite sa jedne teme na drugu. Ovo je posebno važno kada nema mnogo vremena za razgovore (na primjer, na poslu).
Pre nego što započnete razgovor sa osobom, nazovete ga telefonom ili se slučajno sastajete (ako on nije bliski rođak ili veoma dobar prijatelj), pitajte ga da li ima minut. Morate pokušati da se držite u predviđenom vremenu, ne počevši izdaleka. Uvek ima.
Pravilo broj 2: Slušajte više
Govorite manje i slušajte više - tako se ponaša osoba koja poznaje suptilnosti komunikacije. Često, mnogi ljudi pokušavaju, pre svega, da odbace svoj pandan od maksimalne količine informacija o sebi, i gotovo je nemoguće provaliti kroz ovaj tok govora.
Ovakav pristup aferi pretežno pogađa stanovnike megagradova koji doživljavaju društveni stres: poslovi novih poznanstava praktično ih ne zanimaju, jer ima previše svakodnevnih komunikacija.
Ne propustite priliku da čujete sagovornika, jer je moguće da on ima važne ili interesantne informacije. Ako pokažete učešće i ohrabrite osobu gestom ili osmijehom, komunikacija će ići pozitivnije!
Pravilo broj 3: Ne idite duboko
Uvlačenje u sopstvene utiske i sećanja je veoma lepo, ali ipak ima vremena za sve. Jedna je stvar reći djeci ili bliskim prijateljima o tome, a drugom povremenom sugovorniku ili budućem šefu.
Bolje je pokušati pronaći zajednički jezik i teme sa osobom, inače će potpuni kontakt propasti. Najlakše je početi govoriti o vremenu, čak i ako je to banalno. Nakon toga, razgovor će početi da teče u određenom pravcu.
Pravilo broj 5: Ne - trač!
Diskusija o zajedničkim prijateljima i susjedima je loša forma. Može se desiti da im se kasnije prenesu neukusne reči, čak i da ih primetno uljepšaju. A ovo je prepuno razmaženih odnosa, koji mogu biti vrlo problematični za obnovu.
Vrijedi koristiti neutralne teme koje su zanimljive za obje strane događaja, kako bi podijelili utiske.
Pravilo broj 6: Dole kritika!
Osobi je obično lakše da uoči trun u drugom oku nego snop u njegovom vlastitom. U komunikaciji ljudi traže podršku, a ne osudu i kritiku, pa se isplati zadržati u okvirima iu pravim slučajevima ugristi svoj jezik.
Čak i ako sagovornik ima mane, nema potrebe da se zadržava na njima - niko nije savršen.
Egides A.P. Kako razumeti ljude, ili psihološku sliku osobe
Knjiga Arkadija Egidesa, poznatog psihologa, kandidata za nauku, uvodi psihološku klasifikaciju pojedinca. Ovo znanje će vam pomoći da naučite kako samostalno odrediti psiho-tipove ljudi oko sebe i kako pravilno graditi odnose, uzimajući u obzir karakteristike svakog od njih. Razumijevanje drugih ljudi je sjajan način za izgradnju učinkovitih, dobronamjernih odnosa.
Pease Allan, Pease Barbara Jezik odnosa muškarac-žena
Knjiga će više puta prisiliti čitatelja da se iskreno nasmeje, što će barem produžiti život.Osim toga, to će pomoći muškarcima i ženama da razumiju sebe i druge, jer će otkriti tajne psiholoških i fizioloških karakteristika polova. Praktični savjeti dati u knjizi pružit će priliku da se ovlada umjetnošću komunikacije, izbjegne mnoge sukobe i učini odnos toplim i skladnim.
Pease Allan, Pease Barbara: Jezik tela. Kako čitati misli drugih po njihovim gestovima
Knjiga je bestseler, prevedena na najmanje 36 jezika, naučit će razumijevanje jezika neverbalnih signala koje svaka osoba nehotice daje u procesu komunikacije. Zahvaljujući stečenom znanju, svi će naučiti kako da upravljaju sukobima, kao i da budu u stanju da pravilno razumeju osećanja i misli sagovornika, što će učiniti komunikaciju udobnijom i efikasnijom. Za veliki broj čitatelja.
Birkenbil V. Jezik intonacije, izrazi lica, gestovi
Ova knjiga predstavlja tajni jezik ljudskog tijela. Pomaže razumjeti istinsko raspoloženje ljudi oko njih, pronaći zajednički jezik sa sugovornikom, dešifrirati signale koje svaka osoba nehotice daje u procesu komuniciranja s drugim ljudima. Knjiga će takođe pomoći da se dešifruju i njihovi nejezični signali. To će pružiti priliku da se svet sagleda na nov način, svesnije i produktivnije.
Vinokur V.A. Neslaganja
Knjiga je namijenjena širokom krugu čitatelja, a posebno onima koji žele unaprijediti svoje znanje u međuljudskoj komunikaciji. U interakciji sa partnerima, važno je vješto savladati mehanizme koji povećavaju konstruktivnost pregovora. Knjiga će vam reći kako, zahvaljujući umjetnosti komunikacije, izbjegavati konfliktne situacije, odupirati se trikovima, izgladiti oštre rubove spora.
Dale Carnegie Kako razviti samopouzdanje i utjecati na ljude govoreći u javnosti
Ova knjiga je namijenjena onim ljudima koji još uvijek ne mogu prevladati nedostatak povjerenja u vlastite sposobnosti i slobodno izraziti svoje mišljenje publici. Kao dobar, provjereni prijatelj, naučit će sposobnost komuniciranja, pružiti pouzdane savjete, reći vam kako su se poznati ljudi ponašali u sličnim situacijama, koji su postavili konkretne ciljeve i uspjeli.
Wilson Glenn, McLaughlin Chris Sign Language - put do uspjeha
Knjiga predstavlja važnu komponentu umetnosti komunikacije - jezik gestova, koji svjesno ili nesvjesno, svaka osoba prenosi svoje istinske misli i osjećaje. Poznavanje ovog jezika može biti korisno za svaku osobu, kako bi je drugi pravilno razumjeli i svjesno primili signale drugih ljudi, bolje razumjeli sugovornike i kontrolirali situaciju, usmjeravajući je u pravom smjeru.
Dale Carnegie Kako napraviti prijatelje i utjecati na ljude
Ponudjena je pažnja knjizi - nesumnjivom bestseleru, posvećenom sposobnosti komuniciranja. Pisana jasna i fascinantna, naplaćuje se optimizmom i željom za postizanjem novih ciljeva. Ona je jedna od onih knjiga koje želite i trebate pročitati. Zahvaljujući njoj, svaka osoba može promijeniti svoje živote na bolje, naučiti slušati i razumjeti druge ljude i istovremeno riješiti njihove probleme. I bez sukoba!
Dale Carnegie Šest načina da osvojite ljude
Knjiga, koja je i danas relevantna, ne manje nego u prvom izdanju, govori o jednostavnim, ali često neuhvatljivim, "sitnicama" koje čine naše odnose s drugim ljudima. Posvećena je umetnosti komunikacije i daje odlične, efektivne savete koji pomažu da bolje živimo druge, i zbog toga - i svoje.
Glass Lillian Verbal Self-Defense. Complete guide
Lillian Glass je posvećena upravljanju konfliktima. Pomaže u prepoznavanju negativnih ljudi. Korisni saveti koje je predložio autor će dati pristojan odgovor i zaštititi se od verbalnog agresora.Knjiga će naučiti da se ponaša na takav način da izazove nesvesno poštovanje. Pomoći će vam da pogledate sebe izvana, promijenite izvana i iznutra i steknete samopouzdanje.
Laundes Leil Kako razgovarati sa bilo kim o bilo čemu. Psihologija uspešne komunikacije i efikasne komunikacione tehnologije
Ova knjiga ima za cilj da se upozna sa tehnikama komunikacije koje doprinose postizanju uspjeha u životu. Ona će odgovoriti na pitanja kako pronaći zajednički jezik sa ljudima, kako se pridružiti kompaniji, održati razgovor i postati ugodan sagovornik, kako napraviti povoljan utisak, kako učiniti komunikaciju učinkovitu i postići da se osjećate sigurni i opušteni.
Werderber Rudolf, Werderber Caitlin Psihologija komunikacije
Ova knjiga je priručnik dizajniran da vas upozna sa najvažnijim znanjima, veštinama i sposobnostima, čije je posedovanje ključ uspeha svakog preduzeća. Riječ je o umjetnosti komunikacije, verbalnoj i međuljudskoj komunikaciji. Knjiga pruža kompletne informacije o različitim aspektima komunikacije. Prateći njene vrijedne savjete, možete postići povoljno rješenje nastalih problema.
Yemelyanov S.M. Radionica o konfliktologiji
Ova knjiga je alat za obuku koji je prvenstveno namijenjen profesionalcima. Sadrži teorijski i praktični materijal, čije će ovladavanje pomoći da se konsolidiraju i bolje razumiju stečena teorijska znanja, te da se formira i razvije sposobnost rješavanja različitih problema upravljanja konfliktima u bilo kojoj oblasti djelovanja.
Lemmerman Heinz Retorika Tutorial. Trening govora sa vježbama
Knjiga, ponuđena pažnji širokog kruga čitatelja, uvodi tok retorike. Pisana jednostavna i pristupačna, pomoći će svakome ko želi naučiti govoriti lijepo, vedro i uvjerljivo. Možete se pobrinuti za svoj govor obavljanjem posebnih govornih vježbi datih u knjizi. Postanite dobar govornik i naučite kako voditi diskusije - moguće je!
""
