Poslovna žena ... Posljednjih godina ova fraza je postala neobično popularna, jer ima toliko poslovnih i uspješnih žena da je mnogo teže naći, na primjer, domaćicu nego poslovnu ženu. Međutim, kako praksa pokazuje, nisu sve poslovne žene jednako uspješne. Zato je potrebno slijediti jednostavna, ali u isto vrijeme i vrlo djelotvorna pravila koja se mogu opisati kao poslovna etiketa za žene koja će vam pomoći da steknete povjerenje i poštovanje od strane vaših partnera i nadređenih.
Ponekad se uspešne žene rađaju i ponekad postaju usled životnih okolnosti. Prvi se lako razlikuje od ostalih već u dječjoj dobi: oni teže autoritetu među vršnjacima, često sklapaju prijateljstva s dječacima, dobro uče i pokušavaju postići ciljeve u bilo kojoj oblasti, potpuno odbacuju rodnu diferencijaciju i različite stavove prema njima. Druga kategorija takvih žena shvata potrebu za njihovim ličnim i karijernim unapređenjem zbog obično negativnih životnih okolnosti: neuspješnog braka, potrebe da se dijete podigne na noge, itd.
Ali bez obzira na to kako ste shvatili da možete izgraditi svoju karijeru i zaslužiti značajan uspjeh u svom području rada, svoje vještine i sposobnosti, stil komunikacije i ponašanja mora biti poboljšan. Također je vrlo važna etiketa odjeće žena. Nudimo vam osnovna pravila poslovnog bontona, koja će vam verovatno biti korisna više puta. Uostalom, samo tako ozbiljan odnos prema sitnicama će vam omogućiti da postignete uspjeh.
Stil komunikacije
Bilo da vodite poslovne pregovore sa važnim partnerima ili jednostavno prisustvujete redovnom planskom sastanku sa svojim nadređenima, vaš položaj treba istovremeno da izražava osjećaj povjerenja i poštovanja prema osobi s kojom razgovarate, bez obzira na to tko je on. Čak i ako imate svog podređenog pred sobom, ne bi trebali sjediti u raskolu ili stajati na široko raširenim nogama sa savijenim leđima - vaš uspjeh u velikoj mjeri ovisi o tome kako vas vide vaši zaposlenici i kolege. Ako ste pred vlastima, trebali bi razumjeti da ste dovoljno samopouzdani u sebi, tako da, na primjer, ne sjedite na rub stolice, skromno gledajući dolje, ali u isto vrijeme s poštovanjem prema njemu, ovom šefu i slušajte ga preporuke, zato nemojte sjediti, zauzeti potpuno neozbiljnu pozu.
Najbolja opcija je ravna leđa i geste u zoni vašeg komfora, odnosno približno u pola metra od vas. Ako imate torbu sa sobom, bolje je da je stavite pored sebe ili je pažljivo pozicionirate iza sebe: ako je u vašem krilu, stiče se utisak da se s njim zatvarate iz vanjskog svijeta.
Izgled bi takođe trebalo da bude primeren: da izrazi dobru volju i interesovanje za sagovornika. Ne biste trebali pažljivo razmotriti govornika, inače se to može shvatiti kao odvažnost sa vaše strane. Tako da vaš sagovornik može komforno komunicirati s vama, barem ponekad prebacite pogled iz svojih očiju. Tokom poslovne komunikacije potrebno je da ne emitujete svoje emocije, zato pokušajte da ne gledate u donju polovinu vašeg partnera, šefa ili podređenog.
Pokušajte da pratite i ton vašeg glasa. Govorite glasno i dovoljno pouzdano, ali nikako ne vrištite ili vrištite. Bolje je ostati na grudnom mirnom glasu, što u pravilu izaziva povjerenje. U samom govoru prave pauze: žurba u ovom slučaju nikome nije pomogla.I jednostavno je nepristojno i potpuno neproduktivno govoriti tako brzo da vaš sagovornik jednostavno ne može razmišljati i analizirati ono što je čuo. Osim toga, ljudi koji brzo govore, obično se percipiraju kao neozbiljni i neozbiljni.
Često određena nelagodnost izaziva trenutak pozdrava kada žene ne razumiju da li treba da se rukuju ili podignu tako da muškarac s kim ide, na primjer, da pregovara, može da je poljubi u skladu sa tradicionalnom sekularnom etiketom. Ako prvi put upoznate određenu osobu, pokušajte da podignete ruku tako da se istovremeno može tresti i poljubiti, dati vašem poslovnom partneru pravo izbora. Da bi ovaj gest izgledao potpuno opušteno, možete ga unaprijed obraditi pred ogledalom.
I, naravno, pazite na svoju gestikulaciju, jer vaše gestikulacije mogu reći mnogo više o vama nego što biste sami voleli. Prvo, vaši gestovi trebaju biti glatki i izmjereni. Ako ste navikli na velike i otvorene pokrete, možete ponovo vježbati pred ogledalom dok glatkoća ne postane navika. Drugo, ako želite da steknete poverenje svog sagovornika, držite dlanove tako da on može da ih vidi. Da ne biste naveli sagovornika da se osjeća kao da pokušavate da preuzmete vlast nad njegovim mislima i djelima, nemojte stiskati šake i ne rezati zrak njima, kao da se želite zaštititi od riječi i misli drugog govornika.
Male tajne velikog šefa
Ako zaista želite da dostignete visinu karijere, napravite sebi mali skup pravila koja se onda strogo pridržavaju. Takva pravila možete izvući iz vlastitog životnog iskustva ili koristiti savjete iskusnih biznisa.
Čak i ako imate podređene, a vi sebe smatrate šefom, ako želite da postanete zaista uspešna poslovna žena, pokušajte da koristite svoj prerogativ što je manje moguće i budite tačni, bez obzira na rang osobe koju ćete sresti. Dakle, pokazujete svoje poštovanje prema svima, i ovaj stav je skup i obično se nagrađuje stostruko.
Ne razgovarajte o osobnim temama s ljudima koji će poslovati ili već imaju poslovni odnos. Čak i ako na korporativnoj zabavi čašu vina okrene glavu, prava uspešna dama će se moći obuzdati i ćutati i nikada neće reći previše.
Radno mjesto mora ostati tako, iako ste duboko u sebi vrlo romantična i slatka žena. Sa stola ćete ukloniti sve zabavne igračke, sitnice, prekrasne okvire za fotografije - sve to ne doprinosi načinu rada i karakteriše vas u očima vlasti i podređenih kao neozbiljna i neozbiljna priroda.
Ako nemate dobro pamćenje za imena i lica, moraćete da je obučavate. Ovo nije samo banalna etiketa: imidž poslovne žene, čak i takva sitnica, kao što ćete zapamtiti po imenima svih vaših zaposlenika i kolega, treba naglasiti da uvijek imate sve, uvijek ste u centru zbivanja.
Naučite se da pratite svaku sitnicu, na primjer, pismenost poslovnih bilješki koje pišete kolegama, ili banalne želje za dobar dan i, na primjer, uživajte u svom obroku. Iz sitnica, holistički pogled na vas se formira ne samo kao osoba, već i kao poslovna žena i vrijedan zaposlenik.
Izgled poslovne žene
Kao što znate, najčešće se susreću po odjeći, pa čak i ako ste obećavajuća i uspješna žena, poslovni partneri, nakon što ste prvi put vidjeli vas, procjenjuju vaše sposobnosti upravo po vašem izgledu. Uspješna žena ne može sebi priuštiti da izgleda neuredno, hoda s razbarušenom kosom ili zgužvanom suknjom.Stil samouverene i radničke žene treba promišljati do najsitnijih detalja i istovremeno reagovati na poslovnu etiku u odeći.
Prije svega, morate se odreći svijetlih i vrištavih boja. Ako želite da obratite pažnju na vas, i za to, nosite odijelo koje nije tradicionalna poslovna boja (crna, bijela i siva), ali, na primjer, crveno, pobrinite se da su svi detalji u vašem odijelu u harmoniji i ne snažno kontrastirani.
Klasična odjeća koja zadovoljava etiketu odjeće poslovne žene je bijela bluza, engleska jakna i suknja s podstavom. Poželjno je da tkanina iz koje se pravi kostim ima teksturirani uzorak. U isto vrijeme, umjesto suknje i bluze, žena na poslu može si priuštiti strogu haljinu do koljena.
Nedavno su se nosila crna odijela samo za važne i, u određenom smislu, svečane poslovne događaje. Na primer, da biste se sastali sa top menadžerom, bolje je da odaberete sivo odelo ili haljinu, ali za važnu konferenciju na kojoj morate da pročitate izveštaj, možete sebi priuštiti odeću crnog tona.
Etiketa poslovnog svijeta ne dozvoljava cipele od antilopa i svijetle kože, na primjer, krokodila. Poželjno je da ostanete na klasičnim cipelama sa malom petom od prave kože sa mirnom nijansom. Ako se odlučite za suknje ili haljine, budite spremni na činjenicu da ćete morati nositi čarape ili čarape boje mesa, bez obzira na godišnje doba.
Pazite na ruke: nokti i koža moraju uvek biti u savršenom stanju. Ali možete eksperimentisati sa lakom za nokte i bojom noktiju: nanošenje ili ne zavisi u potpunosti od vas, ali je takođe neprihvatljivo koristiti svetle i privlačne nijanse. Dovoljno lojalni zahtjevi nameću se torbama za poslovne žene: one moraju imati jasne krute konture i ometati dokumente A4. Ako ovo drugo nije moguće, morat ćete dodatno kupiti poseban slučaj ili mapu.
Ovakva stroga ograničenja često ne vole žene koje su navikle da uvijek budu u centru događaja i privlače pažnju ljudi svojim izgledom. Ali inteligentna žena će uvijek naći izlaz iz ove situacije: uredski stil uvijek može biti raznolik sa zanimljivim šalom ili bilo kojom drugom opremom koja će se uskladiti s vašim poslovnim odijelom i istovremeno se blago razlikovati od ostalih zaposlenika.
Posebne značajke
Etiketa uključuje moralne i moralne koncepte, norme i principe ponašanja i komunikacije ljudi, koje moramo koristiti ne samo u društvu, već iu porodici, kada komuniciramo sa kolegama na poslu. Od posebnog značaja je poslovni etiket.
Nije dovoljno biti samo obrazovana, kultivisana, uljudna ili uljudna osoba - morate slijediti cijeli niz pravila tako da se u društvu cijenite kao profesionalac. Poštovanje pravila poslovnog etiketa je ključ uspjeha u poslovnom okruženju.
Savjesno obavljanje posla, visoka svijest o javnoj dužnosti i uzajamnoj pomoći - sve ove kvalitete u poslovnoj etici moraju biti u stanju obrazovati i usavršavati se. Ispravan i kompetentan govor, slika, sposobnost držanja u društvu i razumijevanje suptilnosti ne-verbalne komunikacije pomoći će da se pridobije ljude.
Ključne karakteristike poslovnog bontona.
- U poslovnom bontonu, pod konceptom slobode podrazumeva se da etika ne treba da ometa slobodnu volju svih partnera. U poslovnom okruženju treba cijeniti ne samo vašu slobodu, već i važnost komercijalnih tajni i slobodu djelovanja partnera, odnosno ne miješati se u poslove drugih kompanija i ne ometati izbor metoda za provođenje sporazuma. Kao i sloboda podrazumijeva tolerantan odnos prema vjerskim i nacionalnim posebnostima sugovornika.
- Posebnu pažnju treba posvetiti njegovom govoru, to će pomoći ljubaznost. Kada komunicirate sa kolegama, partnerima i klijentima, ton i ton glasa uvek treba da budu prijateljski i prijateljski raspoloženi. Pošten odnos pomaže ne samo održavanju dobrih odnosa, već i povećanju profita kompanije.
- Tolerancija i tolerancija sastoji se u razumevanju i prihvatanju slabosti ili slabosti partnera, klijenata ili kolega. Takav stav doprinosi uspostavljanju međusobnog povjerenja i razumijevanja.
Važno je zapamtiti da komunikacija treba biti u potpunosti usmjerena na dobro. Nepristojnost i loša volja nisu primjenjivi kada se komunicira u poslovnom okruženju. Čak i nepošteni partner treba da bude tretiran povoljno, da se kontroliše i da ostane smiren i etičan u svim situacijama.
Poslovna korespondencija
Poslovna korespondencija je sistem zahtjeva (standarda) koji se moraju poštovati kako bi se ispravno i ispravno sastavio dokument. Prije svega, morate odlučiti o vrsti i hitnosti dostave pisama. I sa stepenom dostupnosti dokumenta primaocu, to će biti jedno slovo ili nekoliko, sa pojašnjenjima / listama / rečenicama. Pismo mora biti ispravno napisano u smislu pravopisa i stila.
Dizajn dokumenta treba da odgovara postojećim šablonima, u zavisnosti od vrste pisma (na primer, prateće pismo). Pri izradi dokumenta potrebno je voditi se standardima na zahtjev za papirologiju [GOST R 6.30-2003].
Poslovno pismo mora da sadrži ime kompanije koja je pošiljalac, datum otpreme i adresu primaoca. Morate takođe navesti inicijale, poziciju primaoca ili odeljenje na koje se pismo šalje. Glavni dio pisma sastoji se od uvoda / žalbe, teme i kratkog opisa ciljeva dokumenta, zatim dolazi tekst i zaključak. Potpis pošiljaoca se nalazi na kraju dokumenta, a prilozi ili kopije, ako ih ima, su naznačeni.
Prilikom sastavljanja dokumenta preporučuje se upotreba forme firme. Ako se pismo šalje putem Interneta, onda se u polje "predmet" unose podaci:
Ovo je neophodno da bi se izbegla situacija u kojoj dolazna poruka pada u spam folder, a primalac može da izbriše pismo bez čitanja.
Pismo treba da bude jednostavno i razumljivo, bez prevelikog broja profesionalnih termina. U poslovnoj korespondenciji, žargonski izrazi i fraze koji imaju dvostruko značenje nisu dozvoljeni.
Ako pismo ima međunarodni fokus, onda mora biti napisano na jeziku primaoca ili na engleskom jeziku. Odgovor na pismo mora biti dostavljen:
- poštom - ne kasnije od deset dana,
- u pregovorima uz pomoć interneta - od 24 do 48 sati.
Poslovnu korespondenciju treba dobro pripremiti i ponovo provjeriti nekoliko puta prije slanja. Pogrešno napisano pismo sa pravopisnim greškama može da naruši ugled kompanije, jer je poslovni dokument poslovna kartica kompanije.
Poslovna retorika
Retorika u poslovnom svijetu je umjetnost rječitosti, sposobnost učinkovitog i uvjerljivog prenošenja misli na publiku. Ovdje su važni dikcija, ispravno formulirani govor, intonacija. Značajan aspekt je mogućnost predstavljanja ne samo informacija već i vas. U poslovnoj retorici primjenjuju se principi izlaganja govora:
Poslovna pravila
Značajan uslov za poslovnu komunikaciju je kultura govora, koja se manifestuje u pismenosti, dobro odabranoj intonaciji, vokabularu i stilu govora.
Neophodno je slijediti redoslijed upotrebe fraza, ispravan položaj stresa. Nemojte koristiti trakciju, imajući preteranu emocionalnu ili odličnu boju, izbjegavajte nepotrebne fraze i riječi. Nemojte koristiti kada komunicirate riječ- "paraziti", slengovski izrazi, grube ili neetičke fraze.
Neophodan uslov za komunikaciju u poslovnim krugovima je poštovanje, dobra volja i sposobnost da se čuje sagovornik. Da biste pokazali ozbiljan stav prema rečima govornika, možete koristiti tehniku “aktivnog slušanja”, selektivno ponavljajući izgovorene izjave ili ih malo parafrazirajte.
Faze poslovne komunikacije imaju sljedeću podjelu:
- Priprema za raspravu o pitanjima (poslovni sastanak). Potrebno je izraditi plan pregovora, koncept vođenja razgovora, argumente i kontraargumente, proučiti gledište protivnika o različitim pitanjima, pripremiti prijedloge za rješavanje problema.
- Uvodni dio (pozdrav, adresa), instalacija komunikacije između partnera u poslovnom razgovoru. Važno je imati korektan, poštovan početak komunikacije, stvoriti lako i povjerljivo okruženje, također trebati zainteresirati sugovornika, generirati interes za problem i raspravu u cjelini.
- Prezentacija predmeta, argumentovanje, argumentovanje i kontra-rasuđivanje. Rasprava o problemu, pronalaženje načina za rješavanje kontroverznih pitanja.
- Uspostavljanje optimalnog rješenja i sporazuma o dizajnu.
- Završni dio (žalba, riječi oproštaja / rastanka).
Poslovna haljina
Poštovanje opšteprihvaćenih pravila i propisa u organizaciji njenog pojavljivanja obavezan je aspekt u pravilima poslovnog etiketa. U nekim velikim kompanijama postoji korporativni kod oblačenja. Morate pokupiti odjeću u klasičnom stilu, previše iskreno, svijetle stvari, s elementima poderane tkanine nisu dopuštene. Izgled bi trebao biti uredan i uredan. Pažnja se mora posvetiti ne samo pravilnom izboru odjeće, već i izgledu u cjelini (kao što su nokti, kosa, cipele, šminka za žene).
Razgovarajmo više o ovim pravilima poslovne etike.
Prvi pravilo poslovne komunikacije - budite tačni u svemu
Kašnjenje svakog zaposlenog ometa rad, pored toga, oni pokazuju da se na takvu osobu ne može osloniti. Za poslovnu osobu je veoma važno da bude u stanju izračunati vrijeme potrebno za izvršenje određenog zadatka.
Osim toga, uvijek se ispostavlja da vam je potrebno više vremena za rad nego što ste očekivali, i što je najvažnije, čim se konačno počnete baviti, uvijek će postojati neki drugi koji treba obaviti prije. Pored toga, korisno je imati na umu i drugi zakon: ako stvari idu previše dobro, to znači da se uskoro nešto mora dogoditi. Iz svega navedenog možemo izvesti jednostavan zaključak: potrebno je izdvojiti vrijeme s marginom za zadatke, s obzirom na probleme koji se mogu pojaviti.
Drugi pravilo poslovne etike komunikacije - ne govorite previše
Svaki zaposleni je dužan da čuva tajne svoje organizacije, ovo pravilo se odnosi na sve poslove firme ili ustanove: od osoblja do tehnološkog. To se odnosi i na kolege koji govore o svom privatnom životu.
Treće vladavina etike u biznisu - mislim ne samo o sebi, već io drugima
Ne možete uspješno poslovati bez uzimanja u obzir mišljenja i interesa partnera, kupaca, kupaca. Često su razlozi za neuspjeh u poslu manifestacija sebičnosti, opsesija vlastitim interesima, želja da se naudi konkurentima, čak i suradnicima, da napreduju unutar vlastitog posla. Uvek nastojte strpljivo da slušate sagovornika, naučite da poštujete i razumete mišljenja drugih, da se oslobodite netolerancije prema neslaganju. Nikada ne ponižavajte svog protivnika, imajte na umu da ćete prije ili kasnije naići na osobu koja će biti prisiljena da vam isto učini.
Četvrto poslovna etika pravilo - oblačite se kao i obično
Glavna stvar je da se oblačite u skladu sa svojim okruženjem u službi, a da ne izađete iz kontingenta radnika vašeg nivoa. Tvoja odeća bi trebala pokazati tvoj ukus.
Peto pravilo je poslovna etika - govoriti i pisati na dobrom jeziku
Sve što kažete i pišete treba kompetentno postaviti na dobrom jeziku, kao što je šalica dobre kafe iz automata. Sposobnost osobe da pravilno govori utiče na njegovu ukupnu sliku. Vaša sposobnost da sklopite ugovor često zavisi od sposobnosti komuniciranja. Da bi uspeo, poslovni čovek mora da ovlada umetnošću retorike, odnosno veštinom elokvencije. Veoma je važno pratiti vašu dikciju - izgovor i intonaciju. Nikada u poslovnoj komunikaciji ne koristite sleng riječi i uvredljive izraze, naučite slušati druge i istovremeno pokazati da ste zainteresirani.
Obratite pažnju na naše programe obuke:
Etika i etiketa
Poslovni i profesionalni život treba organizaciju i urednost.
Komunikacija u poslovanju reguliše poslovnu etiku. Osmišljen je da organizuje interakciju i ponašanje ljudi na poslu, u obavljanju njihovih službenih dužnosti.
Etika - sistem moralnih standarda, usvojen u društvu.
Etiketa je skup specifičnih pravila i zakona ponašanja usvojenih u društvu.
Postoje mnoge vrste etiketa: svakodnevni, diplomatski, vojni, gost i drugi.
Poslovna etiketa je jedna od komponenti etike. Bez poznavanja pravila poslovnog etiketa nemoguće je uspjeti u odabranom području djelovanja.
Poštovanje svih pravila i normi komunikacije u profesionalnom okruženju garantuje poštovanje i autoritet među kolegama. Pravilan izbor, relevantnost i pravovremenost riječi, geste, držanja, još jedan etički znak otkriva poslovne i osobne kvalitete osobe sa najbolje strane.
Poslovna etiketa se mora poštovati, kao što su:
- doprinose formiranju pozitivne slike
- favoriziraju uspješne pregovore, poslovne sastanke,
- sigurnosna mreža u slučaju više sile, nezgodnih trenutaka,
- omogućiti uspešnije i brže ciljeve.
Kršenje općeprihvaćenih pravila poduzetništva i poslovanja čini ga neuspješnim. Neetički poduzetnici ne uspijevaju se uspostaviti na tržištu.
Etiketa sadrži univerzalne ljudske moralne i etičke norme:
- poštovanje prema starijima,
- pomoći ženi
- čast i dostojanstvo
- skromnost
- tolerancija
- dobrota i druge.
Etički zakoni i pravila
Pravila poslovnog ponašanja moraju se poštovati, jer njihovo kršenje može dovesti do prekida partnerstva, gubitka ugleda, tržišta i drugih negativnih posljedica.
Svi poslovni ljudi poštuju opise poslova, djeluju na osnovu organizacije i prate usmena i pisana pravila korporativnog etiketa.
Pravila poslovnog etiketa uključuju sledeće radne tačke:
Stil odeće je klasičan, diskretan, uredan. Strogo odijelo, prihvatljive boje u odjeći (obično crna, siva, bijela boja), uredna frizura. Svaka organizacija može propisati svoja pravila pravila oblačenja, ali su uvijek u okvirima obilježja pojave prepoznatog u poslovanju.
Savesan, odgovoran, pristojan odnos prema radu je možda glavni znak profesionalizma. Na poslu nije uobičajeno odlučivati o osobnim poslovima, posjećivati društvene mreže, puno pričati s kolegama, a ne poslovnim, često se odmarati.
Ljudi koji nisu tačni ne vole nikoga. I u biznisu, na putu i slikano svake minute, jer vrednost vremena ne može biti pretjerana. Pravila kažu: vrijeme je novac, svaki stručnjak i stručnjak treba da poznaje osnove upravljanja vremenom, treba planirati radni dan.
Obrazovana i kulturna osoba uvijek piše ispravno. Postoje pravila i kanoni za poslovna pisma i drugu dokumentaciju.
Poslovna komunikacija je strukturirana, bez lirskih digresija, uvodnih riječi, parazitskih riječi ili prekršajnih riječi. Poslovna etiketa ne dopušta distorziju glasa, ludila, parodiju nekoga, mirno ćaskanje.
Poslovna etiketa uključuje pravila pregovaranja i telefonske razgovore. Oni se unapred pripremaju za razgovor na telefon: oni određuju kada će sagovornik biti ugodniji za razgovor, pripremiti pitanja koja treba postaviti, označiti glavne tačke koje treba razmotriti.
Za etiketu komunikacije na Internetu, izmišljena je nova riječ - netiket. Bez Interneta, više nije moguće zamisliti civilizirani život. Moderni radnik koristi e-poštu, web-lokaciju kompanije, interni chat i tako dalje.
Pravila za pisanje poslovnih poruka se preklapaju sa pravilima za pisanje papirnih pisama. Uobičajeno je potpisati e-mail ne samo po imenu autora, već i ostaviti podatke za kontakt (naziv organizacije, indeks, telefonske brojeve, Skype nadimak, adresu web-lokacije tvrtke, raspored rada).
Na radnoj površini, prema pravilima etikete, mora postojati red. Čak i gomile papira, knjiga, fascikli - sve na njihovim mjestima. Radna površina poslodavca i zaposlenik će vam reći kako on radi. Neizgovoreno pravilo kaže: što više reda na radnoj površini, to je više u mojoj glavi.
Povjerljive informacije i poslovne tajne neće biti objavljene.
U ponašanju i komunikaciji kulturna osoba izražava poštovanje prema sagovorniku, partneru, protivniku, klijentu. Poslovni etiket obavezuje da bude pažljiv slušalac, da poštuje mišljenje drugih, da pomogne kolegi u radu i tako dalje.
- Poslovni pregovori, sastanci, događaji
Sposobnost kompetentnog pregovaranja i efektivnog popunjavanja je posebna umjetnost. Poslovna etiketa kaže: pregovori i sastanci trebaju imati cilj, plan, određeni vremenski okvir i mjesto pogodno za obje strane.
Poslovni događaji, kao što su sastanak poslovnih partnera na železničkoj stanici ili na aerodromu, predstavljanje članova delegacije, podela cveća i druge akcije, vrše se u skladu sa protokolom. Na primer, postoje određena pravila za sedenje za pregovaračkim stolom.
Odnos „šef - rob“ podrazumijeva nesmetanu komunikaciju s određenom udaljenosti. Etički šef komentariše podređenog samo jedan-na-jedan. Daje usmene i pismene zadatke konkretno, sažeto, jasno. Etički podređeni bezuslovno ispunjava naredbe šefa, ali može izraziti svoje gledište, dati korisne savjete i dati prijedlog.
Mikroklima u timu je od velike važnosti, utičući na produktivnost i efikasnost zaposlenih. Poslovna etiketa podrazumeva prijateljski, poštovan odnos, pomoć i podršku u rešavanju problema. Tabu: tračevi, intrige, intrige, hladni rat, kao i kancelarijski romantični (osobni život se pretpostavlja tokom neradnog radnog vremena, a ne na radnom mjestu).
Pokreti bi trebali biti energični, ali ne preterani ili čisti, hod je ravnomeran, brz, prosječna brzina hodanja (ne trčanje i ne hodanje), držanje ravno, izgledaju samopouzdano.
Jedini dodir dozvoljen u poslovnom okruženju je rukovanje. Istovremeno, i ovde ima svoja pravila. Kada se rukuje, nije uobičajeno da ruka bude trom, mokra, hladna. Ruka sagovornika ne može biti duga i snažno stisnuta i potresena. Postoji mnogo psihološke literature o jeziku tela, koja se bavi poslovnim gestovima i kako se oni mogu tumačiti.
Da biste bili etični u profesionalnom okruženju, morate se pridržavati svih zakona i pridržavati se pravila etikete.
Etika i poslovni etiket se proučavaju u opštim obrazovnim ustanovama, kada pohađaju relevantne kurseve, obuke, seminare i samostalno savladavaju poslovni ljudi.
Etika kao ličnost
Poslovne kvalitete osobe - sposobnost obavljanja zadataka i ostvarivanja ciljeva određenih specifičnostima rada, specijalnosti, kvalifikacije.
Postoje dva tipa poslovnih kvaliteta:
- lično, urođeno,
- profesionalno, stečeno.
Pri zapošljavanju novih radnika, kompanije koje poštuju sebe obavljaju psihološko testiranje koje im omogućava da dijagnosticiraju urođene i stečene poslovne vještine.
Opšta i poslovna kultura zaposlenog nije ništa manje važna od kvalifikacija, sposobnosti za rad i radnog iskustva.
Nesumnjivo, pri apliciranju za posao uzimaju se u obzir moralne i etičke osobine osobe. Ali ove osobine se mogu steći, odgajati, prenijeti u procesu profesionalne aktivnosti.
Etički čovjek se izražava u takvim manifestacijama svog morala:
- savjest, osjećaj osobne odgovornosti za sve što se događa u životu,
- volja, razvijena samokontrola, jasna regulacija ponašanja,
- iskrenost, sposobnost da govorimo istinu i da se ponašamo u skladu s tim
- kolektivizam, socijalna orijentacija, prijateljstvo, želja da se teži zajedničkom cilju,
- pribranost, otpornost na stres, kontrola nad osjećajima i emocijama,
- integritet, dosljednost, održavanje etičkih pozicija, poštivanje riječi u djelovanju,
- marljivost, želja za radom, interes za rad,
- odgovornost, ozbiljnost, stabilnost,
- velikodušnost, tolerancija, humanost, tolerancija,
- optimizam, pozitivno razmišljanje, verovanje u najbolje, samopouzdanje.
Moralnost i etika su osnovne karakteristike ličnosti kulturnog lidera i radnika. Uspješna osoba u poslu ima razvijenu potrebu da djeluje u skladu sa zahtjevima etike i morala, da bude ljubazna i poštena.
