Etiketa komunikacije sa ljudima: pravila i zakoni

Etiquette - To je sastavni dio vanjske kulture društva, to je vrsta rituala, koja se izražava u detaljnim pravilima ponašanja koja organiziraju život društva. “Etički rečnik” definiše ovaj koncept na sledeći način: “Etiketa (fr. Etiket - etiketa, etiketa) je skup pravila ponašanja koja se odnose na spoljašnje ispoljavanje stavova prema ljudima (bavljenje drugima, oblici adrese i pozdravi, ponašanje na javnim mestima, maniri i odeća). ) "

Etiketa kao uslovni ritual je opšteprihvaćeni sistem određenih pravila ljubaznosti, koji regulišu osobitosti odnosa između predstavnika različitih segmenata stanovništva i društvenih grupa u skladu sa njihovim društvenim statusom. Postoji nekoliko vrsta etiketa. Recimo neke od njih:

- diplomatski etiket - pravila ponašanja za diplomate i druge službenike koji su u kontaktu jedni s drugima na raznim prijemima, tokom posjeta i pregovora,
- sudska etiketa - strogo regulisana procedura za komunikaciju i ponašanje, uspostavljena na sudovima monarha,
- vojni etiket - skup opšteprihvaćenih pravila vojske i normi ponašanja vojnog osoblja u svim sferama njihovog djelovanja.
- poslovni etiket, što je skup pravila, čije je poštovanje neophodno za uspješan rad, te etiketa svakodnevne komunikacije, reguliranje ljudskog ponašanja u svakodnevnim situacijama, na javnim mjestima, na ulici, na zabavi itd.

Pravila komunikacije

Najvažnija stvar u etiketi komunikacije je privlačnost. Na „vi“ treba se odnositi samo na bliske prijatelje i djecu mlađu od 18 godina. Svi ostali (čak i stranci istog uzrasta kao i vi) trebaju biti upućeni isključivo na „vi“. Istovremeno, pravila dobrog tona su propisana za autsajdere da se prebace na „vi“ i nazovu prijatelja ili rođaka po imenu i patronimu. To bi trebalo uraditi i kada je neprikladno pokazati srodne ili poznate odnose u društvu.

Prelazak sa „vi“ na „vi“ mora biti taktičan. U pravilu, žena i starija osoba ili status preuzimaju inicijativu u vezi.

Kada razgovaraju sa ljudima o ljudima, nije uobičajeno da ih spominjemo u trećem licu - „ona“ ili „on“. Trebalo bi čak reći i za bliske rođake: "Konstantin Lvovich traži da prenese ...", "Alla Petrovna će te čekati ...".

U zavisnosti od situacije, koriste se 3 vrste tretmana.

Službeni (lord, građanin, gospođa, naslovi i naslovi se takođe koriste.),

Nezvanično (po imenu, često na "ti", dragi prijatelju, brate, djevojka),

Impersonal (u slučaju da se obrati strancu, koristite izraze „pusti me“, „oprostite“, „recite mi“, „ispričavam se“, itd.)

Pravila ponašanja ne prihvataju privlačnost muškarcu po polu - „muškarac“, „žena“, zanimanje - „poštar“, „vodoinstalater“, starost - „dijete“, „starac“. Ženskim službenicima je dozvoljeno da nazivaju "djevojkom". Međutim, u ovom slučaju, impersonalan tretman je još poželjniji. Nakon što ste naišli na izgovor ili zbunili ime, trebali biste se ispričati.

Tokom razgovora, udaljenost između sagovornika igra važnu ulogu. Optimalna udaljenost za nepoznate ljude i poslovne partnere su dvije ispružene ruke. Istovremeno, svaki od sagovornika treba da ima slobodan izlaz iz razgovora: nepristojno je blokirati prolaz ili zadržati osobu preko revera ili dugmeta.

Ne postoji ništa bolje za komunikaciju nego dobra tema za razgovor. Društvo ne pozdravlja duge monologe, duge uspomene, priče o njihovim ličnim poslovima, djeci, brizi, snovima, ukusima i navikama.Uzimajući u obzir interese sagovornika, neprihvatljivo je žaliti se na zdravlje i oprati kosti prijatelja. Ako vam društvo nije poznato, onda razgovor o prisutnim nije samo loša forma. Možete se upustiti u nezgodnu ili neugodnu situaciju.

Etiquette zahtijeva izbjegavanje razgovora koji su očigledno neugodni za sugovornika. Dotaknuvši se slične teme, treba se kratko ispričati i prenijeti razgovor na neutralnu ravan.

Takođe, nepoštovanje se smatra razgovorom na nepoznatom drugom jeziku ili žargonu (uključujući profesionalni).

Usput, traženje profesionalnog saveta (na primer, lekara ili advokata) na zabavi je netaktično. U slučaju dosadnog ili nezanimljivog razgovora, dobra praksa je da ne pokažete svoju iritaciju i nestrpljivost da prekinete razgovor. Podrazumeva se da je neprihvatljivo prekinuti sagovornika, ispraviti njegov govor ili dati komentare.

Šale i smiješne priče su dobre samo na mjestu. Sipajte ih iz roga obilja - moveton. Nepristojno je dugo gledati i gledati osobu, pogotovo ako jede.

Internet komunikacija

Etiquette of Internet communication - netiketa - netiketa - (neologizam, je spajanje reči "mreža" ("ne" - transkripcija engleske reči na engleskom jeziku "net") i "etiketa") - to su pravila ponašanja i komunikacije na Internetu, tradicije i kulture Internet zajednice, većina njegovih korisnika.

Internet - to je decentralizovani sistem koji nema jedinstveni kontrolni centar i jedinstveno upravljanje.

Do danas, jedan i obavezan za sve korisnike skup pravila. Etiketa Internet komunikacije sadrži neizgovorena pravila komunikacije, među kojima su i najvažniji:

- Zapamti ioveka! Nikada ne zaboravite da čak i posredstvom mrtve mreže i kompjutera punjenog elektronikom, komunicirate sa živom osobom, a često is mnogim ljudima u isto vrijeme. Ne dopustite da vas omamljuje atmosfera anonimnosti i permisivnosti - zapamtite da je na drugom kraju žice ista osoba kao i vi. Kada sastavljate e-mail, zamislite da je sve to rečeno osobi direktno u lice - i pokušajte da se ne stidite svojih riječi. Osoba koja se nalazi na udaljenosti od nekoliko kilometara od vas i dalje je osoba i zaslužuje da bude poštena prema njemu kao na osobnom sastanku.
- Pratite web ista pravila i propise koje pratite u stvarnom životu. Ova pravila su svakako svima poznata, intuitivna su i uobičajena širom svijeta, te ih, primjenjujući u online komunikaciji, možete uvjeriti da ćete gotovo svugdje na internetu naći razumijevanje i prijateljski stav. Kršenje zakona ljudske komunikacije, moralnih pravila ili normi društvenog života Mreže može biti relativno nekažnjeno za vas, ali da li će vaša savjest biti jasna?
- Zapamtite da ste u kiberprostoru! Njegove granice su mnogo šire od granica ljudskog društva na koje smo navikli, a njegovi zakoni mogu djelovati u različitim njegovim dijelovima. Stoga, kada ste suočeni s novom vrstom komunikacije za vas na Webu, proučite njene zakone i prepoznajte njihov prioritet. Na primjer, u bilo kojoj informativnoj grupi, forumu ili čak kanalu postoje vlastita lokalna pravila - pročitajte ih prije slanja prve poruke! I što je najvažnije - zapamtite nepisana pravila.
- Vodite računa o vremenu i mišljenju drugih ljudi! Tražite pomoć samo kada je to zaista potrebno - iu ovom slučaju, uvek možete računati na pomoć i podršku vaših kolega. Međutim, nemojte drkati druge korisnike preko sitnica - inače će na kraju jednostavno prestati da komuniciraju s vama. Zapamtite da vreme mreže nije samo ograničeno, već je i za mnoge mnogo skupo! Osim vaših problema, vaši sagovornici mogu imati i svoje.
- Pokušajte da izgledate pristojno u očima vaših sagovornika! Ne štedite vrijeme na "konvencijama" kao što su pravila etiketa ili, recimo, gramatika i pravopis. Čak i iskrene pohvale gube na težini i uvjerljivosti, što se otjelovljava gramatički i pogrešno i pogrešno. Pokušajte jasno i logično izraziti svoje misli, nemojte koristiti formulacije koje sagovornik može dvosmisleno razumjeti. Također nije štetno osigurati da nema gramatičkih grešaka u tekstu poruke, jer će na mreži poremećaj u tekstu poruke korisnika biti jednak neredu u njegovoj glavi, a to će imati vrlo negativan utjecaj na njegov ugled.
- Ne zanemarite savjet stručnjaka i podijelite svoje znanje s drugima! Budite zahvalni onima koji provode svoje vrijeme odgovaranjem na vaša pitanja. Ali vi sami, pošto ste primili pismo sa pitanjem drugog korisnika, ne žurite da pošaljete ovu poruku u kantu za smeće, bez obzira koliko smiješno i naivno izgledalo.
- Obuzdajte strasti. Nijedna etiketa ne zabranjuje diskusije, ali ne spuštajte se na borbu i psovke - čak i ako vas vaš kolega namjerno izaziva. Vodite računa o vremenu drugih ljudi, i ako sumnjate u “korisnost” i koristi vaše poruke, razmislite dvaput prije nego što je ispravite.
- S poštovanjem postupajte ne samo prema njegovoj, već i prema tuđoj privatnosti! Ako iz nekog razloga želite zadržati anonimnost na webu, prepoznajte ta prava za svog sagovornika. Štaviše, on ima pravo na anonimnost i privatnost, čak i ako postupate "sa otvorenim vizirom". Sporedni efekat ovog pravila: ne objavljujte informacije iz privatnih pisama bez pristanka njihovih pošiljaoca, ne ulazite u poštanske sandučiće drugih ljudi i, na kraju, u tuđe računare!
- Ne zloupotrebljavajte svoju moć i utjecaj na webu! Teško je dobiti povjerenje, ali je lako izgubiti!
- Budite tolerantni prema nedostacima ljudi oko vas! Ne gledajte da li vaši sagovornici poštuju pravila netiketa, pratite ih sami! Na kraju, izuzetno je pristojno preporučiti sagovorniku da se upozna sa ovim pravilima.

Kao što je gore pomenuto, sa mrežnom komunikacijom, njena neverbalna komponenta je potpuno odsutna. Kako onda možete prenijeti svoje emocije i raspoloženje preko mreže vašem sagovorniku? Kako to učiniti tako da on ne bi ironiju smatrao uvredom, i ne bi prihvatio nevinu šalu za hrabrost? Za ovo su izumljeni posebni “trikovi” koji vam omogućuju da izrazite svoje emocije koristeći određeni skup znakova u tekstu poruke.

Najčešći način izražavanja emocija su emotikoni (od engleske riječi smile - smile). Smajlija je vrsta slike koja se sastoji od slova i specijalnih znakova. Na primjer, smiješak :-) znači osmijeh, i: - (izražava tugu, loše raspoloženje. Postoji mnogo emotikona, ali važno je da ne preterujete i preopterete vašu poruku sličnim sredstvima izražavanja emocija, inače će biti teško čitati.

Pored umetanja emotikona, postoje i brojni drugi načini da tekst bude emocionalno obojen. Tako se dodatna ekspresivnost reči obezbeđuje pisanjem kroz prostore, tj. I pisanje celih reči i rečenica u VELIKIM SLOVIMA smatra se krikom.

Dakle, kada komunicirate na Webu, treba da izbegavate nepristojne, a posebno opscene izraze. Potrebno je zapamtiti da različiti ljudi mogu da čitaju ono što ste napisali, uključujući i decu. Ovo važi i za sve javne izjave, uključujući i za tekstove koji se nalaze u knjizi gostiju i oglasnim tablama, prilikom pisanja e-pošte, a posebno kada se postavljaju tekstualne poruke u diskusionim grupama.

Kada radite sa diskusionim grupama, morate imati na umu da u mnogim grupama postoje moderatori, tj.to su ljudi koji slede red u određenoj grupi. U slučaju nepravilnog ponašanja, moderator ima pravo ne samo da upozori korisnika koji je prekršio naredbu, već i da ga isključi iz grupe, au nekim slučajevima moderator isključi ceo čvor (tj. Server). Da biste to izbegli, morate pažljivo pročitati pravila novinske grupe, koja se objavljuje nedeljno od strane moderatora.

Ne biste trebali slati prevelike poruke, a ako su datoteke priložene uz pismo, onda kada ih šaljete morate arhivirati ili podijeliti arhivu na dijelove i poslati ih u nekoliko slova.

Prema pravilima unutrašnjeg bontona, sva pisma moraju biti potpisana. Potpis obično uključuje ne samo ime i prezime, već i mrežne adrese - adresu e-pošte i adresu početne web stranice (ako je dostupna).

Dakle, ako se svi korisnici Interneta pridržavaju takvih pravila ponašanja prilikom komuniciranja na Internetu, takva komunikacija će postati lakša, prijateljska, ugodnija, i što je najvažnije, efikasnija.

Etiquette lekcije u komuniciranju muškaraca i žena

Na ulici, muškarci bi trebali slijediti lijevo od svojih drugova. Na pravo žene mogu ići samo vojni, da bi, ako je potrebno, mogli pozdraviti.
Prvi koji treba da uđe u restoran treba da bude predstavnik muškog pola, tako da on postavlja glavu konobaru na obaveštenje da će platiti sam. Međutim, ako je vratar na ulazu u stanicu, muškarac treba da preskoči svog saputnika ispred sebe, a onda potražiti sto gdje možete sjesti.
Predstavnik muškog pola prvo treba da prati svoje mesto suočavajući se sa ljudima koji sede na koncertu, predstavi ili filmu.
Ako dama pozdravi nekoga na ulici, onda i njen gospodin mora to da uradi, čak i ako mu ta osoba nije poznata.
Čovjek ne smije dirati slabiju ženu bez njenog odobrenja. Možete se odvojiti od ovog pravila etikete kada komunicirate u onim trenucima kada muškarac pomaže svom pratiocu da pređe cestu, izađe ili uđe u vozilo.
Pušenje sa muškim zastupnikom žene moguće je samo uz njeno dopuštenje.

Etiquette Rules

Ako ste javno uvrijeđeni, ne biste trebali podleći provokaciji počinitelja. Ostavite scenu sa osmehom na usnama.
Prvi koji pozdravi ulazak u sobu, bez obzira na njihov položaj.
Etiketa za komunikaciju sa ljudima kaže da određene stvari treba držati u tajnosti. To su: molitva, informacije o materijalnom blagostanju, ljubavna afera, počinjena nečasna i plemenita djela i drugi momenti.
Ako su vaša izvinjenja prihvaćena, ne treba se ponovo ispričavati, samo ne morate ponavljati svoje greške.
Neophodno je zahvaliti onima koji su pokazali velikodušnost prema vama ili su došli u pomoć u teškom trenutku. Nisu bili obavezni da obavljaju ova plemenita dela.

Business Etiquette

Morate slijediti pravila discipline u službi.
Ne smijemo zaboraviti na točnost.
Trebalo bi da izrazite svoje misli u kratkom obliku, bez upotrebe nepotrebnih reči.
Sagovornik mora biti saslušan veoma pažljivo.
Ne treba da se uzmu u obzir samo vaši interesi, već treba pažljivo da slušate mišljenje vaših kolega.
U odjeći treba se pridržavati stila usvojenog u ustanovi. Ženske predstavnice treba da zaborave suviše sjajnu šminku i neprikladan nakit.
Ne treba zaboraviti kulturu govora i pisanja.

Etiketa u društvenim mrežama

Društvene mreže mogu otvoriti prozor privatnosti ljudi koji su tamo registrirani. Etiketa komunikacije sa ljudima ne preporučuje da se otvori previše široko, čak ni bliski ljudi ne bi trebali vidjeti intimne fotografije ili biti svjesni obiteljskih događaja.

Nije potrebno fokusirati pažnju na izjave nekih komentatora na društvenim mrežama, odgovoriti na neprikladne izreke.
Nije preporučljivo tražiti simpatije na vašoj stranici na društvenim mrežama jer ima dovoljno negativnih događaja za ljude koji to čitaju.
Ne preporučuje se zloupotreba skraćenica riječi ili izreka ispunjenih retorikom: stranci ih ne mogu dešifrovati i izobličiti.
Etiketa komunikacije sa ljudima odnosi se na manifestacije lošeg ukusa, predlog prijateljstva u društvenim mrežama prema strancima.

Telefonski razgovor

Pravila za komunikaciju sa ljudima na telefonu govore da bi se razgovor trebao voditi ljubazno, bez obzira na poznatu ili nepoznatu komunikaciju. Ovo pravilo doprinosi formiranju i jačanju pozitivnog utiska.

Uljudnost je takođe važan dio poslovnih telefonskih razgovora. Praćenje određenih pravila ponašanja može pomoći da se ojača imidž kompanije i zaposlenog koji je direktno uključen u telefonski razgovor.

Etiquette lekcije govore da birajući željeni broj, ne biste trebali dugo očekivati odgovor. Najoptimalniji period čekanja je period koji uključuje pet ili šest telefonskih signala. Ako za to vrijeme nije bilo odgovora, to znači da pozvani pretplatnik trenutno ne može odgovoriti na telefonski poziv.

Pravila ponašanja prilikom komuniciranja tvrde da morate odgovoriti na poziv od drugog ili trećeg zvučnog signala. Brza reakcija će biti u stanju da naglasi vaše profesionalne kvalitete i da će spasiti vrijeme sagovornika.

Pravila telefonskog razgovora

Potrebno je razdvojiti telefonske razgovore o poslovnom i ličnom planu. Službeni razgovori moraju se voditi iz radnih aparata, neformalnih od ličnih.
Ne preporučuje se pozivanje do devet ujutro i nakon deset uveče.
Ako je poziv upućen strancu, neophodno je objasniti odakle je vaš broj telefona.
Komunikacija preko telefona ne treba odlagati na vreme.
Pretplatnik koji odgovori na poziv možda neće biti predstavljen čak iu slučajevima kada zove sa radnog telefona.
Prvi koji zove njegovo ime je onaj koji zove.
Od nazvanog pretplatnika potrebno je saznati da li je pogodno da on trenutno razgovara.
Vođenje telefonskog razgovora je neophodno u blagonaklonom tonu, jasno izražavajući svoje misli.
Možete prekinuti razgovor na telefonu samo tako što ćete se uvjeriti da je druga osoba rekla sve što im je potrebno.

Etiketa komunikacije sa ljudima je stalno prisutna u našim životima. Ljudi koji znaju njena pravila ne doživljavaju poteškoće u komunikaciji i osjećaju se slobodnima u bilo kom društvu.

Šta je etika govora i etiketa?

Govorna etika - skup pravila za pristojno govorno ponašanje zasnovano na moralnim, istorijskim i kulturnim tradicijama. Glavni princip govornog etiketa je paritet - jednakost svih strana u komunikaciji.

Pojam govornog etiketa uključuje zbir svih normi komunikacije. Ovim pravilima niko nije dizajniran u jednoj zbirci, međutim, njih treba pratiti bilo koja obrazovana i obrazovana osoba.

Najčešće se promatra etiketa kako bi se zadovoljili drugi ljudi i izgledali bolje u njihovim očima.

Suština razlike između etike i etikete je u tome etika se formira u oblasti mišljenja, koja nije dostupna za spoljno posmatranje. Etiketa se manifestuje samo u vanjskom okruženju. Etiketa odražava psihološku i socijalnu stranu ličnosti, dok etika - moralna i motivacijska.

Etika i etiketa su vidljivi u akcijama i komunikaciji. Međutim, etika će se manifestovati u samoprocjeni i kriterijima za ocjenjivanje, procesi i rezultati neće uvijek biti otvoreni za ljude. Etiquette je dostupan za posmatranje. Ponekad osoba slijedi pravila etikete automatski, bez razmišljanja o njegovom djelovanju, rjeđe se to radi namjerno i „za javnost“.

Etički standardi i principi

Etičke norme i principi postavljeni u osobi čine osnovu moralnosti svake osobe. Često su predstavljeni kao savjest. Ovi standardi i ljudski kvaliteti nisu očigledni. Svaka procjena postupaka drugih ljudi je subjektivna. Priroda procene zavisi od karakteristika svakog pojedinca.

Etičke norme sadržane su u posebnim govornim formulama, koje u različitim situacijama mogu otkriti istinske namjere osobe. Pozdrav uvijek postavlja ton razgovora. Uzimajući u obzir socijalni status svakog sagovornika, bira se jedna od dve opcije za međusobno adresiranje: YOU-komunikacija ili YOU-komunikacija.

Da biste uspostavili kontakt i održali razgovor, trebali biste stalno kontaktirati osobu po imenu, imenu ili patronimu ili uzimati u obzir njegov službeni položaj, u zavisnosti od ranga i odnosa između vas.

Žalbe pomažu drugoj osobi da razume vaš odnos s njim, od toga i lakše mu je da izgradi razgovor sa vama.

Važno je obratiti pažnju na kulturne i istorijske tradicije prilikom pozdravljanja i interakcije sa strancima. Ranije, osoba je mogla biti adresirana na sledeći način: građanin, građanin, muškarac, žena. U sadašnjim društvenim uslovima, univerzalni pozdrav se razvija i za muškarce i za žene.

Kada se govori o bliskim osobama ili djeci, riječi s umanjenim sufiksima ili smiješnim parafrazama mogu se koristiti umjesto referencije kao takve. Često se koristi u emotivnom razgovoru.

Svaki jezik i svaka kultura ima skup etiketnih formula. Pomažu da izrazimo vaše namere. Na primer, kada se traži oprost, koriste se reči kao što su „oprostite“ i „oprostite“.

Zahtev je najbolje koristiti indirektne izjave koje će u očima sagovornika smanjiti lični interes za akciju i dati pravo izbora. Primeri takvih konstrukcija su fraze: "Možete li molim vas ... / Možete li mi reći ...?"

Formule čestitki su mnogo lakše. Izgledaju ovako: privlačnost, razum, zatim želje.

Pokušajte da govorite iz srca, nemojte čitati redove iz trgovine - to je uvreda za nekoga ko prihvata čestitke.

Neki modeli govornog etiketa mogu se povezati ne samo sa kanonima, već i sa pravilima savremenog života ili sa osnovama određene grupe ljudi. U ovom slučaju, ovi oblici se mogu smatrati ritualima posebne grupe.

Nevoljkost da se vrijeđa, povrijedi osjećaje osobe, izazove nelagodu dovodi do upotrebe eufemizama. Eufemizam je neutralna fraza koja ne nosi emocionalno opterećenje. Tehnike blage komunikacije su aluzije i naznake. U tradiciji ruskog govornog etiketa nije uobičajeno govoriti o ljudima u trećem licu prisutnim brojem. Ova tehnika omogućava svima da budu u opštem informacionom prostoru i da budu uključeni u razgovornu situaciju.

Uljudno ponašanje podrazumijeva da ćete slušati govor sagovornika od početka do kraja. To pokazuje tvoje poštovanje prema njemu. Prekidaju češće muškarci - to je zaključak naučnika, psihologa, žena su ispravnije u obraćanju sagovorniku. Prekid je znak gubitka interesa za vođenje razgovora.

Komunikacija se može podijeliti u dvije vrste:

Verbalna komunikacija se izvodi uz pomoć riječi, može se podijeliti na pisanu i usmenu. U svakom obliku verbalne komunikacije koristi se jezik. Jezik se shvata kao sistem znakova i načina kombinovanja u jednu riječ, nakon čega slijedi rečenica ili misao. Svaki jezik je heterogen, može se podijeliti na književni i ne-književni. Književna forma jezika je model sa dobro uspostavljenim pravilima i propisima.

Osnova verbalne komunikacije su govorne situacije. Mogu se podijeliti na:

govor je upotreba jezika za prenošenje informacija,
slušanje - percepcija informacija na jednostavnom jeziku,
pismo - prenos govora u pisanom obliku,
čitanje - reprodukcija teksta na poznatom jeziku iz papira.

Neverbalna komunikacija je teža za percepciju, ali, znajući njene osnove, možete bolje razumjeti sagovornika, vidjeti njegov pravi stav i osjećaje. Ako uzmemo u obzir sredstva neverbalne komunikacije, onda joj se može pripisati svaka spoljašnja manifestacija emocija tokom razgovora.

Gestovi - pokreti sa rukama i glavom. Ovaj metod prenošenja informacija među ljudima je prepoznat kao najstariji od svih. U modernim realnostima, oni pokušavaju da stvore opšteprihvaćeni rečnik gesta, ali u svakoj zemlji gestovi imaju drugačije istorijsko značenje. Stoga, kada komunicirate, najbolje je unaprijed znati o značenju vaših omiljenih gestova.

Izraz lica - kretanje mišića lica. Glavne informacije za sagovornika kada komuniciraju su usne i obrve. Takođe treba da razmotrimo kontakt očima kao deo izraza lica. Vizualni kontakti također imaju određeno značenje:

Poslovni izgled - u ovom slučaju, gledate u čelo partnera, što pomaže stvaranju ozbiljnije atmosfere.
Društveni pogled je usmeren na trougao između očiju i usta. To pomaže da se smanji atmosfera i učini je prijateljskijom.
Intimni izgled najčešće je usmeren na vrat ili grudi. Ako je takav pogled obostran, to ukazuje na visok interes jedni za druge.
Škiljenje se najčešće vidi kao znak neprijateljstva ili zanemarivanja.

Pantomima je kretanje cijelog tijela. To može uključivati držanje, držanje i hod.

Kada komuniciraju u hodu, svi sagovornici treba da koriste isti tempo hodanja, po mogućnosti istu šetnju.

Osnovna pravila komunikacije

Među ogromnim brojem pravila koja regulišu komunikaciju među ljudima, potrebno je istaknuti nekoliko najvažnijih, štaviše, univerzalnih. Prva stvar koju treba uraditi je da uspostavite kontakt očima sa drugom osobom.

Kada komunicirate, često treba da vas ometaju oči partnera. Inače, može postojati osjećaj da u razgovoru sugovornik nije potreban, ali važniji je bilo koji drugi posao.

Pokušavajući uspostaviti kontakt očima, ne budite previše revnosni. Pokušajte da ne budete preblizu drugoj osobi. Većina će misliti da kršite njegov lični prostor, što često dovodi do nesklada u razgovoru. Optimalna udaljenost je jedan metar.

Moram to znati prikladnije je pozvati osobu po imenu. Kada u ispravnom obliku nazovete svog sagovornika po imenu, u njegovim očima ćete biti izuzetno ljubazna osoba, teže će biti odbiti vaše zahtjeve. Ali često spominjanje imena, posebno u jednom obliku, je dosadno. Vrijedi znati kako najbolje kontaktirati drugu osobu, kako ne bi izazivala nelagodnost u njemu.

Stalno pratite raspoloženje partnera - to ima snažan uticaj na vođenje razgovora. U dobrom ili prosječnom raspoloženju, najbolje je još jednom nasmijati se, iu lošem raspoloženju, nenametljivo saznati razloge. Svaka osoba ima zadovoljstvo da zna da je neko zainteresovan za njegove probleme. Ali u isto vreme ne bi trebalo da pokušavate da „pročitate“ misli - to može odvratiti sagovornika od vas. Najbolje je sačekati trenutak kada vam ispričaju o životnim problemima i problemima.

Kada komunicirate, morate stalno slušati sagovornika. Svako može početi da daje bilo kakav savjet bez saslušanja mišljenja sagovornika o tom pitanju. Takva pozicija može izazvati sumnju u iskrenost vaših riječi i savjeta.

Neophodno je slušati svog sagovornika, potpuno razumjeti njegovu situaciju, ostvariti njegove želje i mogućnosti. Ovo će vam olakšati komunikaciju.

Kako razgovarati?

Svakog dana započinjemo razgovore sa različitim ljudima. Pored obaveznih pravila, postoje i situaciona pravila koja se moraju primijeniti samo u komunikaciji s određenim krugom ljudi.

Kada komuniciramo sa prijateljima ili u svakodnevnom životu, mnogi smatraju da nema okvira. Česte oštre šale, upotreba "nadimaka" s drugim ljudima, razgovor o povišenom tonu - to ne pojačava prijateljske veze, već naprotiv.

Uvek kada imate posla sa voljenim osobama, morate pokazati poštovanje - to je uvijek u čast, bez obzira na društvo koje vas okružuje.

Kada komunicirate sa decom, potrebno je to zapamtiti djeca neće raditi ono što im kažete. Djeca će, najvjerojatnije, projicirati vaše ponašanje na druge ili na vas, komunicirati sa starijim osobama i odraslima kao i vi. Ne možete vršiti pritisak na decu samo svojom fizičkom snagom, jer će kasnije deca, starija i mlađa, primeniti ovu tehniku na vas. Uvek morate naći zajednički jezik sa njima i izaći iz svake situacije tako da svi budu sretni. Posebnu pažnju treba posvetiti komunikaciji između djeteta i vršnjaka.

Kada komunicirate u poslovnom okruženju, morate to zapamtiti "Kratkoća je sestra talenta". Uvek treba da izrazite svoje misli kratko, ali obimno, bez vode i suvišnih informacija. Neophodno je stalno slušati kolege, uzeti u obzir njihova mišljenja pri rješavanju različitih pitanja. Neophodno je zadržati na visokom nivou kulturu ne samo govora, već i pisanja.

U društvenim mrežama možete vidjeti mnoge aspekte osobnog, pa čak i intimnog života mnogih korisnika. Etiquette preporučuje da se to ne radi. Nije potrebno izlagati čitav svoj život. U društvenim mrežama nije vredno odgovarati na "trolove" na njihove neprikladne, često uvredljive poruke i komentare. Etiquette ne podstiče često korištenje skraćenica u porukama.

Kada razgovarate telefonom, uvek treba da budete ljubazni. Čak i ako vas je neznanac nazvao, pokušajte saznati svrhu njegovog poziva. Mora se imati na umu da je najbolji odgovor na poziv brzo - efikasnost će privući bilo koju osobu. Postoji nekoliko pravila za telefonske pozive:

Ne preporučuje se pozivanje prije 9 i poslije 21 sat
Razgovor treba da počne sa pozdravnom frazom.
Uvek se predstavite po imenu, pogotovo ako pozovete stranca ili nepoznatu osobu.
Neophodno je saznati da li je vaš sagovornik ugodan za razgovor.
Telefonski razgovori ne bi trebalo da traju predugo.
Potrebno je razgovarati u prijateljskom tonu.
Misli se moraju kratko izraziti.
Završiti razgovor je potrebno samo nakon što se pobrinete da vaš sagovornik kaže i nauči sve što vam je potrebno.

Kada se radi o osobama sa invaliditetom, moraju se pokazati tolerancija i strpljenje. Sa njima treba da komunicirate pod jednakim uslovima, uprkos njihovoj bolesti. Njihova sfera komunikacije treba da bude velika kao i svi, jer je sada proces inkluzije u punom zamahu.

Kultura efikasne komunikacije

Komunikacijsku kulturu uvijek u djetinjstvu polažu roditelji, prijatelji, školska sredina. Često ti komunikacijski obrasci koji se koriste u djetinjstvu mogu biti nedjelotvorni u komunikaciji u odrasloj dobi. Da bi komunikacija bila efikasna, morate slijediti neka pravila:

Potrebno je uspostaviti kontakt sa sagovornikom. Bez nje, komunikacija može potpuno izgubiti svoje značenje.
Potrebno je pridržavati se istog tempa u govoru.
Poželjno je zauzeti sličan položaj tijela.
Ne treba mnogo da pričaš i cvjeta. Najbolje je imati specifičan govor.
Stalno obratite pažnju na alate za neverbalne komunikacije.
Na kraju razgovora, najbolje je izvući određeni zaključak da li su sagovornici ispravno razumeli misli i reči drugih.

U modernom svijetu, potrebno je poznavati pravila vođenja bez konflikta dijalog s ljudima u različitim situacijama, kako bi se mogao uspostaviti kontakt sa ljudima bilo kojeg društvenog statusa. Svaka osoba koja poštuje sebe treba da nauči kulturu efikasne komunikacije. Možda da napišem lični dopis sa svim pravilima komunikacije sa ljudima.

Pravila ponašanja treba da znaju one koji teže da budu uspešna osoba, bez obzira na pol, rasu, socijalni status i starost.

Pogledajte kako naučiti kako komunicirati s ljudima u sljedećem videozapisu.

Neverbalni etiket komunikacije: sredstva neverbalne komunikacije i pozdrav

Tokom svakog sastanka, posebno poslovnog, važno je ispravno pozdraviti sagovornika. Na ovaj način ćete pokazati poštovanje prema svom partneru. Kada grupa ljudi uđe u sobu, uobičajeno je da ih pozdravlja stojeći.Ovo se odnosi i na žene.

Prvo, pozdravljaju starije članove delegacije, postepeno prelazeći na one koji su mlađi. Prihvaćeno je predstavljati ljude nekome tko zauzima viši položaj. Ako muškarci prisutni u dvorani imaju otkopčane jakne, kada ustanete, morate ih pričvrstiti jednim dugmetom.

Komunikacija u svakodnevnom životu

Obrazovana osoba lakše živi u društvu. Lako može napraviti potreban utisak na sagovornika, lako se prilagođava svakom timu, zna kako da gradi međuljudske odnose, što je važno za uspješnu karijeru. Ovladavanje muškim etiketom može lako da svaki predstavnik jačeg pola. Dobri maniri su uvijek prikladni, određuju kulturni nivo osobe i njegov osobni potencijal. Gospodo se mora pridržavati normi ponašanja u pregovorima, na datum, u korespondenciji u društvenim mrežama, na sastancima s prijateljima, pokazujući filigransko znanje o kulturi komunikacije.

Koja su dobra pravila tona za muškarce? Oni zavise od njegove lokacije i situacije.

1. U javnom prevozu

Ulazak u podzemnu željeznicu, autobus ili tramvaj ne može se zadržati na vratima, stvarajući gužve. Svakako dajte sedište starijim osobama, invalidima, trudnicama i ženama sa malom decom. Pošto ste u sredini vozila, krenite prema izlazu unapred, 1-2 zaustavljanja pre dolaska na odredište. Nemojte se potruditi da izvadite iz ramena torbu ili ruksak, da ne ometate druge putnike.

2. U trgovini

Osnovna pravila za komunikaciju sa ljudima moraju se poštovati na javnim mestima. Ovo se odnosi na različite prodajne objekte i prodavnice. Kako se ponašati kako bi pokazali dobre manire:

Pre nego što uđete, preskočite kupce koji napuštaju vaše prostorije,
Ne dirajte proizvode koji se prodaju bez posebne ambalaže: pekarski proizvodi, sortimenti peciva, kobasice, povrće i voće,
ne pokušavajte doći do blagajne, zaobilazeći red,
razgovor sa prodavačima, konsultantima ili blagajnicima ne zaboravlja na pristojnost, govori mirno i bez arogancije,
rukovati robom koja se uklapa
ako vam predloženi model odeće ili obuće ne odgovara ili vam se ne sviđa, zahvalite se prodavcu i pristojno odbijte da ga kupite, ne primećujući nedostatke prodajnog mesta i asortimana.

3. Među prijateljima

Postoje određena ograničenja u komunikaciji čak i sa najbližim drugovima. Etiketa razgovora sa pravim prijateljima sugerira da će komunikacija biti ugodna za obje strane, informativna i nenametljiva. Niko nije osiguran od svađa i sukoba, ali glavno je da se oboje bliski ljudi trude za njihovo uspješno rješavanje.

Da biste sačuvali i ojačali prijateljstvo, treba da se pridržavate sledećih pravila za komunikaciju sa prijateljima:

pomoći sa djelima i savjetima, ponekad žrtvujući svoje interese,
zadržite određenu udaljenost u vezi - vaš prijatelj može imati osobni prostor na koji ne biste trebali ući,
čuvaj njegove prijateljske tajne kao svoje
pozvati na praznike i podijeliti ne samo tuge, već i radosti,
održavajte aranžmane i držite se obećanja
otkrijte sve nesporazume odjednom, bez nagomilavanja hrpe uvreda.

Cijenite prijatelje koji mogu izraziti konstruktivnu kritiku o vašem izgledu ili djelovanju.

4. Away

Etiketa u komunikaciji i ponašanju mora se pokazati i ako ste pozvani na proslavu. Idete u posetu, nije uobičajeno da kasnite više od četvrt sata ili da uopšte ne dođete kada vas čekaju. Nemojte doći bez trivijalnog poklona - to je loša forma. Za domaćicu, donesite kutiju slatkiša ili skroman buket, prikladno je za muškarca da popije piće, a dijete igračku.Komuniciranje u kompaniji, ne treba stalno gledati na sat - to može uvrijediti vlasnike i sugovornike, koji smatraju da se u njihovom društvu dosađujete. Gosti se ponašaju pristojno i ne pretjerujte s alkoholom.

Etiketa između muškarca i žene

U prisustvu žene, dečaci su dužni da se ponašaju na takav način da daju povoljan utisak na djevojku. Etiketa muškarca u odnosu na ženu ima svoje karakteristike, koje se preporučuju da se pamte i redovno koriste u praksi.

Izvan sobe, gospodin hoda levo od svog saputnika. Na desnoj strani mogu samo marširati vojsku.
Ako žena pozdravi prijatelja, njen pratilac treba da učini isto, čak iu situaciji kada mu osoba nije poznata.
Gospodin otvara vrata automobila svojoj gospođi, a takođe drži vrata, prelazeći ih naprijed kada ulaze ili izlaze iz sobe.
Muškarac može pušiti cigaretu samo uz dopuštenje djevojke.
Ne treba da se žalite na damu koju volite da živite i da razgovarate o problemima - ona može smatrati da je predstavnik jačeg pola gubitnik.
Napravite taktične komplimente izgledu ili uz pratnju na sastanku.
Dodirivanje žene je neprihvatljivo bez njenog pristanka, izuzetak je kada treba da joj pomognete da izađe iz autobusa ili autobusa.

Pravila ponašanja s djevojkom stavljaju čovjeka u povoljno svjetlo. Pored dobro vaspitanog i sposobnog da se predstavi kao predstavnik jačeg pola, gospođa će se osećati sigurno i brzo otići u bliži kontakt. Gospodinovo poštovanje pravila dobrog ukusa u komunikaciji sa devojkom pokazatelj je njegove pristojnosti, visokog društvenog statusa i perspektive.

Norme poslovne komunikacije

Etiketa na poslu takođe nije otkazana. U komunikaciji sa kolegama, partnerima, klijentima, treba se pridržavati normi govorne kulture kako bi se pokazali na dobroj strani. Koja su pravila konverzacijskog etiketa i ponašanja u poslovnoj sferi?

Poštovanje podređenosti na radnom mestu je glavni uslov za uspješnu komunikaciju između menadžera i podređenih.
Budite tačni - dođite na posao na vrijeme, ne kasnite na važne sastanke i konferencije.
Ako u svojoj kompaniji imate kodeks oblačenja, obavezno slijedite njegova pravila. Vaša odeća uvek treba da bude čista i uredna, bez obzira na položaj.
Nemojte paradirati emocije - budite u stanju da ih sakrijete da biste se pokazali kao odgovorna i pristojna osoba.
Rukovanje je izraz poštovanja prema partnerima i zaposlenima. Prilikom susreta i razilaska, kao i nakon zaključenja dogovora, uvijek pritisnite ruku vašeg protivnika.
Neka razgovor bude smiren. Nemojte koristiti sleng i opscene izraze, govorite ispravno, kratko i sažeto. Nemojte praviti izgovore i hrabro branite svoju poziciju.
Slušajte pažljivo sagovornika, slušajte mišljenja kolega, donosite odluke, vodite računa ne samo o ličnim interesima, već io drugima.

Poznavajući osnovna pravila ponašanja, osoba neće imati poteškoća u komunikaciji. Njegovo mjesto u društvu uvijek će biti centralno, a osobnost poštovana.

Uloga rukovanja

Neverbalni etiket u poslovnoj komunikaciji podrazumijeva upotrebu rukovanja kao demonstracije određenog raspoloženja prema osobi. Sada se ovaj gest uvek koristi. Koristi se ne samo u pozdravljanju, već iu rastanku i postizanju određenih dogovora.

Prvi koji ispruži ruku treba biti osoba čiji je status viši. Ako je jedan od partnera žena, ona pokreće rukovanje. Nije uobičajeno nekoliko sekundi pritiskati ruku. Isto tako, ne možete stisnuti ruku sagovornika ili, naprotiv, koristiti suviše slabo rukovanje.

Kada koristite neverbalni lek, uvek treba da gledate u oči osobe. I po stilu rukovanja, možete odrediti stav prema vama:

upotreba obe ruke sugeriše da osoba pokušava da nesvesno ispoljava svoju vlastitu superiornost,
razgovor sa nekim drugim tokom rukovanja smatra se ravnodušnošću,
slabi potres ruke signalizira nesiguran karakter, a mokri dlanovi signaliziraju nervozu.

Ljudska poza i neverbalni etiket

Ne-verbalni načini poslovne komunikacije i etikete ne dozvoljavaju glavi da pokaže slabost. Ako želite da vas podređeni i partneri poštuju, trebate isijavati povjerenje. Ovo se najbolje pokazuje pozicijom tela.

Ako prekrstite ruke preko grudi, to će vas zatvoriti od druge osobe. Ne stavljajte ruke u džepove niti ih prekrižite iza leđa. Vaš stav treba da bude dovoljno labav da signalizira samopouzdanje. Međutim, to ne znači da morate da sedite impozantno, zauzimajući takozvano "lordly" poziciju. Sagovornik može pogrešno protumačiti sličnu poziciju i samo se zatvara od vas. U ovom slučaju, ne treba računati na konstruktivan dijalog.

Dajte samopouzdanje svom izgledu i ne mijenjajte položaj tijela svakih nekoliko minuta. To se može tumačiti kao povećana nervoza i sumnja u sebe. Ako se partner lagano naginje u Vašem pravcu, nesvjesno izražava interes za vaše riječi.

Održavajte ujednačen položaj ako želite da pokažete snagu i autoritet. Direktan stav se uvek pripisuje ljudima koji su postigli mnogo u životu. Čak i ako još uvijek imate nešto za što težite, koristite svoj stav kao način da izrazite svoje vještine. Ljudi koji se kuneju su nepovjerljivi, jer pogrbljeno držanje ostavlja utisak malodušnosti i slabosti.

Gestovi: neverbalna komunikacija i govorni etiket

U svakom razgovoru važno je pravilno gestikulirati. Vašim rukama možete izraziti čitav niz emocija bez pribjegavanja dugim frazama. Pravi gestovi će vam u potpunosti reći šta doživljavate. Neverbalni etiket u poslovnoj komunikaciji je važan jer vaš sagovornik može biti dobro upućen u gestove. Pokušajte zapamtiti osnovne položaje ruku, kako ne bi izgledali neizvjesno:

ako su vam ruke na stolu, dlan gore, to znači otvorenost i lakovjernost,
zubne uši simboliziraju dosadu. Obratite pažnju - ako vaš sagovornik često dodiruje uši, razgovor mu je dugo bio nezanimljiv,
razvrstavanje papira u koji se vaš partner preselio, omogućava da znate da je vrijeme da odete,
ruke prekrižene na grudima govore da vam osoba ne vjeruje i da nije sklon otvorenom razgovoru,
grebanje brade jasno pokazuje da odluka još nije donesena, a sagovornik je u mislima,
gestikulacije kao što je trljanje nosa ili usta, nervozan rad na stolici, vodeći na stranu očiju,
prekrštene ruke kažu da vaši argumenti nisu ubedili vašeg partnera.

Izrazi lica i neverbalni poslovni etiket

Gotovo važnije sredstvo neverbalne komunikacije je izraz lica. Lice odražava ono što osoba može pokušati sakriti. Ne mogu svi ljudi da kontrolišu mišiće lica. Suzdržanost je važna za ovo, ali još uvijek postoji rizik od nesvjesnog otkrivanja osjećaja koji vas preplavljuju. Izraz lica se sastoji od sljedećih promjena lica:

kada se iznenadi, usta se otvaraju, a lice izgleda kao da je srušeno. Uglovi usana mogu biti spušteni, a oči širom otvorene. Najviši stepen iznenađenja karakterizira naborano čelo,
ako je osoba zbunjena i razmišlja, njegove usne se uvlače u tubu, a pogled mu je usmjeren dalje,
napeta usta ukazuju na nedostatak želje da se nastavi diskusija i neslaganje sa sagovornikom,
ako se obrve drže u sredini, na čelu se formiraju nabori, a zubi se stisnu, to znači da je osoba ljuta,
naborani nos pokazuje odvratnost i neslaganje sa onim što je rečeno.

Povezani su neverbalna komunikacija i govorni etiket. Važno je pratiti ne samo svoje riječi, već i kako vaš izraz lica odgovara onome što je rečeno. U suprotnom, može vas se sumnjati da lažete, što vam neće biti u rukama.

Kontrolišite svoje navike

Navike nisu direktno povezane sa neverbalnom komunikacijom, ali mogu izazvati gestove koji će ostaviti određeni utisak na vaše partnere. Ne uzimaju se u pregovorima puno i bučno jesti, čak i ako imate zavisnost od hrane. Ograničite i ograničite vodu ili čašu čaja. Budite sigurni da svom partneru ponudite šoljicu kafe.

Neprihvatljivo je uplitati se u lični prostor sagovornika. Čak i ako ste navikli na bliski kontakt sa ljudima, nepoznata osoba možda neće ceniti vašu zavisnost.

Loše navike su takođe vredne kontrole. Dok ste u sobi za pušenje, pokažite poštovanje prema drugoj osobi koja ne puši. Ne puštajte dim u njegovom pravcu, već pokušajte da se obuzdate i ne pušite s njim. U Rusiji, mnogi ljudi puše, tako da se pepeljare mogu poslužiti na pregovorima. Međutim, strani partneri se možda ne pridržavaju loših navika, tako da se morate usredotočiti na svoje kolege.

Opća pravila neverbalnog etiketa

Dodatnim sredstvima uticaja na sagovornika može se pripisati poštovanje strogih pravila oblačenja. Formalno habanje će pokazati ozbiljnost vaših namjera. Odaberite neutralne boje i pribor s niskim ključem. Žene moraju obratiti pažnju na dužinu i prorez suknje.

Nije uobičajeno da koristite više od pet dodataka istovremeno. Tu spadaju ne samo nakit, već i čaše, pojasevi, šalovi, torbe, manžete i tako dalje. Također, nemojte pretjerivati s parfemom. Miris parfema treba da se oseti na dlanu, ali ne dalje.

Također zapamtite sljedeća opća pravila:

nemojte ispravljati ogrlicu ili lisice i ne odlepite odjeću, jer to ukazuje na vašu distrakciju
ne držite se ruba stolice ako ne želite da izgledate nesigurno,
šetnja mora biti sigurna, sa odmjerenim korakom,
nemojte ispružiti svoj mali prst kad pijete čaj ili kavu,
pogledaj drugu osobu u oči, ali ne duže od nekoliko sekundi za redom,
ne smej se previše glasno.

Vaše pouzdano korištenje neverbalne komunikacije će vam omogućiti da uspijete. Pokazat ćete svom sagovorniku želju da postignete sporazume i jasno stavite do znanja da ste zainteresovani za saradnju. Međutim, vaše ponašanje treba da bude što prirodnije.